Academia
Formación, coaching y puesta en práctica de los conocimientos sobre la experiencia del cliente para hacerla memorable.

Manténgase a la vanguardia con nuestros programas de formación sobre experiencia del cliente.

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Descubra nuestros talleres de activación

Nuestros talleres de activación sirven como conducto para el crecimiento sobre experiencia del cliente de su equipo, transformando la teoría en una práctica impactante. Explore los siguientes componentes clave de nuestros talleres, diseñados para garantizar su éxito y transformar su estrategia de experiencia del cliente.

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Sobre la academia

Colaboramos con marcas prémium y de lujo para impartir formación y coaching a equipos de liderazgo, gestión y de primera línea con el fin de ofrecer experiencias excepcionales.

Los consumidores de productos de lujo esperan experiencias únicas y muy personalizadas, y eso requiere embajadores de marca comprometidos, capacitados y formados. Creemos que contar con individuos o equipos con un alto rendimiento, así como empoderar a la gente con un sentido de propósito en lo que hacen dentro de entornos desafiantes es lo que impacta en los negocios.

Ayudamos a las marcas a pasar de experiencias transaccionales a brindar momentos significativos.

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100+

programas

50,000+

personas formadas

200+

marcas de lujo beneficiadas

50+

consultores

Cómo le ayudamos a transformar sus equipos en expertos centrados en el cliente

Las empresas de éxito son conscientes de lo importante que es que sus equipos que trabajan de cara al cliente estén bien integrados y formados, y que se mantengan ágiles, capacitados y comprometidos. Nuestras soluciones de formación a medida le ayudan a mejorar las habilidades de su personal de primera línea para que puedan crear interacciones significativas con los clientes y causar en ellos impresiones duraderas. Dotamos a sus equipos de nuevas habilidades para conectar con los clientes y ofrecerles experiencias memorables. Nuestra eficaz formación transforma a su personal equipándolo con el “qué”, el “por qué” y el “cómo” de la relación con el cliente.

Auditoría y evaluación de tiendas minoristas

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Auditoría y evaluación de tiendas minoristas

Logre coherencia en los estándares de lujo con auditorías del estado de las tiendas enfocadas en 3 dimensiones principales: experiencia del cliente, negocio e indicadores clave de rendimiento, equipo y gestión.

Habilidades de venta

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Habilidades de venta

Refuerce las habilidades de venta técnicas y sociales de sus equipos para ofrecer una experiencia más orientada al cliente.

Fidelización

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Fidelización

Cree, active y nutra el vínculo con sus clientes. Construya estrategias de fidelización y aprenda a gestionar carteras para llevar a cabo acciones de fidelización impactantes y significativas.

Talleres de NPS y experiencia del cliente

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Talleres de NPS y experiencia del cliente

Aproveche sus indicadores clave de rendimiento de la experiencia del cliente para transformar los “identificadores de problemas” en “solucionadores de problemas”, y convierta los datos en planes de acción concretos.

Diseño de experiencias con su firma

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Diseño de experiencias con su firma

Aporte coherencia y uniformidad a través de todos los puntos de contacto en la forma en que su marca se relaciona con sus clientes. Impulse las conversiones, la repetición de negocios y fidelice su marca.

Liderazgo/Gestión de ventas minoristas

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Liderazgo/Gestión de ventas minoristas

Aporte un conjunto completo de habilidades a todos los niveles de la gestión en tienda con la agilidad necesaria para lograr un sentido comercial, de lujo y operativo. Conviértalos en verdaderos líderes de la experiencia del cliente.

Venta multicanal/a distancia

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Venta multicanal/a distancia

Desde después de la pandemia, resulta esencial poder ofrecer a los clientes una experiencia memorable y conectar con ellos a través de todos los puntos de contacto.

Coaching​

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Coaching​

Anclar los cambios de mentalidad y comportamiento a través de diversas formas de coaching es un hito clave en el proceso de transformación de la experiencia del cliente.

Deje que nuestros expertos en aprendizaje de transformación de la experiencia del cliente le ayuden a escribir su historia de éxito. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.


¡Así es cómo trabajamos!

¡Evaluamos, diseñamos, activamos, formamos y entrenamos! Independientemente de la fase en la que se encuentre su marca, colaboramos con usted en todas y cada una de las etapas de su proceso de aprendizaje. Abordamos los retos de la experiencia del cliente aprovechando nuestros profundos conocimientos del sector, nuestra gran experiencia en ventas y sistemas multicanal, y nuestro innovador enfoque del aprendizaje. Creamos experiencias de calidad centradas en el cliente a través de soluciones a medida que impulsan cambios de mentalidad y comportamiento.

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Evaluación de ecosistemas multicanal de experiencia del cliente

Comprenda la experiencia de sus clientes en escena y entre bastidores a través de una auditoría en tienda, una evaluación del personal y una revisión de los materiales y las herramientas existentes de la marca. Le ayudamos a realizar una evaluación integral, desde la gestión de ventas, hasta la experiencia del cliente, el negocio y la fidelización.

Gestión de ventas. Para una comprensión más profunda de las competencias operativas y de gestión, así como de la dinámica de equipo.

