企業課題に合わせたカスタマイズ研修

オンステージおよびオフステージのCX（顧客体験）を、店舗でのヘルスチェック、従業員評価、既存ブランド資料やツールのレビューを通じて把握します。
CXGは、リテールマネジメントからカスタマーエクスペリエンス、ビジネスおよびクライアンテリングまでを対象とした360°評価の実施をサポートします。
リテールマネジメント：オペレーショナルおよびマネジメントスキル、チームのダイナミクスをより深く理解するための評価。
カスタマーエクスペリエンス：リテールの専門家の視点から、カスタマージャーニー、店内でのエンゲージメント、関係構築プロセスを観察。
ビジネスおよびクライアンテリング：CRM、デジタルツール、店舗開発計画、市場知識などのビジネスデータ分析を実施・理解。

すべてのチャネルで一貫性があり、シームレスで、感情に訴える体験を設計します。
シグネチャー体験とは、各体験をより深く、豊かにするための無形のフレームワークです。ブランドの歴史、目的、価値観を通じて、顧客をインスピレーションあふれる旅へと導きます。顧客にとって重要な「決定的瞬間」を定義し、ブランドアンバサダーが何を期待されているのかを明確にします。

マインドセットの変革を促し、新たな行動を育み、クイックウィンを生み出すワークショップを通じて、チームをオンボードし、CX指標の向上を推進します。
適切に設計されたアクティベーションは、感情的な顧客体験を提供する重要性を再認識させ、顧客中心のマインドセットを醸成し、KPIにポジティブな影響を与えます。
要するに、「問題を見つける人」から「問題を解決する人」への転換を支援します。

貴社固有のCX課題に対応したカスタマイズ型トレーニングプログラムで、顧客接点チームの能力を強化します。
エリアマネージャー、ストアマネージャー、カスタマーサービスチーム、ブランドアンバサダーまで、フロントライン全体を対象とした多様なプログラムを提供。
専門領域は、リーダーシップ＆マネジメント、リテールビジネスパフォーマンス＆KPI、カスタマージャーニー、セリングスキル、クライアンテリング、感情的エンゲージメント、トレーナー育成（Train the Trainer）など多岐にわたります。

フロントラインからマネジメントまで、人材を高め、CX変革を定着させます。持続的な変化にはコーチングが不可欠です。
個別の1on1セッションからチーム向けの集合セッションまで、幅広いコーチングプログラムを提供。マネージャーのコーチング姿勢とスキルを強化する「Coach the Coach」もご用意しています。さらに、CXG App内のコーチングセンターがこの取り組みを補完します。