Wir helfen Premium– und Luxusmarken dabei, Erfahrungen zu schaffen, die eine große Wirkung haben.

Erwecken Sie Ihre Markenversprechen zum Leben

Mit einem Netzwerk von mehr als 200 Kundenerfahrungsexperten in über 85 Ländern unterstützen wir Marken bei der Bewertung ihrer Kundenerfahrungen und arbeiten mit ihnen an der Entwicklung von Programmen, die eine solide Kundenerfahrung und Unternehmenskultur fördern.

220 + Luxuskunden

Wir haben uns auf Luxus- und Premiummarken spezialisiert und sind Experten für das Verhalten und die Erkenntnisse wohlhabender Kunden.

Wir schließen die Lücke zwischen Ihrem Markenversprechen und Ihrer Markenleistung

Viele Marken arbeiten, ohne zu wissen, was ihre Kunden erleben, wie ihre Teams das Erlebnis vermitteln und was sie wirklich wollen, dass ihre Kunden fühlen. Wir helfen Ihnen dabei, herauszufinden, wo Ihre Kundenzufriedenheit jetzt steht und wo Sie hinwollen. Gemeinsam können wir dann messbare Ergebnisse erzielen.

Wir bieten einen umfassenden Kundenzufriedenheits Lösungsrahmen.

Wir bieten einen durchgängigen Kundenzufriedenheits-Transformationsrahmen durch unsere vier internen Verfahren: Forschung, Beratung und Transformation, Messung und unsere Akademie.

Kundenverständnis

Forschung ermöglicht es Marken, die Erwartungen, Verhaltensweisen und Wahrnehmungen ihrer Kunden zu verstehen.

Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können

Messungen

Die Messung von der Kundenzufriedenheit ermöglicht es Marken zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden kann.

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Akademie

Wir konzipieren und führen Schulungen, Coaching und Mentoring für Manager und Frontline-Teams durch.

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Beratung und Umgestaltung

Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, wenn sie ihre Unternehmen umgestalten, um mehr Wert zu schaffen.

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Unsere Geschichte

Seit der Gewinnung unseres ersten Kunden im Jahr 2006 haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Um zu verstehen, was aus uns geworden ist, ist es hilfreich zu wissen, wo wir angefangen haben – und was uns zu dem Unternehmen macht, das wir heute sind.

2005

Kapitel 1: Gründung des Unternehmens – 2005-2006

Unsere Geschichte beginnt im Jahr 2005 in Shanghai, China. Beim Einkaufen in einem Luxus-Einkaufszentrum erkannte Christophe Caïs eine Lücke zwischen dem, was die Luxusmarken erreichen wollten, und dem, was in den Geschäften tatsächlich geschah. Er sah die Möglichkeit, Luxusmarken dabei zu helfen, durch ein tieferes Verständnis ihrer Kunden ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Albatross war geboren und spezialisierte sich auf Kundenzufriedenheits-Messungen. Im Jahr 2006 gewann Albatross seinen ersten Kunden – Benetton Sisley.

2007

Kapitel 2: Expansion in Asien – 2007-2010

Nach unserem ersten zufriedenen Kunden wuchsen die Empfehlungen und die Mundpropaganda. Albatross begann, Aufträge in ganz China und APAC zu gewinnen. Wir eröffneten rasch Büros in Peking und Guangzhou, gefolgt von Hongkong, Tokio, Seoul, Taipeh und Singapur.

2010

Kapitel 3: Unterstützung bei der Umsetzung von Kundenzufriedenheit – 2010

Unsere Lösungen zur Kundenzufriedenheits-Messung lieferten unseren Kunden viele praktische, umsetzbare Erkenntnisse, aber wir stellten fest, dass sie manchmal Schwierigkeiten hatten, diese umzusetzen. Im Jahr 2010 gründeten wir Face2Face, ein auf Kundenzufriedenheits-Schulungen spezialisiertes Unternehmen, das Luxusmarken bei der Bereitstellung umfassenderer Programme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheits-Kompetenz ihrer Einzelhandelsmanager und -mitarbeiter unterstützt.

