Ayudamos a las marcas premium y de lujo a transformar experiencias para lograr un impacto significativo.

Haga realidad sus promesas de su marca

Con una red de más de 200 expertos en experiencia del cliente en más de 85 países, ayudamos a las marcas a evaluar las experiencias que ofrecen y trabajamos con ellas para desarrollar programas que respalden una experiencia y una cultura empresarial sólidas.

Más de 220 clientes de lujo

Especializados en marcas de lujo y de alta gama, somos expertos en el comportamiento y la percepción de los clientes adinerados.

Cerramos la brecha entre la promesa y la entrega de su marca

Muchas marcas operan sin entender lo que experimentan sus clientes, cómo sus equipos están entregando la experiencia, y lo que realmente quieren que sientan sus clientes. Permítanos ayudarle a descubrir en qué punto se encuentra su experiencia de cliente y cuál es su objetivo. Juntos, podemos implementar y lograr resultados medibles.

Ofrecemos un marco completo de soluciones de la CX.

Ofrecemos un marco integral de transformación de la CX, a través de nuestras cuatro prácticas internas: investigación, consultoría y transformación, medición y nuestra academia.

Conocimiento del cliente

La investigación permite a las marcas comprender las expectativas, comportamientos y percepciones de sus clientes.

Descubra cómo podemos ayudarle

Medición

Medir la CX permite a las marcas comprender lo que funciona y lo que puede mejorarse.

Descubra cómo podemos ayudarle

Academia

Diseñamos e impartimos formación, coaching y tutoría a directivos y equipos de primera línea.

Descubra cómo podemos ayudarle

Consultoría y transformación

Acompañamos a nuestros clientes en la transformación de sus negocios para que aporten más valor.

Descubra cómo podemos ayudarle

Haga realidad las promesas de su marca

Contáctenos y descubra cómo pueden ayudarle nuestros expertos en CX

Ponte en contacto

Vea nuestro vídeo sobre la marca

Nuestra historia

Hemos recorrido un largo camino desde que conseguimos nuestro primer cliente en 2006. Para entender el negocio en el que nos hemos convertido, es útil comprender dónde empezamos y qué nos convierte en la empresa que somos hoy.

2005

Capítulo 1: Abierto a los negocios – 2005-2006

Nuestra historia comienza en Shanghai, China, en el 2005. Mientras compraba en un centro comercial de alta gama, Christophe Caïs vio una brecha entre lo que las marcas de lujo pretendían ofrecer y lo que realmente ocurría en las tiendas. Vio la oportunidad de ayudar a las marcas de lujo a ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de un conocimiento más profundo de sus clientes. Así nació Albatross, especializada en la medición de la experiencia del cliente. En 2006, Albatross consiguió su primer cliente: Benetton Sisley.

2007

Capítulo 2: Expansión en Asia – 2007-2010

Tras nuestro primer cliente satisfecho, crecieron las referencias y el boca a boca. Albatross empezó a ganar contratos en toda China y APAC. Rápidamente abrimos oficinas en Pekín y Guangzhou, seguidas de Hong Kong, Tokio, Seúl, Taipei y Singapur.

2010

Capítulo 3: Apoyo a la implantación de la CX – 2010

Nuestras soluciones de medición de la CX proporcionaron a nuestros clientes muchos conocimientos prácticos y aplicables, pero nos dimos cuenta de que a veces tenían problemas para ponerlas en práctica. En 2010, lanzamos Face2Face, una empresa especializada en formación en CX para ayudar a las marcas de lujo a ofrecer programas más completos para mejorar la competencia en CX de sus directivos y personal de ventas.

2013

Capítulo 4: Expansión mundial – 2010-2013

En la década del 2010, nos expandimos por Europa para estar más cerca de los principales responsables de la toma de decisiones de nuestros clientes y de sus marcas a escala internacional. Abrimos nuevas oficinas del grupo en París, seguidas de Londres, Moscú y Nueva York. Un gran proyecto en curso en los EAU nos llevó a Dubái, donde descubrimos una ciudad vibrante y favorable a los negocios, idealmente situada entre los mercados norteamericano, europeo y de APAC. Decidimos convertir Dubái en nuestra sede, donde están las funciones de apoyo y el equipo ejecutivo.

2016

Capítulo 5: Profundizar en la comprensión – 2016

Cuanto más nos acercábamos a nuestros clientes, más nos dábamos cuenta de que muchos no comprendían plenamente a sus clientes más allá de las interacciones transaccionales que tenían con sus marcas. Creamos Wisely Insights, una agencia boutique de investigación del consumidor, para ayudar a los clientes a comprender plenamente a los clientes de las marcas de lujo y premium, destacando las posibles carencias y proporcionando orientación práctica sobre la mejor manera de abordarlas.

2017

Capítulo 6: Nace Customer Experience Group – 2017

A medida que se desarrollaban nuestras relaciones con los clientes, nos dimos cuenta de que necesitábamos unificar nuestras soluciones en una propuesta más fuerte y unida: Customer Experience Group. Queríamos ser vistos como un socio estratégico que pudiera guiar a los clientes en su experiencia y ayudarles a encontrar nuevas soluciones a los problemas a los que se enfrentaban.

2021

Capítulo 7: CXG – Un nombre, una empresa, una marca – 2021

Cuando la pandemia de Covid-19 afectó al sector retail, aprovechamos la oportunidad para revisar estratégicamente la evolución de las necesidades de nuestros clientes, así como nuestro negocio y nuestra forma de operar. Así nació CXG. Un nombre. Una marca. Una visión para convertirnos en el socio preferido para la transformación de la experiencia del cliente de las marcas de lujo y de primera calidad. Nuestro camino continúa.

