Formations et ateliers sur mesure
Formations et ateliers sur mesure
Formez et activez les insights CX grâce à notre approche haute couture.
Découvrez nos formations et ateliers sur mesure, conçus pour offrir une expérience client mémorable.
Sur mesure pour l’excellence : élevez votre marque avec nos formations et ateliers
Nous travaillons avec des marques premium et luxe pour former dirigeants, managers et équipes terrain à offrir des expériences d’exception grâce à notre approche haute couture.
Les clients du luxe attendent des expériences uniques et personnalisées, portées par des ambassadeurs engagés et bien formés. Développer la performance individuelle et collective, donner du sens aux missions dans des environnements exigeants, est essentiel pour impacter durablement l’entreprise.
Chaque marque ayant ses propres défis, notre approche sur mesure conçoit des formations et ateliers adaptés, faisant passer votre marque d’expériences transactionnelles à des moments porteurs de sens.
Voici notre façon de faire !
Évaluer, concevoir, activer, former, coacher ! Quel que soit le stade de votre marque, nous vous accompagnons à chaque étape de votre parcours d’apprentissage. Nous relevons vos défis CX grâce à notre expertise sectorielle, retail et omnicanale, et à notre approche innovante. Nous créons des parcours d’exception avec des solutions sur mesure qui favorisent des changements durables de mentalité et de comportement.
Évaluer les écosystèmes CX omnicanaux
Analysez votre CX, côté visible et en coulisses, via un audit en boutique, une évaluation des équipes et une analyse de vos supports et outils de marque.
Nous réalisons une évaluation 360°, de la gestion retail à l’expérience client, en passant par le business et le clienteling.
Gestion retail : évaluer les compétences opérationnelles, managériales et la dynamique d’équipe.
Expérience client : observer le parcours client, l’engagement en boutique et la création de lien.
Business et clienteling : analyser les données CRM, les outils digitaux, le plan de développement et la connaissance marché.
Créez des Signatures Expérientielle
Créez des expériences distinctives, fluides et émotionnelles, cohérentes sur tous les canaux.
La Signature Expérientielle est un cadre intangible qui enrichit chaque interaction et invite le client à vivre un voyage inspirant au cœur de la marque, de son histoire, de sa raison d’être et de ses valeurs.
Elle définit les moments clés qui comptent pour vos clients et aide vos brand ambassadors à comprendre ce qui est attendu d’eux.
Activer et exploiter la performance CX
Impliquez et responsabilisez vos équipes pour faire progresser les indicateurs CX via des ateliers qui transforment l’état d’esprit, encouragent de nouveaux comportements et génèrent des succès rapides.
Une activation réussie renforce l’importance de l’émotion dans l’expérience client, développe une culture centrée client et fait passer de « détecteur » à « solutionneur » de problèmes.
Formez les équipes en contact client
Développez les compétences de vos équipes grâce à des programmes de formation sur mesure, adaptés à vos enjeux CX.
Nous proposons un large éventail de formations pour vos équipes terrain – directeurs régionaux, responsables de boutique, équipes service client et ambassadeurs de marque.
Notre expertise couvre le leadership et le management, la performance retail et les KPI, le parcours client, les techniques de vente, le clienteling, l’engagement émotionnel et les modules « train the trainer ».
Coacher pour changer et transformer
Élevez vos équipes, du terrain au management, et ancrez les changements CX. Le coaching est la clé d’une transformation durable. Nous complétons nos formations par des programmes de coaching, en sessions individuelles ou collectives.
Des solutions « Coach the Coach » renforcent également la posture et les compétences managériales. Cette offre est enrichie par notre Coaching Centre disponible sur l’application CXG.
Intéressé(e) par nos solutions de formation ?
Transformez votre équipe retail
Changement de culture
Nous aidons vos équipes à atteindre le niveau de performance attendu par les clients luxe en faisant évoluer leur état d’esprit et leur vision de la relation client-collaborateur.
Changement managérial
Vos pratiques et votre culture influencent les comportements. Pour développer de nouvelles compétences, adaptez et soutenez l’environnement de travail.
Changement comportemental
Nous aidons vos équipes à passer du savoir à l’action. Notre approche relie la formation à la pratique quotidienne et ancre les comportements qui génèrent un vrai changement.
Pas de solution standard : Créons une approche sur mesure, rien que pour vous!
Do you have a topic in mind? Tell us about it and we might be able to co-create it!
We are constantly challenging ourselves to improve the way we deliver our solutions. This means exploring new ideas and partnering with clients to design innovative solutions. So, if you’ve looked over our solutions and haven’t found what you’re look for, reach out. We welcome your suggestions and look forward to co-creating solutions that meet your unique needs.
Nos experts en formation CX vous aident à écrire votre succès. Contactez-nous pour en savoir plus.