Academy
Forma, istruisci e attiva Insight CX per una customer experience memorabile.
Resta al passo con i nostri programmi di formazione sulla customer experience.
Scopri i nostri workshop di attivazione
I nostri workshop di attivazione fungono da canale per la crescita CXE del tuo team, trasformando la teoria in pratica di grande impatto. Esplora i seguenti componenti chiave dei nostri workshop, progettati per garantire il tuo successo e trasformare la tua strategia CX.
A proposito di Academy
Collaboriamo con marchi premium e di lusso per formare e istruire la leadership, il management e i team in prima linea per offrire esperienze eccezionali.
I clienti del lusso si aspettano esperienze altamente personalizzate e uniche e questo richiede ambasciatori del marchio coinvolti, responsabilizzati e formati. Crediamo che il vero impatto sulle aziende sia dato dallo sviluppo di elevate prestazioni individuali o di gruppo e dalla capacità delle persone di avere uno scopo in contesti impegnativi.
Aiutiamo i marchi a passare dalle esperienze transazionali alla realizzazione di momenti significativi.
100+
Programmi
50,000+
Persone Formate
200+
Marchi di lusso supportati
50+
Consulenti
Come aiutiamo a trasformare i tuoi team in esperti incentrati sul cliente
Le organizzazioni di successo comprendono l’importanza di team ben integrati e formati a contatto con i clienti che rimangano agili, responsabilizzati e coinvolti. Le nostre soluzioni di formazione su misura ti aiutano a migliorare le competenze del personale in prima linea, in modo che possano creare interazioni significative con i clienti e lasciare un’impressione duratura. Diamo ai tuoi team nuove competenze trasversali per entrare in contatto con i clienti e offrire esperienze memorabili. La nostra formazione efficace trasforma il vostro personale fornendogli il “cosa”, il “perché” e il “come” del coinvolgimento del cliente.
Audit e valutazione del punto vendita
Audit e valutazione del punto vendita
Ottieni coerenza negli standard del lusso con audit sullo stato del punto vendita, focalizzato su tre punti principali: customer experience, business e ICP, team e gestione.
Abilità di vendita
Abilità di vendita
Rafforza le capacità di vendita hard e soft dei tuoi team per offrire un’esperienza più incentrata sul cliente.
Clienteling
Clienteling
Crea, attiva e coltiva il legame con i tuoi clienti. Costruisci strategie di clientela e apprendi la gestione del portafoglio per azioni di clientela significative e di impatto.
Workshop CX e NPS
Workshop CX e NPS
Sfrutta i tuoi ICP CX per passare da “problem finder” a “problem solver” e trasformare i dati in piani d’azione concreti.
Design dell’esperienza esclusivo
Design dell’esperienza esclusivo
Ottieni coerenza e allineamento tra tutti i punti di contatto nel modo in cui il tuo marchio interagisce con i tuoi clienti. Aumenta le conversioni, ripeti gli affari e costruisci la fedeltà al marchio.
Gestione/Leadership della vendita al dettaglio
Gestione/Leadership della vendita al dettaglio
Acquisisci un insieme completo di competenze a tutti i livelli di gestione del punto vendita con l’agilità necessaria per raggiungere il significato del business e dare il senso del lusso e dell’operatività.
Vendita multicanale/a distanza
Vendita multicanale/a distanza
Essere in grado di offrire un percorso cliente memorabile e connettersi con i clienti in ogni punto di contatto è essenziale in un mondo post-pandemia.
Coaching
Coaching
Ancorare la mentalità e i cambiamenti comportamentali attraverso varie forme di coaching è una tappa fondamentale in un percorso di trasformazione della CX.
Lascia che i nostri esperti ti aiutino a scrivere una storia di successo. Contattaci per saperne di più.
Ecco come operiamo!
Valutare, progettare, attivare, formare, allenare! Non importa in quale fase si trova il tuo marchio nel presente, collaboriamo con te in tutte le fasi del tuo percorso di apprendimento. Affrontiamo le sfide legate alla customer experience sfruttando la nostra profonda conoscenza del settore, la nostra forte esperienza nel settore retail e omnicanale e un approccio innovativo all’apprendimento. Realizziamo percorsi di qualità e incentrati sul cliente fornendo soluzioni su misura che guidano cambiamenti di mentalità e comportamentali.
Valutare gli ecosistemi della CX omnicanale
Comprendere la tua CX sul palco e fuori dal palco attraverso un audit in negozio, una valutazione del personale e una revisione dei materiali e degli strumenti esistenti del brand. Aiutiamo a condurre una valutazione a 360 gradi, a partire dalla gestione della vendita al dettaglio, fino all’esperienza del cliente, al business e al clienteling.