2013

Kapitel 4: Globale Expansion – 2010-2013

In den 2010er Jahren expandierten wir nach Europa, um international näher an den wichtigsten Entscheidungsträgern unserer Kunden und ihren Marken zu sein. Wir eröffneten neue Gruppenbüros in Paris, gefolgt von London, Moskau und New York. Ein großes laufendes Projekt in den Vereinigten Arabischen Emiraten führte uns nach Dubai, wo wir eine pulsierende, geschäftsfreundliche Stadt entdeckten, die ideal zwischen den nordamerikanischen, europäischen und APAC-Märkten liegt. Wir beschlossen, Dubai zu unserem Hauptsitz zu machen, wo sich die Supportfunktionen und das Führungsteam befinden.

2016

Kapitel 5: Vertiefung des Verständnisses – 2016

Je näher wir unseren Kunden kamen, desto mehr wurde uns klar, dass viele von ihnen ihre Kunden über die transaktionalen Interaktionen mit ihren Marken hinaus nicht vollständig verstehen. Wir gründeten Wisely Insights, eine Boutique-Agentur für Verbraucherforschung, um Kunden dabei zu helfen, die Kunden von Luxus- und Premiummarken vollständig zu verstehen, potenzielle Lücken aufzuzeigen und praktische Hinweise zu geben, wie diese am besten angegangen werden können.

2017

Kapitel 6: Die Customer Experience Group (CXG) wird geboren – 2017

Als sich unsere Kundenbeziehungen entwickelten, wurde uns klar, dass wir unsere Lösungen zu einem stärkeren, einheitlichen Angebot zusammenfassen mussten – die Customer Experience Group (CXG). Wir wollten als strategischer Partner wahrgenommen werden, der Kunden auf ihrem Weg begleitet und ihnen hilft, neue Lösungen für ihre Probleme zu finden.

2021

Kapitel 7: CXG – Ein Name, ein Unternehmen, eine Marke – 2021

Als sich die Covid-19-Pandemie auf den Einzelhandel auswirkte, nutzten wir die Gelegenheit, die sich entwickelnden Bedürfnisse unserer Kunden sowie unser Geschäft und unsere Arbeitsweise strategisch zu überprüfen. CXG war geboren. Ein Name. Eine Marke. Eine Vision, der bevorzugte Partner für die Transformation der Kundenerfahrung für Premium- und Luxusmarken zu werden. Unsere Reise geht noch weiter.

Unser Personal

Unser Geschäft beruht auf Menschen – unseren eigenen, denen unserer Kunden und deren Kunden. Unser Team verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Premium- und Luxusbranche und hilft Marken dabei, Menschen zu verstehen, das Kundenerlebnis zu verbessern und starke, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.

Christophe Caïs

Geschäftsführender Direktor Büro in Dubai

Thibaut Fromageau

Hauptkundenbetreuer Büro in Dubai

Carole Vienne

Geschäftsführender Vizepräsident Customer Insights Büro in Hongkong

Clement Barthelemy

Geschäftsführender Vizepräsident Messung Büro in Paris

Georges Al Feghali

Geschäftsführender Vizepräsident Beratung & Transformation Büro in Dubai

Isabelle Damour

Geschäftsführender Vizepräsident Akademie Büro in Paris

Marine Debatte K

Geschäftsführender Vizepräsident Community Engagement Büro in Dubai

Ariane Kamalodine

Leiterin der Personalabteilung Büro in Dubai

Didier Mahillon

Leiter der Finanzabteilung Büro in Dubai

Joanna Abou Jaoude

Leiterin der Marketingabteilung Büro in Dubai

Anne Brumeaux

Geschäftsführender Vizepräsident Innovation & Lösungen Büro in Paris

Ahmed Klabi

Technischer Leiter Büro in Tunis

Der CXG-Beirat setzt sich aus fünf hoch angesehenen Führungskräften der Luxusindustrie zusammen: Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté und Lina Ly. Mit ihrem kombinierten Fachwissen und ihrer Erfahrung fungiert unser Beirat als externe Stimme, die Ideen hinterfragt, unsere Strategie unterstützt und durch ihren Einfluss und ihre Netzwerke Türen öffnet.

Yseulys Costes

CEO bei Numberly (1000mercis Gruppe)

Yseulys ist CEO von Numberly (1000mercis), einem Marketingtechnologieunternehmen, das in über 40 Ländern tätig ist. Im Jahr 2019 wurde Costes zu einer der 40 französischen Forbes-Frauen ernannt, die Erfolg und Exzellenz verkörpern. Heute ist sie auch Mitglied des Verwaltungsrats von Kering, der Groupe SEB und des Strategischen Rats der Stadt Paris.

