Akademie
Schulen, coachen und aktivieren Sie Kundenzufriedenheits-Kenntnisse für ein unvergessliches Kundenerlebnis.
Mit unseren Trainingsprogrammen für Kundenerfahrung sind Sie der Zeit immer einen Schritt voraus.
Entdecken Sie unsere Aktivierungsworkshops
Unsere Aktivierungs-Workshops dienen als Kanal für das Kundenzufriedenheits-Wachstum Ihres Teams und verwandeln die Theorie in eine wirkungsvolle Praxis. Entdecken Sie die folgenden Schlüsselkomponenten unserer Workshops, die Ihren Erfolg sicherstellen und Ihre Kundenzufriedenheits-Strategie transformieren sollen.
Über die Akademie
Wir arbeiten mit Premium- und Luxusmarken zusammen, um Führungs-, Management- und Frontline-Teams zu schulen und zu coachen, damit sie außergewöhnliche Erlebnisse bieten können.
Luxuskunden erwarten hochgradig personalisierte und einzigartige Erlebnisse und dies erfordert engagierte, befähigte und geschulte Markenbotschafter. Wir sind davon überzeugt, dass die Entwicklung von Spitzenleistungen bei Einzelpersonen oder Teams und die Befähigung von Menschen mit einem Sinn für das, was sie in einem herausfordernden Umfeld tun, das ist, was die Unternehmen beeinflusst.
Wir helfen Marken dabei, von reinen Transaktionserlebnissen zu bedeutungsvollen Momenten zu gelangen.
100+
Programme
50,000+
Menschen geschult
200+
profitierende Luxusmarken
50+
Berater
Wie wir Ihnen helfen, Ihre Teams in kundenorientierte Experten zu verwandeln
Erfolgreiche Unternehmen wissen, wie wichtig gut eingearbeitete und geschulte Teams sind, die den Kunden gegenüber agil, kompetent und engagiert bleiben. Unsere individuellen Schulungslösungen helfen Ihnen dabei, die Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter zu verbessern, damit sie sinnvolle Kundeninteraktionen schaffen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen können. Wir befähigen Ihre Teams mit neuen Soft Skills, um mit Kunden in Kontakt zu treten und unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Unser effektives Training verändert Ihre Mitarbeiter, indem es sie mit dem “Was”, “Warum” und “Wie” des Kundenkontakts ausstattet.
Revision und Bewertung von Einzelhandelsgeschäften
Revision und Bewertung von Einzelhandelsgeschäften
Erzielung einheitlicher Luxusstandards durch Gesundheitsprüfungen in Einzelhandelsgeschäften, die sich auf 3 Hauptdimensionen konzentrieren: Kundenerlebnis, Geschäft und KPIs, Team und Management.
Verkaufskompetenz
Verkaufskompetenz
Stärken Sie die Hard- und Soft-Selling-Fähigkeiten Ihrer Teams, um ein kundenorientierteres Erlebnis zu schaffen.
Kundenbetreuung
Kundenbetreuung
Schaffen, aktivieren und pflegen Sie die Bindung zu Ihren Kunden Entwickeln Sie Kundenbindungsstrategien und lernen Sie Portfoliomanagement für wirkungsvolle und sinnvolle Kundenbindungsmaßnahmen.
Kundenzufriedenheit und NPS
Kundenzufriedenheit und NPS
Nutzen Sie Ihre Kundenzufriedenheits-KPIs, um von “Problemsuchern” zu “Problemlösern” zu werden und Daten in konkrete Aktionspläne umzusetzen.
Besonderer Erfahrungsaustausch
Besonderer Erfahrungsaustausch
Sorgen Sie an allen Berührungspunkten für Konsistenz und Übereinstimmung in der Art und Weise, wie Ihre Marke mit Ihren Kunden in Kontakt tritt.
Management/Führung im Einzelhandel
Management/Führung im Einzelhandel
Sie verfügen über umfassende Fähigkeiten auf allen Ebenen des Filialmanagements und sind in der Lage, geschäftliche, luxuriöse und operative Ziele zu erreichen. Entwickeln Sie sie zu echten CX-Führungskräften.
Omnikanal/Fernabsatz
Omnikanal/Fernabsatz
In einer Welt nach der Pandemie ist es von entscheidender Bedeutung, den Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten und an jedem Berührungspunkt mit ihnen in Kontakt zu treten.