Gestione della vendita al dettaglio: per una comprensione più approfondita delle competenze operative e manageriali e delle dinamiche del team.
Esperienza del cliente: osserviamo il percorso del cliente, il coinvolgimento in negozio e i processi di creazione di legami dal punto di vista di un esperto di vendita al dettaglio.
Business e clienteling: procediamo con la conduzione e comprensione di analisi di dati aziendali come CRM, strumenti digitali, piano di sviluppo del negozio e conoscenza del mercato.
Esperienze di firma del design
Disegnare esperienze distintive, fluide e guidate emotivamente coerenti su tutti i canali.
L’esperienza distintiva è un quadro astratto per approfondire ed arricchire ogni esperienza, portando il cliente in un viaggio ispiratore con il marchio, la sua storia, il suo scopo e i suoi valori. Definirà i momenti chiave che sono importanti per i nostri clienti e aiuterà i vostri Brand Ambassador a comprendere cosa ci si aspetta da loro.
Attivar e sfruttare le prestazioni CX
Integrate e potenziate i vostri team per guidare gli indicatori dell’esperienza del cliente attraverso workshop che avviano un cambiamento di mentalità, favoriscono nuovi comportamenti e portano a risultati rapidi. Un’attivazione fatta correttamente rafforza l’importanza di offrire un’esperienza emotiva al cliente, sviluppa mentalità orientate al cliente e ha un impatto positivo sui KPI. In poche parole, aiuta a passare da “trovare i problemi” a “risolvere i problemi”.
Formare team a contatto con i clienti
Migliorate le vostre persone, dal team di prima linea alla dirigenza, e radicate i cambiamenti nell’esperienza del cliente.. Il coaching è la chiave per un cambiamento sostenibile. Completiamo il nostro approccio formativo con programmi di coaching che offrono sia sessioni personali uno a uno sia sessioni collettive di team. Sono disponibili soluzioni “Coach the Coach” per rafforzare la postura e l’insieme di competenze nel coaching dei manager. Questa vasta offerta è integrata dal nostro Centro di Coaching sull’app CXG.
Coach per Cambiare e Trasformare
Migliorate le vostre persone, dal team di prima linea alla dirigenza, e radicate i cambiamenti nell’esperienza del cliente.. Il coaching è la chiave per un cambiamento sostenibile. Completiamo il nostro approccio formativo con programmi di coaching che offrono sia sessioni personali uno a uno sia sessioni collettive di team. Sono disponibili soluzioni “Coach the Coach” per rafforzare la postura e l’insieme di competenze nel coaching dei manager. Questa vasta offerta è integrata dal nostro Centro di Coaching sull’app CXG.
Trasforma il tuo team in prima linea
Cambiamento di mentalità
Aiutiamo i tuoi dipendenti a raggiungere il livello di prestazioni richiesto dai clienti del lusso, agendo sul loro modo di ragionare e trasformando la relazione tra cliente e consulente di vendita.
Gestione del cambiamento
Le pratiche e la cultura di gestione aziendale influiscono notevolmente sul cambio di attitudine generale. Per apprendere nuove competenze, modifica l’ambiente di lavoro per accogliere e supportare il cambiamento.
Cambiamento comportamentale
Aiutiamo I tuoi team a colmare il divario tra il sapere e il fare. Il nostro approccio collega l’aula all’ambiente di lavoro quotidiano “reale”. Cerchiamo di incorporare i comportamenti che portano al vero cambiamento.
Nessun approccio standard qui. Troviamo una soluzione personalizzata, solo per te!
Hai un tema in mente? Raccontacelo e potremmo essere in grado di co-crearlo!
Mettiamo costantemente alla prova noi stessi per migliorare il modo in cui forniamo le nostre soluzioni. Ciò significa esplorare nuove idee e collaborare con i clienti per progettare soluzioni innovative. Quindi, se hai esaminato le nostre soluzioni e non hai trovato quello che stavi cercando, contattaci. Accogliamo con piacere i vostri suggerimenti e non vediamo l’ora di co-creare soluzioni che soddisfino le vostre esigenze specifiche.
Alcuni brand con cui collaboriamo
Berluti
Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.
– Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti
Bally
I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.
– Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally
COS
Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.
– Paula Bricks, COS
IWC
La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!
– Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC
L’oreal
La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.
– Patrick Liew