François Delage

Gründer von Delage Private Office

François hat mehr als 20 Jahre Erfahrung in strategischer Führung und Markenentwicklung in der Luxusindustrie. Er war in leitenden Positionen bei Louis Vuitton und De Beers tätig. Seine ausgeprägten Fähigkeiten in den Bereichen Branding, Marketing und Omnichannel werden durch umfangreiche finanzielle und operative Expertise ergänzt.

Frederic de Narp

Mitbegründer und Geschäftsführer von LUXIMPACT

Frederic hat drei Jahrzehnte Erfahrung in der Luxusbranche als CEO von Marken wie Cartier, Harry Winston und Bally. Im Jahr 2020 gründete er Luximpact, um historische französische Luxusmarken wiederzubeleben. Heute leitet er die Holdinggesellschaft bei der Umsetzung ihrer nachhaltigen und ethischen 360-Grad-Strategie.

François Léauté

Vorsitzender bei FLGA

François ist ein Experte für Kundenerfahrung und Kundenzufriedenheit. Er ist Mitglied des Beirats von großen Marken wie Barnes und Autobac. Er arbeitete 11 Jahre lang bei Publicis und gründete 1997 DMS (Dynamic Mystery Shopping), einen Pionier in der Messung von Kundenerfahrungen, der 2013 von der BVA-Gruppe übernommen wurde.

Lina Ly

Geschäftsführerin Asien-Pazifik bei der L’Occitane-Gruppe

Lina ist Expertin für Change Management und digitale Transformation im Einzelhandel mit über 20 Jahren Erfahrung in APAC, davon 12 Jahre in China. Als gebürtige Chinesin und Französin hat sie einen einzigartigen Einblick in den europäischen und asiatischen Markt. Lina ist Expertin für den Premium- und Luxus-Schönheitssektor und hat mit ikonischen Marken wie Chanel, L’Oréal Luxury und L’Occitane gearbeitet.

Helen Zeitoun

CEO und Gründerin von Datae Humanum, Autorin.

Helen ist eine mehrfach preisgekrönte CEO mit über 20 Jahren Erfahrung in der globalen strategischen Unternehmensführung und der Beschleunigung des Umsatzwachstums. Als ehemalige Präsidentin der French Marketing Association und ehemaliges Mitglied des MIT Innovation Lab hat Helen auch die Ipsos Global Science Organization gegründet. Heute leitet sie ein Beratungsunternehmen für Datenstrategien, das auf ein von ihr veröffentlichtes Buch zurückgeht.

Marie Dubiez

Regionale VP Europa Büro in Paris

Cindy Zhang

Regionale VP Festland China Büro in Shanghai

Richard Spieth

Regionale VP Nord- und Südamerika US-Büro

Alastair Tocher

Regionaler VP MEIA Büro in Dubai

Jean-Baptiste Calais

Regionaler VP SEA & Ozeanien Büro Singapur

Dabei Lu

Stellvertretender Regionaler VP Hongkong, Macau & Taiwan Büro in Hongkong

Yuki Ichinohe

Regionaler VP Japan Büro Japan

Yujung Kim

Regionale VP Südkorea Büro Südkorea

Olesya Urtseva

Regionale VP Russland und GUS Büro Russland

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Unsere Marke

Erlebnisse transformieren

Bei allem, was wir tun, lassen wir uns von vier zentralen Markenprinzipien leiten. Diese treiben unser Verhalten an und ermöglichen es uns, unser Ziel zu erreichen, Kundenerlebnisse zu verändern und für unsere Kunden eine bedeutende Wirkung zu erzielen.

Menschen

Wir glauben, dass die eindrücklichsten und unvergesslichsten Erlebnisse diejenigen sind, die sehr persönlich und menschlich sind.

Partnerschaft

Wir sind davon überzeugt, dass der beste Weg zu langfristigem Erfolg in einer engen Partnerschaft mit unseren Kollegen, unseren Kunden und unseren Gemeinschaften liegt.

Einfluss

Wir sind davon überzeugt, dass das Kundenerlebnis der Motor für wirkungsvolle Marken und leistungsstarke Unternehmen ist.

Einfachheit

Wir glauben an die Kraft der Einfachheit als das Geheimnis nachhaltiger, qualitativ hochwertiger Leistung.