Unsere Geschichte beginnt im Jahr 2005 in Shanghai, China. Beim Einkaufen in einem Luxus-Einkaufszentrum erkannte Christophe Caïs eine Lücke zwischen dem, was die Luxusmarken erreichen wollten, und dem, was in den Geschäften tatsächlich geschah. Er sah die Möglichkeit, Luxusmarken dabei zu helfen, durch ein tieferes Verständnis ihrer Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Albatross war geboren und spezialisierte sich auf Kundenzufriedenheits-Messungen. Im Jahr 2006 gewann Albatross seinen ersten Kunden – Benetton Sisley.

Nach unserem ersten zufriedenen Kunden wuchsen die Empfehlungen und die Mundpropaganda. Albatross begann, Aufträge in ganz China und APAC zu gewinnen. Wir eröffneten rasch Büros in Peking und Guangzhou, gefolgt von Hongkong, Tokio, Seoul, Taipeh und Singapur.

Unsere Lösungen zur Kundenzufriedenheits-Messung lieferten unseren Kunden viele praktische, umsetzbare Erkenntnisse, aber wir stellten fest, dass sie manchmal Schwierigkeiten hatten, diese umzusetzen. Im Jahr 2010 gründeten wir Face2Face, ein auf Kundenzufriedenheits-Schulungen spezialisiertes Unternehmen, das Luxusmarken bei der Bereitstellung umfassenderer Programme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheits-Kompetenz ihrer Einzelhandelsmanager und -mitarbeiter unterstützt.

In den 2010er Jahren expandierten wir nach Europa, um international näher an den wichtigsten Entscheidungsträgern unserer Kunden und ihren Marken zu sein. Wir eröffneten neue Gruppenbüros in Paris, gefolgt von London, Moskau und New York. Ein großes laufendes Projekt in den Vereinigten Arabischen Emiraten führte uns nach Dubai, wo wir eine pulsierende, geschäftsfreundliche Stadt entdeckten, die ideal zwischen den nordamerikanischen, europäischen und APAC-Märkten liegt. Wir beschlossen, Dubai zu unserem Hauptsitz zu machen, wo sich die Supportfunktionen und das Führungsteam befinden.

Je näher wir unseren Kunden kamen, desto mehr wurde uns klar, dass viele von ihnen ihre Kunden über die transaktionalen Interaktionen mit ihren Marken hinaus nicht vollständig verstehen. Wir gründeten Wisely Insights, eine Boutique-Agentur für Verbraucherforschung, um Kunden dabei zu helfen, die Kunden von Luxus- und Premiummarken vollständig zu verstehen, potenzielle Lücken aufzuzeigen und praktische Hinweise zu geben, wie diese am besten angegangen werden können.

Als sich unsere Kundenbeziehungen entwickelten, wurde uns klar, dass wir unsere Lösungen zu einem stärkeren, einheitlichen Angebot zusammenfassen mussten – die Customer Experience Group (CXG). Wir wollten als strategischer Partner wahrgenommen werden, der Kunden auf ihrem Weg begleitet und ihnen hilft, neue Lösungen für ihre Probleme zu finden.

Als sich die Covid-19-Pandemie auf den Einzelhandel auswirkte, nutzten wir die Gelegenheit, die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden sowie unser Geschäft und unsere Arbeitsweise strategisch zu überprüfen. CXG war geboren. Ein Name. Eine Marke. Eine Vision, der bevorzugte Partner für die Transformation der Kundenerfahrung für Premium- und Luxusmarken zu werden. Unsere Reise geht noch weiter.