店舗・現場オペレーションの評価・改善提案
店舗・現場オペレーションの評価・改善提案
ラグジュアリーリテールの専門家が、貴社のニーズに合わせ、評価・改善提案します
売場の最前線からバックヤードまで、ラグジュアリーリテールの実務経験を持つ専門家が、店舗で実際に起きていることを多角的に可視化します。
専門家の知見で、リテールの基盤を強化
“ラグジュアリーブランドは、店舗運営において見えにくい課題を抱えていることが少なくありません。私たちは、顧客体験・従業員体験の評価に加え、経験豊富なラグジュアリーリテール専門家の視点を組み合わせたリテールアセスメントを提供します。これにより、ビジュアルマーチャンダイジング、提供されている顧客体験、店舗の雰囲気、チームダイナミクス、サービス品質、ラグジュアリースタンダードなど、店舗環境における物理的・人的要素の両面を客観的に評価します。
CXGは、さまざまなニーズに対応するため、4種類のカスタマイズされた評価手法を提供しています。「ストア・オブザベーション」では、現在のリテールの基本要素を俯瞰的に把握します。「ラグジュアリータッチアセスメント」では、短時間の覆面訪問を行い、ブランドが期待する水準や競合と比較しながら顧客体験を評価します。「ディープダイブ監査」では、バックオブハウスのオペレーション、チームダイナミクス、マネジメントの有効性について、より詳細に分析します。「パフォーマンスイマージョン」では、専門家が複数日間店舗に入り、KPIに影響を与える改善策をその場で評価・実行・検証します。
専門家の視点を通して自社のリテールの実態を見ることで、店舗体験を向上させ、長期的なリテールエクセレンスを推進するための、実行可能なインサイトと現実的な提言を得ることができます。”
専門家の目で自社店舗を見る
専門家主導のリテール評価のメリット
より深い洞察、オペレーションの卓越性、そして戦略的優位性を実現します
信頼性の高い専門性
ラグジュアリー環境の最前線で15年以上の経験を持つ、熟練したリテール専門家による信頼できる視点を提供します。
客観的なリテール監査
社内視点にとどまらない、第三者としての中立的な立場から、店舗で実際に起きていることを明らかにします。
オーダーメイド型プログラム設計
接客（フロント・オブ・ハウス）、バックヤード運営、KPIパフォーマンスなど、貴社ブランドにとって本当に重要な要素を評価します。
競合ベンチマーキング
主要競合と比較することで、ギャップや強み、差別化の機会を可視化します。
定性的な深い洞察
数値化できる要素だけでなく、リテールエコシステムにおける微細でニュアンスのある側面まで捉えた、詳細なインサイトを提供します。
行動につながる提言
リテールエクセレンスを推進するために、すぐに実行可能な、現実的かつブランドに即した戦略を提示します。
よくあるご質問（FAQ）
カスタマーエクスペリエンス評価（CXE）との違いは何ですか？
リテール評価は、ラグジュアリーリテール、コーチング、トレーニング、マネジメント分野で15年以上の経験を持つ、熟練したリテールエキスパートが主導します。一般の顧客とは異なり、「顧客としてどう感じたか」ではなく、「専門家として何を観察したか」に基づく、プロフェッショナルで客観的な視点を提供します。また、顧客対応だけにとどまらず、リテールに特化したより踏み込んだインサイトを提供します。CX評価と異なり、エキスパートによる訪店は事前告知が可能なため、バックヤードへのアクセス、体験提供のプロセス観察、ブランドのサポートツールや資料の活用状況の確認、チームとの対話などが可能となり、店舗内でより長い時間をかけた評価を行えます。これらの訪問は、CX評価を補完する形で、より分析的かつ専門的な視点を提供します。
誰が評価を実施しますか？専門家の経験はどのようなものですか？
本アセスメントは、CXGの社内リテールエキスパート、または外部の専門家など、経験豊富なリテールエキスパートのみが実施します。全員が、ファッション、ウォッチ＆ジュエリー、コスメティクスなどの分野において、ラグジュアリーリテール、マネジメント、トレーニング、またはコーチングの分野で最低15年以上の経験を有しています。多くの専門家は、実際に店舗で勤務した経験や、店舗運営、リテールネットワークの統括経験を持っています。各プロジェクトには、バックグラウンド、ローカル市場への理解、業界知識を基に最適な専門家を選定します。
複数回の訪問を伴うグローバルプログラムで、一貫性はどのように担保していますか？
グローバルプログラムは、中央集約型のプロジェクトチームによって管理されます。アセスメント開始前には、専任のプロジェクトマネージャー主導によるグローバルキックオフを実施し、リテール監査担当者へのブリーフィングとオンボーディングを行うことで、期待値や基準の統一を図ります。評価基準は、グローバルでのエグゼクティブサマリーを見据えて設計される一方で、地域や店舗ごとの特性も考慮します。すべてのレポートは、厳格な品質チェックと校正を経て提出されます。
どのくらいの期間でプログラムを立ち上げられますか？
プログラムの立ち上げ期間は、リテールアセスメントの種類によって異なります。店舗観察（Store Observations）やパフォーマンス・イマージョン（Performance Immersions）の場合、最短で2週間以内に開始可能です。ラグジュアリー・タッチ・アセスメント（Luxury Touch Assessments）やディープダイブ監査（Deep Dive Audits）の場合は、4〜8週間程度を要します。
今すぐリテールアセスメントを開始しましょう！