Supportiamo i brand premium e di lusso a creare un impatto significativo trasformando la loro Customer Experience.

Dai vita alle promesse del tuo marchio

Con una rete di oltre 200 esperti di customer experience in oltre 85 paesi, aiutiamo i marchi a valutare le esperienze che offrono e a lavorare con loro per sviluppare programmi che supportino una forte esperienza e cultura aziendale.

Oltre 220 clienti nel settore del lusso

Siamo specializzati nel settore del lusso, la nostra expertise ci permette di comprendere a fondo i bisogni e le attitudini di una clientela di alto livello.

Colmiamo il divario tra le promesse del tuo brand e la loro realizzazione.

Molti brand conducono le proprie attività senza avere consapevolezza delle esperienze che stanno vivendo i loro clienti e come i team in prima linea si stanno interfacciando con loro. Noi di CXG ti aiutiamo ad individuare il punto di partenza e il punto di arrivo della tua Customer Experience. Ci impegnmo a collaborare con te per implementare soluzioni efficaci e ottenere risultati tangibili.

Forniamo un framework completo di soluzioni CX.

Offriamo un framework di trasformazione CX end-to-end, attraverso le nostre quattro pratiche interne: ricerca, consulenza e trasformazione, misurazione e la nostra accademia.

Opinioni dei clienti

La ricerca consente ai brand di comprendere le aspettative, i comportamenti e le percezioni dei propri clienti.

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Misurazione

La misurazione della CX consente ai brand di capire cosa funziona e cosa può essere migliorato.

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Academy

Progettiamo e forniamo formazione, coaching e mentoring a manager e team in prima linea.

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Consulenza e trasformazione

Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti supportandoli nella trasformazione delle loro attività al fine di generare un maggiore valore.

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La nostra storia

Abbiamo percorso una lunga strada dal momento in cui abbiamo acquisito il nostro primo cliente nel 2006. Per comprendere l’evoluzione dell’azienda in cui siamo diventati, è fondamentale capire da dove abbiamo iniziato e quali elementi ci hanno plasmato nell’azienda che siamo oggi.

2005

Capitolo 1: Apertura attività – 2005-2006

La nostra storia inizia a Shanghai, in Cina, nel 2005. Mentre faceva acquisti in un centro commerciale di fascia alta, Christophe Caïs ha notato un divario tra ciò che i marchi di lusso promettevano e ciò che effettivamente accadeva nei negozi. Ha visto l’opportunità di aiutare i marchi di lusso a offrire una migliore esperienza al cliente attraverso una conoscenza approfondita dei propri clienti. Nasce così Albatross, società specializzata nella misurazione della Customer Experience (CX). Nel 2006, Albatross ha acquisito il suo primo cliente: Benetton Sisley.

2007

Capitolo 2: Espansione in Asia – 2007-2010

Dopo il nostro primo cliente soddisfatto, le segnalazioni e il passaparola sono cresciuti. Albatross ha iniziato ad aggiudicarsi contratti in Cina e nella regione APAC. Abbiamo rapidamente aperto uffici a Pechino e Guangzhou, seguiti da Hong Kong, Tokyo, Seul, Taipei e Singapore.

2010

Capitolo 3: Supporto all’implementazione della CX – 2010

Le nostre soluzioni di misurazione della CX hanno fornito ai nostri clienti molti spunti pratici e attuabili. Tuttavia, abbiamo notato importanti sfide legate all’implementazione dei feedback forniti. Così, nel 2010, abbiamo lanciato Face2Face, un’attività di formazione specializzata sulla CX per aiutare i marchi di lusso a offrire programmi più completi per migliorare la competenza CX dei loro responsabili e del personale di vendita al dettaglio.

