カスタマーエクスペリエンス評価（CXE）

CXGが最も評価されている分野。そして、同じことをできる会社は他にありません。

カスタマーエクスペリエンス評価（CXE）は、見過ごされがちな改善点を可視化し、お客さまを中心に据えたカルチャーを育むための実践的なインサイトを提供します。そして、ブランドが持つ本来の可能性を引き出し、記憶に残る卓越した体験へとつなげます。

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CXEを深く知る

今日のラグジュアリーにおいて、価値は「商品」だけではなく「体験」にあります。だからこそ、お客さまが抱く感情や印象を理解することが非常に重要です。

これまで貴社は独自のカスタマーエクスペリエンスの構築や、顧客と向き合うチームの育成に投資を重ねてこられたはずです。

次に求められるのは、その取り組みが実際に機能しているのか、そして目指す体験が確かに届けられ、コンバージョンやロイヤルティの向上につながっているのかを見極めることです。

CXGのカスタマーエクスペリエンス評価（CXE）プログラムは、単なる従来のミステリーショッピングや覆面調査ではありません。プレミアムおよびラグジュアリーブランドのために設計された、より進化した精緻な評価アプローチです。チェックリストを埋めるだけの表面的な評価ではなく、お客さまの感情に深く入り込み、カスタマージャーニー全体を丁寧に読み解きます。

CXEプログラムで、顧客体験を次のステージへ

インサイトを可視化し、体験の質を高め、持続的なインパクトを生み出します。

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CXEプログラムにより、貴社ブランドが卓越した顧客体験を提供するうえで、見過ごされている可能性のあるポイントを把握することができます。

CXG独自のCX KPI

18年以上にわたり220以上のラグジュアリーブランドと協業してきた知見をもとに、CXGは独自のカスタマーエキスペリエンス評価方法を確立しました。CXGのアプローチは、単なる基準順守にとどまらず、ラグジュアリー特有の繊細なニュアンスを捉え、5つの重要な体験モーメントを軸に評価を行います。お客さま中心のカルチャーを育むための本質的なKPI（指標）を設計し、すべての接点を「卓越した体験」を生む機会へと変えていきます。

ランキングを可視化するCXEベンチマーク

Your CXE Benchmark

Peer Comparison, Revealed

CXGでは、業界基準および競合他社ブランドとの比較を可能にする包括的なCXベンチマークを提供しています。卓越を目指すラグジュアリーブランドにとって、「今どこに立っているのか」を知ることは不可欠です。リアルタイムのインサイトにより、ランキングの把握、進捗の追跡、競合・地域別のCXの強みと課題を可視化します。
主要なCX評価指標のベンチマークをもとに、貴社ブランドの現在地を可視化し、競合他社、エリア別、市場全体におけるポジションを明確にします。また、さらなる競争力向上を目指すブランドには、直接的な競合他社と間接的な競合他社の双方を対象としたカスタマイズ調査もご提供。市場の中での立ち位置を多角的に把握し、次のCX向上につながる具体的な示唆を導きます。

CXGが提供するベンチマーク

業界別

ファッション、コスメ、ウォッチ、ジュエリーなど、貴社が属する業界内の同業ブランドと比較することで、業界水準に対する自社の立ち位置を詳細に把握できます。

地域別

国や市場による評価の違いを考慮し、アメリカやフランスといった主要市場から、特定の重要都市・商業エリア単位まで、地域特性を踏まえたCX評価が可能です。

ポジション別

ラグジュアリーブランドからプレミアムブランドまで、さまざまな価格帯やブランドポジショニングにおける貴社ブランドの競争力や魅力度を評価します。

CXEプログラムで、インパクトを最大化

CXEプログラムで、成果につながる機会とベストプラクティスを可視化

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CXG独自のアプローチ

リアルな顧客による、リアルなフィードバック

CXGの評価者は、一般的なミステリーショッパーや覆面調査員ではありません。ラグジュアリーの本質を理解する富裕層・ラグジュアリー顧客で構成された、CXG独自の評価者コミュニティの一員です。ラグジュアリーと親和性の高い評価者から得られるフィードバックは決して表面的なものではなく、ブランドの価値観や世界観に共感する顧客からの深く本質的な声です。

感情を重視

多くのミステリーショッピングや覆面調査プログラムが項目確認の達成に重きを置く中、CXGのCXEプログラムは「顧客の感情」に焦点を当てています。店舗アドバイザーと接する中で、顧客はどのように感じているのか。あなたのブランドは、どのような感情を喚起しているのか。こうしたインサイトこそが、真に顧客中心の体験づくりにつながります。