Ayudamos a las marcas premium y de lujo a transformar experiencias para lograr un impacto significativo.
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Haga realidad las promesas de su marca

Contamos con una red de más de 200 expertos en experiencia del cliente en más de 85 países, con la que ayudamos a las marcas a evaluar las experiencias que ofrecen y a desarrollar programas que respalden una experiencia y una cultura empresarial sólidas.

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Más de 220 clientes de lujo

Estamos especializados en marcas prémium y de lujo, y somos expertos en el conocimiento y el comportamiento de clientes de alto poder adquisitivo.

Cerramos la brecha entre lo que su marca promete y lo que da

Muchas marcas operan sin entender cuál es la experiencia que tienen sus clientes, qué experiencia brindan sus equipos ni qué quieren que sientan sus clientes realmente. Déjenos ayudarle a descubrir en qué punto se encuentra la experiencia de sus clientes y cuál es su objetivo. Juntos, podemos implementar y lograr resultados mensurables.

Proporcionamos un marco completo de soluciones de experiencia del cliente.

Ofrecemos un marco integral de transformación de la experiencia del cliente, a través de nuestras cuatro prácticas internas: investigación, consultoría y transformación, medición y nuestra academia.

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Conocimiento del cliente

La investigación permite a las marcas comprender las expectativas, los comportamientos y las percepciones de sus clientes.

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Medición

Medir la experiencia del cliente permite a las marcas comprender lo que funciona y lo que puede mejorarse.

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Academia

Diseñamos e impartimos formación, coaching y tutoría a directivos y equipos de primera línea.

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Consultoría y transformación

Acompañamos a nuestros clientes en la transformación de sus negocios para que aporten más valor.

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Nuestra historia

Hemos recorrido un largo camino desde que conseguimos nuestro primer cliente en 2006. Para entender el negocio en el que nos hemos convertido, resulta útil analizar dónde empezamos y qué nos convierte en la empresa que somos hoy en día.

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2005

Capítulo 1. Apertura a los negocios

2005-2006 – Nuestra historia comienza en Shanghái (China) en 2005. Mientras Christophe Caïs compraba en un centro comercial de alta gama, observó una brecha entre lo que las marcas de lujo pretendían ofrecer y lo que realmente ocurría en las tiendas. Vio la oportunidad de ayudar a las marcas de lujo a ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de un conocimiento más profundo de sus clientes. Así nació Albatross, especializada en la medición de la experiencia del cliente. En 2006, Albatross consiguió su primer cliente: Benetton Sisley.

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2007

Capítulo 2. Expansión en Asia

2007-2010 – Después de nuestro primer cliente satisfecho, no tardaron en llegar las recomendaciones y el boca a boca. Albatross empezó a ganar contratos en toda China y la región de Asia Pacífico. Rápidamente abrimos oficinas en Pekín y Guangzhou, seguidas de Hong Kong, Tokio, Seúl, Taipei y Singapur.

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2010

Capítulo 3. Apoyo a la implementación de la experiencia del cliente

2010 – Nuestras soluciones de medición de la experiencia del cliente proporcionaron a nuestros clientes muchos conocimientos prácticos y aplicables, pero nos dimos cuenta de que a veces tenían problemas para implementarlos. En 2010, lanzamos Face2Face, una empresa especializada en formación en experiencia del cliente para ayudar a las marcas de lujo a ofrecer programas más completos para mejorar la competencia en experiencia del cliente de sus directivos y personal de ventas.

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2013

Capítulo 4. Expansión mundial

2010-2013 – En la década de 2010, nos expandimos a Europa para estar más cerca de los principales responsables de la toma de decisiones de nuestros clientes y de sus marcas a escala internacional. Abrimos nuevas oficinas del grupo en París, seguidas de Londres, Moscú y Nueva York. Un gran proyecto en curso en los Emiratos Árabes Unidos nos llevó hasta Dubái, donde descubrimos una ciudad vibrante e ideal para los negocios, estratégicamente situada entre los mercados norteamericano, europeo y de Asia Pacífico. Decidimos establecer nuestra sede en Dubái, donde se encuentran el equipo ejecutivo y las funciones de apoyo.

