Academia
Formar, entrenar y activar los conocimientos de la CX para una experiencia del cliente memorable.

Manténgase a la vanguardia con nuestros programas de formación sobre experiencia del cliente.

Descubra nuestros Talleres de Activación

Nuestros Talleres de Activación sirven como conducto para el crecimiento de CXE de su equipo, transformando la teoría en una práctica impactante. Explore los siguientes componentes clave de nuestros talleres, diseñados para garantizar su éxito y transformar su estrategia de CX.

Sobre la Academia

Colaboramos con marcas premium y de lujo para formar y entrenar a equipos de liderazgo, gestión y de primera línea con el fin de ofrecer experiencias excepcionales.

Los clientes de lujo esperan experiencias únicas y altamente personalizadas y esto requiere embajadores de marca comprometidos, capacitados y formados. Creemos que el desarrollo de un alto rendimiento en individuos o equipos, y el empoderamiento de las personas con un sentido de propósito en lo que hacen dentro de entornos desafiantes es lo que impacta en los negocios.

Ayudamos a las marcas a pasar de las experiencias transaccionales a los momentos significativos.

100+

programas

50,000+

personas formadas

200+

marcas de lujo beneficiadas

50+

consultores

Cómo le ayudamos a transformar sus equipos en expertos orientados al cliente

Las organizaciones de éxito son conscientes de la importancia de contar con equipos de cara al cliente bien integrados y formados que se mantengan ágiles, capacitados y comprometidos. Nuestras soluciones de formación a medida le ayudan a elevar las habilidades de su personal de primera línea para que puedan crear interacciones significativas con los clientes y dejar impresiones duraderas. Dotamos a sus equipos de nuevas habilidades para conectar con los clientes y ofrecer experiencias memorables. Nuestra eficaz formación transforma a su personal equipándolo con el “qué”, el “por qué” y el “cómo” de la relación con el cliente.

Auditoría y Evaluación de Tiendas

Auditoría y Evaluación de Tiendas

Logre coherencia en los estándares de lujo con auditorías del estado de las tiendas enfocadas en 3 dimensiones principales: experiencia del cliente, negocio e indicadores clave de rendimiento, equipo y gestión.

Habilidades de Venta

Habilidades de Venta

Refuerce las habilidades de venta duras y suaves de sus equipos para ofrecer una experiencia más orientada al cliente.

Fidelización

Fidelización

Cree, active y nutra el vínculo con sus clientes. Construya estrategias de fidelización y aprenda a gestionar carteras para llevar a cabo acciones de fidelización impactantes y significativas.

Talleres de CX y NPS

Talleres de CX y NPS

Aproveche sus KPI de CX para pasar de “buscadores de problemas” a “solucionadores de problemas” y convierta los datos en planes de acción concretos.

Diseño de Experiencias Exclusivas

Diseño de Experiencias Exclusivas

Aporte coherencia y alineación en todos los puntos de contacto en la forma en que su marca se relaciona con sus clientes. Impulse las conversiones, la repetición de negocios y fidelice a su marca.

Liderazgo/Gestión de Ventas

Liderazgo/Gestión de Ventas

Aporte un conjunto completo de habilidades a todos los niveles de gestión en la tienda con la agilidad necesaria para lograr un sentido comercial, de lujo y operativo. Desarrollarlos para que sean verdaderos líderes de la CX.

Venta multicanal/a distancia

Venta multicanal/a distancia

En un mundo post-pandémico, es esencial poder ofrecer a los clientes una experiencia memorable y conectar con ellos en todos los puntos de contacto.

Coaching​

Coaching​

Anclar los cambios de mentalidad y comportamiento a través de diversas formas de coaching es un hito clave en el proceso de transformación de la CX.

Deje que nuestros expertos en aprendizaje de transformación de la CX le ayuden a escribir su historia de éxito. Contáctenos para obtener más información.


¡Así es cómo lo hacemos!

¡Evaluamos, diseñamos, activamos, formamos y entrenamos! Independientemente de la fase en la que se encuentre su marca, colaboramos con usted en todas y cada una de las etapas de su proceso de aprendizaje. Abordamos los retos de la experiencia del cliente aprovechando nuestro profundo conocimiento del sector, nuestra gran experiencia en venta y multicanal y nuestro enfoque innovador del aprendizaje. Creamos experiencias elevadas y orientadas al cliente proporcionando soluciones a medida que impulsan cambios de mentalidad y comportamiento.

Evaluar los ecosistemas de la CX multicanal

Comprenda su CX dentro y fuera del escenario a través de una auditoría en la tienda, una evaluación de las personas y una revisión de los materiales y herramientas de la marca existentes. Ayudamos a llevar a cabo una evaluación de 360 grados, empezando por la gestión de ventas, pasando por la experiencia del cliente y el negocio y la fidelización.

Gestión de ventas: Para una comprensión más profunda de las competencias operativas y de gestión y de la dinámica de equipo.