2013

Capitolo 4: Espansione globale – 2010-2013

Nel 2010, abbiamo avviato una fase di espansione in Europa per essere più vicini agli headquarter dei nostri clienti. Abbiamo inaugurato nuovi uffici a Parigi, seguiti da Londra, Mosca e New York. Durante un importante progetto negli Emirati Arabi Uniti, siamo approdati a Dubai, una città dinamica e favorevole agli affari, strategicamente posizionata tra i mercati nordamericano, europeo e APAC. Abbiamo deciso di stabilire a Dubai il nostro quartier generale, sede delle funzioni di supporto e del team esecutivo.

2016

Capitolo 5: Approfondire la comprensione – 2016

Più ci avvicinavamo ai nostri partner, più ci rendevamo conto che molti non comprendono appieno i loro clienti al di là delle interazioni transazionali che hanno con i loro marchi. Abbiamo creato Wisely Insights, un’agenzia di ricerca sui consumatori, per aiutare i clienti a comprendere appieno i clienti dei marchi di lusso e premium, evidenziando potenziali lacune e fornendo indicazioni pratiche su come affrontarle al meglio.

2017

Capitolo 6: Nasce il Customer Experience Group – 2017

Man mano che le nostre relazioni con i clienti si sviluppavano, ci siamo resi conto che dovevamo unificare le nostre soluzioni in una proposta più forte e più unita: il Customer Experience Group. Volevamo essere visti come un partner strategico in grado di guidare i clienti nel loro viaggio e aiutarli a trovare nuove soluzioni ai problemi che stavano affrontando.

2021

Capitolo 7: CXG – Un nome, una società, un marchio – 2021

Poiché la pandemia di Covid-19 ha avuto un impatto sul settore della vendita al dettaglio, abbiamo colto l’occasione per rivedere strategicamente le esigenze in evoluzione dei nostri clienti, nonché la nostra attività e il modo in cui operavamo. È nato CXG. Un nome. Un marchio. Una visione per diventare il partner preferito per la trasformazione dell’esperienza del cliente per i marchi premium e di lusso. Il nostro viaggio continua.

Siamo persone

La nostra attività si basa sulle persone: le nostre, quelle dei nostri clienti e i loro clienti. Il nostro team vanta decenni di esperienza nel settore premium e del lusso e aiuta i marchi a comprendere le persone, migliorare l’esperienza del cliente e costruire relazioni forti e durature con i clienti

Christophe Caïs

Amministratore Delegato Ufficio di Dubai

Thibaut Fromageau

Direttore Clienti Ufficio di Dubai

Carole Vienne

Approfondimenti Sui Clienti EVP Ufficio di Hong Kong

Clement Barthelemy

Misurazione dell’EVP Ufficio di Parigi

Georges Al Feghali

Consulenza e Trasformazione EVP Ufficio di Dubai

Isabelle Damour

EVP Academy Ufficio di Parigi

Marine Debatte K

Coinvolgimento della Comunità EVP Ufficio di Dubai

Ariane Kamalodine

Direttore del Personale Ufficio di Dubai

Didier Mahillon

Capo dell’ufficio Finanziario Ufficio di Dubai

Joanna Abou Jaoude

Direttore Marketing Ufficio di Dubai

Anne Brumeaux

Innovazione e Soluzioni EVP Ufficio di Parigi

Ahmed Klabi

Direttore Tecnico Ufficio di Tunisi

Il comitato consultivo di CXG è composto da cinque leader di tutto rispetto nel settore del lusso: Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté e Lina Ly. Grazie alla loro competenza ed esperienza combinate, il nostro comitato consultivo agisce come una voce esterna, sfidando idee, supportando la nostra strategia e aprendo le porte attraverso la loro influenza e le loro reti.

Yseulys Costes

Amministratore Delegato di Numberly (Gruppo 1000mercis)

Yseulys è l’amministratore delegato di Numberly (1000mercis), una società di tecnologia di marketing che opera in oltre 40 paesi. Nel 2019, Costes è stata nominata come una delle 40 donne francesi da Forbes che incarnano il successo e l’eccellenza. Oggi è anche membro del consiglio di amministrazione di Kering, del Groupe SEB e del consiglio strategico della città di Parigi.