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2016

Capítulo 5. Profundización en la comprensión

2016 – Cuanto más nos acercábamos a nuestros clientes, más nos dábamos cuenta de que muchos no comprendían plenamente a sus clientes más allá de las interacciones transaccionales que tenían con sus marcas. Entonces creamos Wisely Insights, una agencia boutique de investigación del consumidor, para ayudar a los clientes a comprender plenamente a los clientes de las marcas de lujo y prémium, detectando las posibles carencias y proporcionándoles orientación práctica sobre la mejor manera de abordarlas.

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2017

Capítulo 6. Nace Customer Experience Group

2017 – A medida que se desarrollaban las relaciones con nuestros clientes, nos dimos cuenta de que necesitábamos unificar nuestras soluciones en una propuesta más fuerte y unida: Customer Experience Group. Queríamos que se nos viera como un socio estratégico que pudiera guiar a los clientes en su recorrido y ayudarles a encontrar nuevas soluciones a los problemas a los que se enfrentaban.

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2021

Capítulo 7. CXG: un nombre, una empresa, una marca

2021 – Cuando la pandemia de la Covid-19 afectó al sector del retail, aprovechamos la oportunidad para revisar estratégicamente la evolución de las necesidades de nuestros clientes, así como nuestro negocio y nuestra forma de operar. Así nació CXG. Un nombre. Una marca. Una visión para convertirnos en el socio de preferencia para la transformación de la experiencia del cliente de marcas prémium y de lujo. Y nuestro viaje continúa.

Nuestra gente

La base de nuestro negocio es la gente: la nuestra, la de nuestros clientes y la de sus clientes. Nuestro equipo cuenta con décadas de experiencia en el sector prémium y de lujo, ayudando a las marcas a comprender a la gente, elevar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas y duraderas con los consumidores.

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Christophe Caïs

Director General Oficina de Dubái

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Thibaut Fromageau

Director de Atención al cliente Oficina de Dubái

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Carole Vienne

Vicepresidenta ejecutiva de Conocimiento del cliente Oficina de Hong Kong

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Clement Barthelemy

Vicepresidente ejecutivo de Medición Oficina de París

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Georges Al Feghali

Vicepresidente ejecutivo de Consultoría y transformación Oficina de Dubái

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Isabelle Damour

Vicepresidenta ejecutiva de Academia Oficina de París

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Marine Debatte K

Vicepresidenta ejecutiva de Relaciones con la comunidad Oficina de Dubái

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Ariane Kamalodine

Directora de Personal Oficina de Dubái

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Didier Mahillon

Director financiero Oficina de Dubái

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Joanna Abou Jaoude

Directora de Marketing Oficina de Dubái

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Anne Brumeaux

Vicepresidenta ejecutiva de Innovación y soluciones Oficina de París

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Ahmed Klabi

Director de Tecnología Oficina de Túnez

El consejo asesor de CXG está compuesto por cinco líderes muy respetados en la industria del lujo: Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté y Lina Ly. Gracias a la combinación de sus conocimientos y experiencias, nuestro consejo asesor actúa como una voz externa, desafiando ideas, apoyando nuestra estrategia y abriendo puertas a través de su influencia y sus redes.

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Yseulys Costes

CEO de Numberly (Grupo 1000mercis)

Yseulys es la CEO de Numberly (1000mercis), una empresa de tecnología de marketing que opera en más de 40 países. En 2019, Costes fue incluida en la lista Forbes de las 40 mujeres francesas que encarnan el éxito y la excelencia. En la actualidad, también es miembro del Consejo de Administración de Kering, Groupe SEB y el Consejo Estratégico de la Ciudad de París.

