高級またはプレミアムブランドにおいて、顧客が体験する経験は直接、フロントラインのチームのパフォーマンスに関連しています。 だからこそ、Voice of the Team（VoT）プログラムを導入することが重要です。 従業員に声を与え、彼らのフィードバックを聞くことで、顧客との関与やパフォーマンスに影響を及ぼしている可能性のある課題や不満を特定できます。 当社のVoTプログラムはフロントラインのチームに力を与え、結果として顧客が受ける体験を向上させます。

チームのパフォーマンスと期待値の間に存在するギャップを理解することで、適切な対策を講じ、より関与度の高い、生産性のある、顧客中心の労働力を生み出すことができます。 当社のVoTプログラムでは、収益を最大化するのに役立つ貴重な洞察を明らかにし、地域、ポジション、在職期間ごとの関与を評価し、ブランドの顧客体験を向上させるための地域固有の洞察を特定します。