François Delage

Fondatore di Delage Private Office

François ha più di 20 anni di esperienza nella leadership strategica e nello sviluppo del marchio nel settore del lusso. Ha ricoperto incarichi dirigenziali presso Louis Vuitton e De Beers. Le sue forti capacità di branding, marketing e omnichannel sono rafforzate da una vasta esperienza finanziaria e operativa.

Frederic de Narp

Co-fondatore e CEO di LUXIMPACT

Frederic ha trent’anni di esperienza nel settore del lusso come CEO di marchi tra cui Cartier, Harry Winston e Bally. Nel 2020 fonda Luximpact per rilanciare i marchi storici del lusso francesi. Oggi guida la holding nell’attuazione della sua strategia sostenibile ed etica a 360 gradi.

François Léauté

Presidente della FLGA

François è un esperto in customer experience e soddisfazione del cliente. È membro del comitato consultivo di importanti marchi tra cui Barnes e Autobac. Ha lavorato con Publicis per 11 anni e nel 1997 ha fondato DMS (Dynamic Mystery Shopping), pioniere nella misurazione della customer experience che è stata acquisita dal gruppo BVA nel 2013.

Lina Ly

Amministratore Delegato Asia Pacifico del Gruppo L’Occitane

Lina è una specialista nella gestione del cambiamento nel settore retail e nella trasformazione digitale con oltre 20 anni di esperienza nell’area APAC, di cui 12 anni in Cina. Essendo di nazionalità cinese-francese, ha una visione unica sia del mercato europeo che di quello asiatico. Lina è un’esperta nel settore della bellezza premium e di lusso e ha lavorato con marchi iconici tra cui Chanel, L’Oréal Luxury e L’Occitane.

Helen Zeitoun

CEO e Fondatore di Datae Humanum, Autore

Helen è un CEO pluripremiato con oltre 20 anni di esperienza nella leadership aziendale strategica globale e nell’accelerazione della crescita dei ricavi. Ex presidente dell’Associazione francese di marketing ed ex membro del MIT Innovation Lab, Helen ha anche creato l’Ipsos Global Science Organization. Oggi dirige una società di consulenza sulla strategia dei dati derivata da un libro da lei pubblicato.

Marie Dubiez

VP regionale per l’Europa Ufficio di Parigi

Cindy Zhang

VP regionale della Cina continentale Ufficio cinese

Richard Spieth

VP regionale per le Americhe Ufficio degli Stati Uniti

Alastair Tocher

VP regionale MEIA Ufficio di Dubai

Jean-Baptiste Calais

Vicepresidente regionale SEA e Oceania Ufficio di Singapore

Dabei Lu

Vicepresidente regionale Hong Kong, Macao e Taiwan Ufficio di Hong Kong

Yuki Ichinohe

VP regionale del Giappone Ufficio di Tokyo

Yujung Kim

VP regionale della Corea del Sud Ufficio di Seoul

Olesya Urtseva

VP regionale Russia e CSI Ufficio di Mosca

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La nostra organizzazione

Trasformiamo le esperienze

In tutto ciò che facciamo, siamo guidati da quattro principi fondamentali che ci consentono di raggiungere i nostri obiettivi, realizzando la nostra visione di trasformazione e creando un impatto significativo per i nostri clienti.

Persone

Crediamo che le esperienze di maggior impatto e memorabili siano quelle più personali e umane.

Collaborazione

Crediamo che la strada migliore verso il successo a lungo termine sia attraverso strette collaborazioni con i nostri colleghi, i nostri clienti e le nostre comunità.

Impatto

Riteniamo che l’esperienza del cliente sia il motore trainante delle organizzazioni ad elevate prestazioni.

Semplicità

Crediamo nel potere della semplicità come segreto per prestazioni sostenibili e di alta qualità.