Experiencia del cliente. Observamos el recorrido del cliente, la interacción en tienda y los procesos de creación de vínculos desde la perspectiva del experto en ventas.

Negocio y fidelización. Realización y comprensión de análisis de datos empresariales como CRM, herramientas digitales, plan de desarrollo de tiendas y conocimiento del mercado.

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Diseño de experiencias de la marca

Diseñar experiencias distintivas, fluidas y emocionalmente cautivadoras de manera consistente en todos los canales.
La experiencia distintiva es un marco intangible para profundizar y enriquecer cada vivencia, llevando al cliente en un inspirador viaje a través de la marca, su historia, propósito y valores. Definirá los momentos clave que son importantes para nuestros clientes y ayudará a que los Embajadores de tu marca comprendan qué se espera de ellos.

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Puesta en marcha y aprovechamiento del rendimiento de la experiencia del cliente

Capacita y potencia a tus equipos para impulsar los indicadores de experiencia del cliente a través de talleres que inicien un cambio de mentalidad, fomenten nuevos comportamientos y generen victorias rápidas. Una activación realizada correctamente refuerza la importancia de brindar una experiencia emocional al cliente, desarrolla mentalidades centradas en el cliente e impacta positivamente en los KPIs. En resumen, ayuda a pasar de ser un “descubridor de problemas” a ser un “solucionador de problemas”.

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Formación de equipos que trabajan de cara al cliente

Eleve a su personal, desde el equipo de primera línea hasta la gerencia, y afiance los cambios en la experiencia del cliente (CX). El coaching es la clave para un cambio sostenible. Completamos nuestro enfoque de formación con programas de coaching que ofrecen sesiones personales uno a uno y sesiones colectivas de equipo. Las soluciones “Coach the Coach” también están disponibles para reforzar la postura y conjunto de habilidades de los gerentes en el coaching. Esta oferta completa se complementa con nuestro Centro de Coaching en nuestra aplicación CXG.

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Coaching para el cambio y la transformación

Eleve a su personal, desde el equipo de primera línea hasta la gerencia, y afiance los cambios en la experiencia del cliente (CX). El coaching es la clave para un cambio sostenible. Completamos nuestro enfoque de formación con programas de coaching que ofrecen sesiones personales uno a uno y sesiones colectivas de equipo. Las soluciones “Coach the Coach” también están disponibles para reforzar la postura y conjunto de habilidades de los gerentes en el coaching. Esta oferta completa se complementa con nuestro Centro de Coaching en nuestra aplicación CXG.

Transforme su equipo de ventas

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Cambio de mentalidad

Ayudamos a los empleados a alcanzar el nivel de rendimiento que exigen los consumidores de lujo cambiando su mentalidad y mejorando su perspectiva de la relación cliente-empleado.

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2

Cambio en la gestión

Sus prácticas de gestión y su cultura influyen enormemente en el cambio de comportamiento. Para hacer posibles las nuevas competencias, cambie el entorno de trabajo para adaptarse a ellas e implementarlas.

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3

Cambio de comportamiento

Ayudamos a su personal a pasar del saber al hacer. Nuestro enfoque tiende un puente entre el aula y el entorno de trabajo diario. Tratamos de integrar los comportamientos que impulsan el verdadero cambio.

Algunas marcas con las que trabajamos

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Berluti

A pesar de nuestra complejidad, CXG conocía perfectamente el ADN de nuestra marca. Supieron comprender en profundidad la importancia que siempre ha tenido para nosotros la experiencia del cliente desde los inicios de la Maison. Han demostrado una colaboración y una asociación continuas. Sus aportaciones han tenido un gran impacto y nos han ayudado a ir aún más lejos en este periodo de amplia transformación que se está produciendo hoy en día en el sector del retail.

Stephan Borczuch, Director internacional de Formación en retail, Berluti

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Bally

Los informes están muy bien hechos y nos dan una idea muy clara de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación.

Laura Broughton, Directora de Formación global, Bally

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COS

Hemos participado en el proceso de creación de una nueva estrategia que se adaptara a la trayectoria de nuestra marca. Existe un interés genuino en un proceso de colaboración y mejora constante por parte de CXG.

Paula Bricks, COS

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IWC

Nuestra colaboración con CXG nos ha ayudado a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Nos han ayudado a identificar oportunidades en la forma en que nos relacionamos con nuestros huéspedes y clientes, incluida la forma en que podríamos atender mejor a la Generación Z: diseño sencillo, un contenido estupendo y conclusiones claras. Es exactamente lo que necesitábamos.

Director de Retail Excellence, IWC

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L’oreal

La asociación de L’Oréal con CXG nos ha permitido realizar estudios de medición de experiencias, grupos de discusión y análisis comparativos de mercado de forma eficaz y eficiente durante los últimos cinco años. Gracias a CXG, hemos trabajado codo con codo para realizar más de 37.000 encuestas y estudios de investigación. El resultado son resultados de primera clase que ayudan a nuestras marcas a mejorar constantemente sus sistemas de experiencia del cliente y sus habilidades.

Patrick Liew

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