Experiencia del cliente: Observamos el recorrido del cliente, el compromiso en la tienda y los procesos de creación de vínculos desde la perspectiva del experto en ventas.

Negocio y fidelización: Realización y comprensión de análisis de datos empresariales como CRM, herramientas digitales, plan de desarrollo de tiendas y conocimiento del mercado.

CXG

Diseñe Experiencias Únicas

Diseñar experiencias distintivas, fluidas y emocionalmente cautivadoras de manera consistente en todos los canales.
La experiencia distintiva es un marco intangible para profundizar y enriquecer cada vivencia, llevando al cliente en un inspirador viaje a través de la marca, su historia, propósito y valores. Definirá los momentos clave que son importantes para nuestros clientes y ayudará a que los Embajadores de tu marca comprendan qué se espera de ellos.

CXG

Activar y aprovechar el rendimiento de la CX

Capacita y potencia a tus equipos para impulsar los indicadores de experiencia del cliente a través de talleres que inicien un cambio de mentalidad, fomenten nuevos comportamientos y generen victorias rápidas. Una activación realizada correctamente refuerza la importancia de brindar una experiencia emocional al cliente, desarrolla mentalidades centradas en el cliente e impacta positivamente en los KPIs. En resumen, ayuda a pasar de ser un “descubridor de problemas” a ser un “solucionador de problemas”.

CXG

Capacitar a los equipos de cara al cliente

Eleve a su personal, desde el equipo de primera línea hasta la gerencia, y afiance los cambios en la experiencia del cliente (CX). El coaching es la clave para un cambio sostenible. Completamos nuestro enfoque de formación con programas de coaching que ofrecen sesiones personales uno a uno y sesiones colectivas de equipo. Las soluciones “Coach the Coach” también están disponibles para reforzar la postura y conjunto de habilidades de los gerentes en el coaching. Esta oferta completa se complementa con nuestro Centro de Coaching en nuestra aplicación CXG.

CXG

Coach para cambiar y transformar

Eleve a su personal, desde el equipo de primera línea hasta la gerencia, y afiance los cambios en la experiencia del cliente (CX). El coaching es la clave para un cambio sostenible. Completamos nuestro enfoque de formación con programas de coaching que ofrecen sesiones personales uno a uno y sesiones colectivas de equipo. Las soluciones “Coach the Coach” también están disponibles para reforzar la postura y conjunto de habilidades de los gerentes en el coaching. Esta oferta completa se complementa con nuestro Centro de Coaching en nuestra aplicación CXG.

Transforme su equipo de ventas

1

Cambio de mentalidad

Ayudamos a los empleados a alcanzar el nivel de rendimiento que exigen los clientes de lujo cambiando su mentalidad y mejorando su perspectiva de la relación cliente-empleado.

2

Cambio en la gestión

Sus prácticas de gestión y su cultura influyen enormemente en el cambio de comportamiento. Para hacer posibles las nuevas competencias, cambie el entorno de trabajo para adaptarse a ellas y apoyarlas.

3

Cambio de comportamiento

Ayudamos a su personal a pasar del saber al hacer. Nuestro enfoque tiende un puente entre el aula y el entorno de trabajo diario. Tratamos de integrar los comportamientos que impulsan el verdadero cambio.

Algunas marcas con las que trabajamos

Berluti

A pesar de nuestra complejidad, CXG conocía perfectamente el ADN de nuestra marca. Supieron comprender en profundidad la importancia que siempre ha tenido para nosotros la experiencia del cliente desde los inicios de la Maison. Han demostrado una colaboración y una asociación continuas. Sus aportaciones han sido impactantes y nos han ayudado a ir aún más lejos en este periodo de amplia transformación que se está produciendo hoy en día en el sector retail.

Stephan Borczuch, Director Internacional de Formación en Retail, Berluti

Bally

Los informes están muy bien hechos y nos dan una idea muy clara de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación.

Laura Broughton, Directora de Formación Global, Bally

COS

Hemos participado en el proceso de creación de una nueva estrategia que se adapte a nuestra trayectoria de marca. Hay un interés genuino en un proceso de colaboración y mejora constante por parte de CXG.

Paula Bricks, COS

IWC

Nuestra colaboración con CXG nos ha ayudado a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Nos han ayudado a identificar oportunidades en la forma en que nos relacionamos con nuestros huéspedes y clientes, incluida la forma en que podríamos atender mejor a la Generación Z: diseño sencillo, gran contenido y conclusiones claras. Esto es exactamente lo que necesitábamos.

Director de Retail Excellence, IWC

L’oreal

La asociación de L’Oréal con CXG nos ha permitido realizar estudios de medición de experiencias, grupos de discusión y análisis comparativos de mercado de forma eficaz y eficiente durante los últimos cinco años. Gracias a CXG, hemos trabajado codo con codo para realizar más de 37.000 encuestas y estudios de investigación. El resultado son resultados de primera clase que ayudan a nuestras marcas a mejorar constantemente sus sistemas de experiencia del cliente y sus habilidades.

Patrick Liew

CXG
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