NPSによる顧客ロイヤルティ測定（NPS Pulse）
NPS Pulseで、ラグジュアリーブランドのCXを次のステージへ
NPS Pulseは、プレミアムおよびラグジュアリーリテールに特化して設計されたNPSソリューションです。ラグジュアリーブランド特有の顧客行動や期待を深く理解した専門知見をもとに、貴社独自のCX戦略に沿ったNPSプログラムを構築します。単にNPSデータを可視化するだけのSaaSとは異なり、CXGはCXビジョンの定義からプログラム設計、そしてデータを実行可能なインサイトへと落とし込むところまで、伴走型で支援します。NPS Pulseは、単なるKPIではなく、顧客満足度とブランドロイヤルティを高め、インサイトを具体的なアクションへと変換することで、ラグジュアリーマーケットにおける貴社ブランドの競争優位を築く強力なツールです。
5つのステップで構築する、CXGのコンサルティングアプローチ
すべてのブランドはユニークであり、CXGのアプローチも同様です。CXGは、貴社ブランドの特性や目標に完璧にフィットするNPS Pulseを設計し、最適な形でカスタマーエクスペリエンス（CX）を測定します。
適切なCXデータを、正しい方法で収集する。
すべての顧客期待を超える、お客さま視点を中心にしたビジネスの実現は、「データの質」から始まります。CXGでは、CXの専門家と最先端のテクノロジーを組み合わせ、回答率の最大化と高品質なアンケート設計を実現。豊富な知見と専門性、テクノロジー基盤を活かし、貴社とパートナーとしてデータ収集を最適化します。
ひとつのプラットフォームで、可視化・共有・理解を。
収集・分析したCXインサイトを、すべてのチームが明確に把握できていますか？
CXGは、忙しい現場でも直感的に理解できるシンプルかつ本質的なダッシュボードの構築に注力しています。データ量の多さではなく、「意思決定に必要な情報」を厳選し、カスタマイズ可能なウィジェットで顧客満足度を明確に可視化します。
CXG独自のデジタルツールであるCXG ConnectおよびCXG Appにより、すべてのVoCインサイトを単一の統合プラットフォーム上で管理・活用することが可能です。”
CXデータを、実行可能なインサイトへ。
NPS Pulseは、最先端テクノロジーとCXGの専門家による人間的な分析を融合したアプローチです。包括的なNPS Pulseレポート、テキスト分析、そして専任コンサルタントによる対面プレゼンテーションを通じて、複雑なデータを整理・簡素化。フォーカスすべきポイントを明確にし、実行につながる示唆を提供します。
顧客の声を「聞くだけ」で終わらせない。
今日、多くの企業がCXデータを収集していますが、それを実際のアクションに移せている企業はごくわずかです。また、アクションがCX部門や一部の担当者に限定されているケースも少なくありません。
CXGは、お客さまの声を的確に捉え、迅速に行動へとつなげるための最適なツール導入を支援します。貴社チームと密に連携しながら、インナーループおよびアウターループ双方の包括的なロードマップを設計し、組織全体が一体となって継続的にカスタマーエクスペリエンスの向上に取り組める体制を構築します。
NPSプログラムを最適化するためのアドバイザリー支援
クライアントからは、次のようなご相談をよくいただきます。
「NPSプログラムはどの部門が主導すべきか？本社として、どのように各マーケット支社と連携すべきか？」
CXGのアドバイザリーサポートは、NPSのガバナンス設計、社内浸透、手法設計、そしてプログラム全体がもたらすインパクトまでを包括的にカバーし、ブランドが直面する課題の解決を支援します。
現状を的確に把握するための包括的な評価を行い、うまく機能している点、改善が必要な点、そして最適化の余地を明確化。ベースラインの診断から重点領域への改善提案まで、信頼できるパートナーとして、意思決定につながる実践的で明確なインサイトと支援を提供します。
CXE × NPS Pulse
カスタマーエキスペリエンス評価（CXE）と NPS Pulse で、顧客体験の全体像を把握
NPS Pulseは、カスタマーエキスペリエンス評価（CXE）とNPSのインサイトを統合し、ブランドの顧客体験を総体的に捉えます。NPSがリテンションやロイヤルティを測定する一方で、カスタマーエキスペリエンス評価（CXE）は新規顧客の獲得やコンバージョンにフォーカス。既存顧客と潜在顧客の双方をカバーすることで、CX（顧客体験）の全体像を明らかにします。NPSが体験上の課題を示すのに対し、CXEはその背景にある本質的な要因を詳細に可視化。この2つを掛け合わせることで、見落とされがちなギャップをなくし、満足度とロイヤルティを継続的にモニタリングしながら、すべてのタッチポイントを最適化。持続的な成長につながるCX改善を実現します。