Coaching
Coaching
Die Verankerung von Denk- und Verhaltensänderungen durch verschiedene Formen des Coachings ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg zu einer Transformation der Kundenzufriedenheit.
Lassen Sie sich von unseren Experten für Transformation der Kundenzufriedenheit dabei helfen, Ihre Erfolgsgeschichte zu schreiben. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
So machen wir es!
Bewerten, gestalten, aktivieren, schulen, coachen! Unabhängig davon, in welchem Stadium sich Ihre Marke befindet, wir begleiten Sie in allen Phasen Ihrer Lernprozesse. Wir gehen die Herausforderungen Ihrer Kundenerfahrung an, indem wir unsere tiefgreifenden Branchenkenntnisse, unser umfassendes Fachwissen im Bereich Einzelhandel und Omnichannel sowie unseren innovativen Lernansatz nutzen. Mit individuellen Lösungen, die Denk- und Verhaltensänderungen bewirken, schaffen wir kundenorientierte Erlebnisse auf hohem Niveau.
Bewertung von Omnikanal-Ökosystemen der Kundenzufriedenheit
Erfahren Sie mehr über Ihre Kundenzufriedenheit im-und außerhalb des Geschäfts mittels eines Gesundheitschecks in der Filiale, einer Mitarbeiterbewertung und einer Überprüfung der vorhandenen Markenmaterialien und -instrumente. Wir unterstützen Sie bei der Durchführung einer 360°-Bewertung, beginnend mit dem Einzelhandelsmanagement, über die Kundenerfahrung bis hin zu Business und Kundenpflege.
Einzelhandelsmanagement:Für ein tieferes Verständnis von betrieblichen und Führungskompetenzen sowie Teamdynamiken.
Kundenerlebnis: Wir beobachten die Kundenreise, die Kundeninteraktion im Geschäft und die Prozesse zum Aufbau von Bindungen aus der Perspektive des Einzelhandelsexperten.
Geschäft und Kundenbindung: Durchführung und Verständnis von Geschäftsdatenanalysen wie CRM, digitalen Tools, Geschäftsplanung und Marktkenntnissen.
Besonderer Erfahrungsaustausch
Entwickeln Sie markante, nahtlose und emotional geführte Erlebnisse, die in allen Kanälen konsistent sind.
Das charakteristische Erlebnis ist ein immaterielles Rahmenwerk, um jede Erfahrung zu vertiefen und zu bereichern, und führt den Kunden auf eine inspirierende Reise mit der Marke, ihrer Geschichte, ihrem Zweck und ihren Werten. Es wird die entscheidenden Momente definieren, die für unsere Kunden wichtig sind, und Ihren Markenbotschaftern helfen zu verstehen, was von ihnen erwartet wird.
Aktivieren und Nutzen Sie die Leistung des Kundenerlebnisses.
Integrieren Sie Ihre Teams und stärken Sie sie, um CX-Indikatoren durch Workshops zu steigern, die einen Denkwechsel initiieren, neue Verhaltensweisen fördern und in schnellen Erfolgen resultieren. Ein richtig durchgeführtes Aktivierungsevent unterstreicht die Bedeutung der Bereitstellung eines emotionalen Kundenerlebnisses, fördert kundenorientierte Denkweisen und wirkt sich positiv auf KPIs aus. Kurz gesagt hilft es dabei, vom ‘Probleme finden’ zum ‘Problemlöser’ zu wechseln.
Schulung kundenorientierter Teams
Heben Sie Ihr Personal an, vom Team an der Frontlinie bis zum Management, und verankern Sie CX-Veränderungen. Coaching ist der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung. Wir vervollständigen unseren Schulungsansatz mit Coaching-Programmen, die sowohl persönliche Einzelgespräche als auch gemeinsame Team-Sessions bieten. Auch Coach-the-Coach-Lösungen stehen zur Verfügung, um die Coaching-Haltung und Fähigkeiten der Manager zu stärken. Dieses umfangreiche Angebot wird durch unser Coaching Center in unserer CXG-App ergänzt.
