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CXGの物語は、2005年、中国・上海で始まりました。高級ショッピングモールで買い物をしていた際、Christophe Caïsは、ラグジュアリーブランドが約束している体験と、実際に店舗で提供されている体験との間に大きなギャップがあることに気づきました。顧客理解を深めることでカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会があると考え、Albatross（アルバトロス）はCX測定を専門とする企業として誕生しました。2006年、AlbatrossはBenetton Sisleyという最初のクライアントを獲得します。

初期の成功を受け、紹介や口コミによって成長は加速しました。Albatrossは中国国内およびAPAC全域で契約を獲得し、北京と広州にオフィスを開設。その後、香港、東京、ソウル、台北、シンガポールへと拠点を拡大していきました。

CX測定ツールによって有益なインサイトを提供できる一方で、それを現場で実行に移すことに課題を抱えるクライアントが多いことが明らかになりました。そこで私たちは、リテールチームの能力強化を目的とした**CXトレーニング事業「Face2Face」を立ち上げました。

2010年代に入り、意思決定者をより近くで支援するため、ヨーロッパ市場へ進出しました。パリ、ロンドン、モスクワ、ニューヨークに新たなオフィスを開設。また、UAEでの大型プロジェクトをきっかけにドバイと出会い、主要市場の中間に位置するビジネス拠点としての可能性を見出しました。その後、ドバイはグローバル本社となりました。

クライアントとの関係が深まるにつれ、多くのブランドが基本的な購買データ以上の顧客理解を持てていないことが明らかになりました。
そこで、プレミアムおよびラグジュアリーブランドの顧客理解を支援するブティック型リサーチエージェンシー「Wisely Insights」を立ち上げ、課題の特定と実行可能な解決策の提供を開始しました。

拡大するソリューション群を一つに統合するため、Customer Experience Group（CXG）を設立。私たちは、進化し続けるCX課題に対して、戦略的パートナーとして変革を支援する存在へとポジショニングを確立しました。

新型コロナウイルスのパンデミックは、リテール業界に大きな変化をもたらしました。それは同時に、私たち自身のブランドアイデンティティとビジネスモデルを再定義する契機ともなりました。CXGは、一つの名前、一つのビジョンを掲げる統合ブランドとして再構築され、プレミアムおよびラグジュアリーブランドにとっての変革パートナーを目指しています。私たちの旅は、これからも続きます。

Celebrating 20 years of partnership with the world’s most iconic premium and luxury brands, we enter a new chapter with a sharpened vision, and our new value proposition: Retail Performance at Scale. Our focus on retail performance reflects our commitment to turning untapped potential into measurable results, helping brands recapture the revenue and relationship opportunities that too often go unrealized on the shop floor. Two decades in, our ambition has never been greater. The journey continues.