2005-2006 – Nuestra historia comienza en Shanghái (China) en 2005. Mientras Christophe Caïs compraba en un centro comercial de alta gama, observó una brecha entre lo que las marcas de lujo pretendían ofrecer y lo que realmente ocurría en las tiendas. Vio la oportunidad de ayudar a las marcas de lujo a ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de un conocimiento más profundo de sus clientes. Así nació Albatross, especializada en la medición de la experiencia del cliente. En 2006, Albatross consiguió su primer cliente: Benetton Sisley.

2007-2010 – Después de nuestro primer cliente satisfecho, no tardaron en llegar las recomendaciones y el boca a boca. Albatross empezó a ganar contratos en toda China y la región de Asia Pacífico. Rápidamente abrimos oficinas en Pekín y Guangzhou, seguidas de Hong Kong, Tokio, Seúl, Taipei y Singapur.

2010 – Nuestras soluciones de medición de la experiencia del cliente proporcionaron a nuestros clientes muchos conocimientos prácticos y aplicables, pero nos dimos cuenta de que a veces tenían problemas para implementarlos. En 2010, lanzamos Face2Face, una empresa especializada en formación en experiencia del cliente para ayudar a las marcas de lujo a ofrecer programas más completos para mejorar la competencia en experiencia del cliente de sus directivos y personal de ventas.

2010-2013 – En la década de 2010, nos expandimos a Europa para estar más cerca de los principales responsables de la toma de decisiones de nuestros clientes y de sus marcas a escala internacional. Abrimos nuevas oficinas del grupo en París, seguidas de Londres, Moscú y Nueva York. Un gran proyecto en curso en los Emiratos Árabes Unidos nos llevó hasta Dubái, donde descubrimos una ciudad vibrante e ideal para los negocios, estratégicamente situada entre los mercados norteamericano, europeo y de Asia Pacífico. Decidimos establecer nuestra sede en Dubái, donde se encuentran el equipo ejecutivo y las funciones de apoyo.

2016 – Cuanto más nos acercábamos a nuestros clientes, más nos dábamos cuenta de que muchos no comprendían plenamente a sus clientes más allá de las interacciones transaccionales que tenían con sus marcas. Entonces creamos Wisely Insights, una agencia boutique de investigación del consumidor, para ayudar a los clientes a comprender plenamente a los clientes de las marcas de lujo y prémium, detectando las posibles carencias y proporcionándoles orientación práctica sobre la mejor manera de abordarlas.

2017 – A medida que se desarrollaban las relaciones con nuestros clientes, nos dimos cuenta de que necesitábamos unificar nuestras soluciones en una propuesta más fuerte y unida: Customer Experience Group. Queríamos que se nos viera como un socio estratégico que pudiera guiar a los clientes en su recorrido y ayudarles a encontrar nuevas soluciones a los problemas a los que se enfrentaban.

2021 – Cuando la pandemia de la Covid-19 afectó al sector del retail, aprovechamos la oportunidad para revisar estratégicamente la evolución de las necesidades de nuestros clientes, así como nuestro negocio y nuestra forma de operar. Así nació CXG. Un nombre. Una marca. Una visión para convertirnos en el socio de preferencia para la transformación de la experiencia del cliente de marcas prémium y de lujo. Y nuestro viaje continúa.