CX競合ベンチマーク
競合が今、何をしているかご存じですか？
CX競合ベンチマークは、あなたのブランドの顧客体験を競合ブランドと比較し、包括的に把握するために設計されたソリューションです。定量・定性調査を組み合わせることで、戦略を洗練させ、強みを強化し、改善点を明確にするための実践的なインサイトを提供します。
顧客とのやり取りの細部にまで踏み込み、ロイヤルティや購買行動に影響を与える有形・無形の要素を捉えます。店舗での評価と詳細なフォーカスグループを組み合わせ、包括的な分析を行うことで、より良い意思決定、成長促進、卓越した顧客体験の維持を可能にします。
競合に差をつけるためのインサイトを手に入れましょう。
CX競合ベンチマークがもたらす戦略的メリット
競合分析を通じて得られる実践的なインサイトで、顧客体験を向上させ、ブランドを競合より優位に立たせます。
競合評価
ブランドと2つの主要競合を対象に、詳細なカスタマーサービス評価を行い、比較します。
強みと弱みの特定
競合と比較した際の優位点や成長余地を明確にします。
実践的インサイト
顧客体験を向上させるための即効性のある改善策や長期戦略をまとめたレポートを提供します。
顧客認識の深い理解
顧客の反応の理由を、意識上のフィードバックとフォーカスグループでの詳細な探求の両面から理解します。
フォーカスグループへのライブ参加
ライブでフォーカスグループを観覧し、顧客の感情や体験の背景を直接把握できます。
戦略的競争優位
分析結果を活用し、ベストプラクティスを導入しつつ落とし穴を回避。競合に対して常に卓越した顧客体験を提供できるようにします。
よくあるご質問（FAQ）
CX競合ベンチマークでは何社まで比較できますか？
ブランド自身と、最大2社の主要競合を対象に比較します。明確な比較と実践的なインサイトが得られます。
ローカル言語が分からなくてもフォーカスグループを理解できますか？
はい、現地言語でのディスカッションでも、同時通訳で英語に翻訳されるため、問題なくフォローできます。
オンラインフォーカスグループで質問や参加者とのやり取りは可能ですか？
セッション中の直接のやり取りはできません。カメラと音声はオフで参加してください。終了後、モデレーターを通じて質問する短時間の機会があります。
なぜ市場ごとに最低2回のフォーカスグループが必要ですか？
十分なフィードバックと多様な視点を確保するためです。包括的な分析には、複数回のセッションが重要です。
フォーカスグループ参加者をカスタマーエクスペリエンス評価（CXE）アンケートの結果に基づき選べますか？
いいえ。フォーカスグループ参加者は、ブランド接触前にランダムかつ自然な意見が得られるよう事前に選定されます。
今すぐCX競合ベンチマークプロジェクトを開始