Coach für Veränderung und Wandel
Heben Sie Ihr Personal an, vom Team an der Frontlinie bis zum Management, und verankern Sie CX-Veränderungen. Coaching ist der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung. Wir vervollständigen unseren Schulungsansatz mit Coaching-Programmen, die sowohl persönliche Einzelgespräche als auch gemeinsame Team-Sessions bieten. Auch Coach-the-Coach-Lösungen stehen zur Verfügung, um die Coaching-Haltung und Fähigkeiten der Manager zu stärken. Dieses umfangreiche Angebot wird durch unser Coaching Center in unserer CXG-App ergänzt.
Transformieren Sie Ihr Einzelhandelsteam
Veränderung der Denkweise
Wir helfen den Mitarbeitern, das Leistungsniveau zu erreichen, das Luxuskunden verlangen, indem wir deren Denkweise ändern und die Perspektive auf die Beziehung zwischen Kunden und Mitarbeitern verbessern.
Veränderungen im Management
Ihre Managementpraktiken und -kultur haben großen Einfluss auf Verhaltensänderungen. Um neue Kompetenzen zu ermöglichen, muss das Arbeitsumfeld entsprechend angepasst und unterstützt werden.
Verhaltensänderung
Wir helfen Ihren Mitarbeitern, die Lücke vom Wissen zum Handeln zu schließen. Unser Ansatz schlägt eine Brücke vom Klassenzimmer zum täglichen Arbeitsumfeld. Wir versuchen, die Verhaltensweisen zu verankern, die einen echten Wandel bewirken.
Hier gibt es keinen Ansatz nach Schablone. Wir entwickeln eine individuelle Lösung, nur für Sie!
Haben Sie ein bestimmtes Thema im Kopf? Erzählen Sie uns davon und vielleicht können wir es gemeinsam entwickeln!
Wir sind ständig bestrebt, die Art und Weise, wie wir unsere Lösungen anbieten, zu verbessern. Das bedeutet, dass wir neue Ideen erforschen und mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um innovative Lösungen zu entwickeln. Wenn Sie sich also unsere Lösungen angeschaut haben und nicht das gefunden haben, wonach Sie suchen, sprechen Sie uns an. Wir freuen uns auf Ihre Vorschläge und darauf, gemeinsam mit Ihnen Lösungen zu entwickeln, die Ihren individuellen Bedürfnissen entsprechen.
Einige Marken, mit denen wir zusammenarbeiten
Berluti
Trotz unserer Komplexität hatte CXG eine perfekte Kenntnis der DNA unserer Marke. Sie waren in der Lage zu verstehen, wie wichtig die Kundenerfahrung für uns seit den Anfängen unseres Hauses war. Sie haben eine kontinuierliche Zusammenarbeit und Partnerschaft bewiesen. Ihre Beiträge waren wirkungsvoll und haben uns dazu gebracht, in dieser Zeit des umfassenden Wandels, der sich heute im Einzelhandel vollzieht, noch weiter zu gehen.
– Stephan Borczuch, Leiter der internationalen Einzelhandelsausbildung, Berluti
Bally
Die Berichte sind sehr gut gemacht und vermitteln uns ein klares Bild davon, wo wir stehen und was wir als nächstes tun müssen.
– Laura Broughton, Leiterin der globalen Schulung, Bally
COS
Wir waren an dem Prozess beteiligt, eine neue Strategie zu entwickeln, die dem aktuellen Stand unserer Markenentwicklung entspricht. Es besteht ein echtes Interesse an einem kollaborativen Prozess und einer ständigen Verbesserung von Seiten der CXG.
– Paula Bricks, COS
IWC
Unsere Partnerschaft mit CXG hat uns geholfen, unser Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Sie haben uns dabei geholfen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie wir unsere Gäste und Kunden ansprechen können, einschließlich der Frage, wie wir die Generation Z besser ansprechen können: Einfaches Design, großartige Inhalte und klare Aussagen. Das ist genau das, was wir brauchten!
– Leiter der Abteilung Einzelhandel, IWC
L’oreal
Die Partnerschaft von L’Oréal mit CXG hat es uns ermöglicht, in den letzten fünf Jahren effektiv und effizient Erfahrungsmessungen, Fokusgruppen und Markt-Benchmarking-Studien durchzuführen. Dank CXG haben wir bei der Durchführung von über 37.000 Umfragen und Forschungsstudien Hand in Hand gearbeitet. Diese haben zu erstklassigen Ergebnissen geführt, die unseren Marken helfen, ihre Kundenerfahrungssysteme und -kompetenzen ständig zu verbessern.
– Patrick Liew