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François Delage

Fundador de Delage Private Office

François tiene más de 20 años de experiencia en liderazgo estratégico y desarrollo de marcas en la industria del lujo. Ha ocupado cargos directivos en Louis Vuitton y De Beers. Sus sólidos conocimientos de branding, marketing y habilidades multicanal se ven reforzados por una amplia experiencia financiera y operativa.

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Frederic de Narp

Cofundador y CEO de LUXIMPACT

Frederic cuenta con tres décadas de experiencia en el sector del lujo como CEO de marcas como Cartier, Harry Winston y Bally. En 2020, fundó Luximpact para relanzar marcas de lujo históricas francesas. En la actualidad, dirige el holding en la implementación de su estrategia sostenible y ética de 360 grados.

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François Léauté

Presidente de la FLGA

François es experto en experiencia del cliente y satisfacción del cliente. Es miembro de la junta directiva de grandes marcas como Barnes y Autobac. Trabajó en Publicis durante 11 años y en 1997 fundó DMS (Dynamic Mystery Shopping), empresa pionera en la medición de la experiencia del cliente que fue adquirida por el grupo BVA en el 2013.

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Lina Ly

Directora General para Asia-Pacífico del Grupo L’Occitane

Lina es especialista en gestión del cambio y transformación digital en el sector minorista y cuenta con más de 20 años de experiencia en Asia Pacífico, 12 de ellos en China. Como nativa china francesa, tiene una visión única de los mercados europeo y asiático. Lina es experta en el sector de la belleza prémium y de lujo, y ha trabajado con marcas tan emblemáticas como Chanel, L’Oréal Luxury y L’Occitane.

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Helen Zeitoun

CEO y fundadora de Datae Humanum, autora.

Helen es una CEO galardonada en múltiples ocasiones, que cuenta con más de 20 años de experiencia en liderazgo empresarial estratégico global y aceleración del crecimiento de los ingresos. Además, Helen es expresidenta de la Asociación Francesa de Marketing, exmiembro del Laboratorio de Innovación del MIT y creadora de la Organización Global de Ciencia de Ipsos. En la actualidad, dirige una empresa de asesoramiento sobre estrategia de datos derivada de un libro que publicó.

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Marie Dubiez

Vicepresidenta Regional en Europa Oficina de París

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Cindy Zhang

Vicepresidenta Regional en China Continental Oficina de China

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Richard Spieth

Vicepresidenta Regional en América Oficina de EE.UU.

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Alastair Tocher

Vicepresidente regional en Oriente Medio, India y África Oficina de Dubái

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Jean-Baptiste Calais

Vicepresidente regional en SEA y Oceanía Oficina de Singapur

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Dabei Lu

Vicepresidente Regional Adjunto en Hong Kong, Macao y Taiwán Oficina de Hong Kong

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Yuki Ichinohe

Vicepresidente Regional en Japón Oficina de Japón

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Yujung Kim

Vicepresidente Regional en Corea del Sur Oficina de Corea del Sur

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Olesya Urtseva

Vicepresidenta Regional en Rusia y la CEI Oficina de Rusia

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Nuestra marca

Transformación de experiencias

En todo lo que hacemos, nos guiamos por cuatro principios clave de marca. Estos principios rigen nuestro comportamiento y nos permiten alcanzar nuestro propósito de transformar las experiencias de los clientes y crear un impacto significativo en ellos.

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Personas

Creemos que las experiencias más impactantes y memorables son las más personales y humanas.

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Asociación

Creemos que el mejor camino hacia el éxito a largo plazo pasa por una estrecha colaboración con nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestras comunidades.

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Impacto

Creemos que la experiencia del cliente es el motor de las marcas de gran impacto y las empresas de alto rendimiento.

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Simplicidad

Creemos en el poder de la sencillez como secreto de un rendimiento sostenible y de alta calidad.