En una marca de lujo o premium, la experiencia que tienen tus clientes está directamente vinculada al desempeño de tus equipos de primera línea. Por eso, es esencial tener un programa de Voz del Equipo (VoT) en marcha. Al darles a tus empleados una voz y escuchar sus comentarios, puedes identificar puntos críticos y frustraciones que podrían estar afectando su compromiso y rendimiento con tus clientes. Nuestro programa de Voz del Equipo (VoT) potencia a tus equipos de primera línea, mejorando en última instancia la experiencia que están recibiendo tus clientes.

Al comprender las brechas que existen entre el rendimiento de tus equipos y tus expectativas, puedes tomar las acciones adecuadas para abordar estas necesidades y crear una fuerza laboral más comprometida, productiva y centrada en el cliente. Con nuestro programa de VoT, te ayudamos a descubrir percepciones valiosas que, a su vez, contribuyen a maximizar los ingresos, evaluar el compromiso por región, posición y antigüedad, e identificar percepciones locales para mejorar la experiencia de tu marca.