ストアコンセプト最適化
ストアコンセプト最適化
新しいストアコンセプトが顧客体験や売上にどのような影響を与えているのかを可視化し、導線、デッドゾーン、ビジュアル展開、ストーリーテリングなど、店舗設計に関する重要な問いにお答えします。
売上に繋がるストアコンセプト
店舗環境は、顧客体験に大きな影響を与えます。動線のわかりやすさ、商品視認性、デジタルツールの活用といった要素は、売上に直結するだけでなく、ブランドの価値観や世界観を体現する重要な要素です。特にラグジュアリーブランドにおいては、新しいストアコンセプトを全店舗へ展開する前に、その有効性を検証することが不可欠です。店内導線は直感的か、各要素は顧客体験を高めているか、スタッフの接客を十分に支援できているか、そして想定するブランドポジショニングと整合しているか――こうした重要なポイントを明らかにします。
成果につながるストアコンセプトを実現するために
実効性のあるストアコンセプトを実現するためにCXGでは、「お客さまの視点」と「現場チームの視点」という相互に補完し合う2つの切り口からフィードバックを収集・分析します。
お客さまの視点分析
店舗内の環境、商品展開、ビジュアル要素が、意図したブランドポジショニングをどの程度お客さまに伝えられているかを検証します。店頭インタビューや同行ショッピングを通じて、実際の顧客の反応や行動を把握します。
現場チームの視点分析
お客さまの視点分析にあわせて、日々顧客と向き合っている店舗スタッフへのヒアリングも実施します。新しい店舗環境やツールが接客をどのように支援しているか、CX向上に貢献している点や制約となっている点について、現場ならではの視点を収集します。
主要な改善提言
収集したデータを統合し、改善すべき点、見直すべき要素、立地や店舗特性に応じて調整すべきポイントなどを整理したレポートを作成します。
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CXGは、グローバルな知見と各市場への深い理解をあわせ持つパートナーとして、
店舗導線、ビジュアルマーチャンダイジング、商品ゾーニング、ブランドイメージの表現に至るまで、包括的に評価・改善を支援します
220以上のプレミアム・ラグジュアリーブランドでの実績
店舗導線
ビジュアルマーチャンダイジング
店舗を通じたブランドイメージ表現
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