NPS Pulseで顧客体験を次のステージへ
NPS Pulseがもたらす価値により、顧客満足度とロイヤルティをさらに高めます。
NPSプログラムを支える360°のサービス体制
CXGは、NPSプログラムの設計から運用・活用までを一貫して支援。単なるSaaSベンダーではなく、CXの進化を共に支え実現するパートナーとして伴走します。
統合されたCX戦略
CXG Connectを通じて、すべてのCX関連KPIを単一のプラットフォームに集約。一貫性のある、全体最適のCX戦略を可能にします。
顧客体験を進化させる、実行可能なインサイト
実践的なアプローチにより、データを具体的なアクションへと転換。顧客体験の継続的な改善を推進します。
高度にパーソナライズされたソリューション
NPS Pulseは、各ブランドの特性や課題に応じて柔軟にカスタマイズ可能。ブランドごとのCX戦略に最適化された設計を実現します。
中国を含むグローバル対応力
技術的な制約なく中国での運用が可能な、数少ないグローバルプレイヤーとして、世界各国でのスムーズな導入と運用を支援します。
よくあるご質問（FAQ）
CXGのNPS Pulseは、他のNPSソリューションと何が違うのですか？
CXGのNPS Pulseは、単なるNPSデータの可視化ツールではありません。プログラム設計から運用、アクションへの落とし込みまでを一貫して支援する、エンドツーエンドのNPSソリューションです。一般的なSaaS型NPSツールとは異なり、CXビジョンの策定から、実行可能な施策の設計・定着まで、すべてのステップを伴走します。また、プレミアムやラグジュアリーブランドに特化した業界知見を活かし、ブランド固有の課題や期待値に即した設計を行います。私たちが重視するのは「測ること」ではなく、「成果につなげること」。インサイトを具体的なアクションへと変換し、顧客体験とロイヤルティの向上を実現します。
すでにNPSプログラムを導入している場合でも、NPS Pulseは必要ですか？
はい。NPS Pulseの目的は、既存のNPSプログラムの効果を最大化することにあります。CXGでは、各ブランドのCX戦略に100％フィットした「ベスト・イン・クラス」のNPSプログラムを設計・再設計します。その際、質問設計のナレッジベース（質問ライブラリ、業界ベストプラクティス、設計ガイド）、強力なデジタルツール、AIを活用したデータ分析、そしてラグジュアリー業界に精通したCXエキスパートの知見を組み合わせて活用します。これにより、現在のNPSが抱える課題を明確にし、ブランドにとって本当に意味のあるNPSへと進化させます。
NPSとCXEを組み合わせることで、どのようなシナジーが生まれますか？なぜ両方のプログラムが必要なのでしょうか？
NPSとCXEは、それぞれ異なる視点から顧客体験を捉える、相互補完的なソリューションです。NPSは顧客のロイヤルティやブランドとの関係継続の意向を定量的に把握する指標である一方、CXEは顧客体験の背景にある行動や感情、期待とのギャップを深く掘り下げます。両方を併用することで、顧客の声をより包括的かつ構造的に理解でき、より実効性の高い改善アクションへとつなげることができます。
Meet Our Experts
Clement Barthelemy
EVP Measurement Paris Office
Polina Sallee
Head of Sustainability London Office
Thibaut Fromageau
Chief Customer Officer Dubai Office
Pieter Honig
VP of Data Science Dubai Office
Marie Dubiez
Regional VP Europe Paris Office
Jean Batiste Calais
Regional VP SEA, Oceania & Japan Singapore Office
Renata Hamou
Global Head of Customer Success Performance Paris Office
Dabei Lu
Regional VP Greater China Shanghai & Hong Kong Offices
Jiayu Liu
Senior Customer Success Manager Shanghai Office
NPS Pulse プログラムを今すぐ開始 。お問い合わせはこちら。