Nuestra gente

Nuestro negocio se basa en las personas: las nuestras, las de nuestros clientes y las de sus clientes. Nuestro equipo cuenta con décadas de experiencia en el sector premium y de lujo, ayudando a las marcas a comprender a las personas, elevar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

Christophe Caïs

Director General Oficina de Dubái

Thibaut Fromageau

Director General de Atención al Cliente Oficina de Dubái

Carole Vienne

EVP Conocimiento del cliente Oficina de Hong Kong

Clement Barthelemy

EVP Medición Oficina de París

Georges Al Feghali

EVP Consultoría y Transformación Oficina de Dubái

Isabelle Damour

EVP Academia Oficina de París

Marine Debatte K

EVP Relaciones con la Comunidad Oficina de Dubái

Ariane Kamalodine

Directora de Personal Oficina de Dubái

Didier Mahillon

Director Financiero Oficina de Dubái

Joanna Abou Jaoude

Directora de Marketing Oficina de Dubái

Anne Brumeaux

EVP Innovación y Soluciones Oficina de París

Ahmed Klabi

Director de Tecnología Oficina de Túnez

La junta directiva de CXG está compuesta por cinco líderes muy respetados en la industria del lujo: Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté y Lina Ly. Con sus conocimientos y experiencia combinados, nuestra junta directiva actúa como una voz externa, desafiando ideas, apoyando nuestra estrategia y abriendo puertas a través de su influencia y sus redes.

Yseulys Costes

CEO de Numberly (Grupo 1000mercis)

Yseulys es la CEO de Numberly (1000mercis), una empresa de tecnología de marketing que opera en más de 40 países. En 2019, Costes fue nombrada una de las 40 mujeres francesas de Forbes que encarnan el éxito y la excelencia. En la actualidad, también es miembro del Consejo de Administración de Kering, Groupe SEB y el Consejo Estratégico de la Ciudad de París.

François Delage

Fundador de Delage Private Office

François es experto en experiencia del cliente y satisfacción del cliente. Es miembro de la junta directiva de grandes marcas como Barnes y Autobac. Trabajó en Publicis durante 11 años y en 1997 fundó DMS (Dynamic Mystery Shopping), empresa pionera en la medición de la experiencia del cliente que fue adquirida por el grupo BVA en 2013.

Frederic de Narp

Cofundador y CEO de LUXIMPACT

Frederic cuenta con tres décadas de experiencia en el sector del lujo como consejero delegado de marcas como Cartier, Harry Winston y Bally. En 2020, fundó Luximpact para relanzar marcas de lujo históricas francesas. En la actualidad, dirige el holding en la implementación de su estrategia sostenible y ética de 360 grados.

François Léauté

Presidente de la FLGA

François es experto en experiencia del cliente y satisfacción del cliente. Es miembro de la junta directiva de grandes marcas como Barnes y Autobac. Trabajó en Publicis durante 11 años y en 1997 fundó DMS (Dynamic Mystery Shopping), empresa pionera en la medición de la experiencia del cliente que fue adquirida por el grupo BVA en el 2013.

Lina Ly

Directora General para Asia-Pacífico del Grupo L’Occitane

Lina es especialista en gestión del cambio y transformación digital en el sector minorista y cuenta con más de 20 años de experiencia en APAC, 12 de ellos en China. Como nativa china francesa, tiene una visión única de los mercados europeo y asiático. Lina es experta en el sector de la belleza de lujo y ha trabajado con marcas emblemáticas como Chanel, L’Oréal Luxury y L’Occitane.

Helen Zeitoun

CEO y fundadora de Datae Humanum, autora.

Helen es una CEO ganadora de múltiples premios con más de 20 años de experiencia en liderazgo empresarial estratégico global y aceleración del crecimiento de los ingresos. Ex-presidenta de la Asociación Francesa de Marketing, y ex-miembro del Laboratorio de Innovación del MIT, Helen también creó la Organización Global de Ciencia de Ipsos. En la actualidad, dirige una empresa de asesoramiento sobre estrategia de datos derivada de un libro que publicó.

Marie Dubiez

Vicepresidenta Regional en Europa Oficina de París

Cindy Zhang

Vicepresidenta Regional en China Continental Oficina de China

Richard Spieth

Vicepresidenta Regional en América Oficina de EE.UU.

Alastair Tocher

Vicepresidente Regional MEIA Oficina de Dubái

Jean-Baptiste Calais

Vicepresidente regional en SEA y Oceanía Oficina de Singapur

Dabei Lu

Vicepresidente Regional Adjunto en Hong Kong, Macao y Taiwán Oficina de Hong Kong

Yuki Ichinohe

Vicepresidente Regional en Japón Oficina de Japón

Yujung Kim

Vicepresidente Regional en Corea del Sur Oficina de Corea del Sur

Olesya Urtseva

Vicepresidenta Regional en Rusia y la CEI Oficina de Rusia

Haga realidad las promesas de su marca

Contáctenos y descubra cómo pueden ayudarle nuestros expertos en CX

Ponte en contacto

Nuestra marca

Transformar experiencias

En todo lo que hacemos, nos guiamos por cuatro principios clave de marca. Estos principios rigen nuestro comportamiento y nos permiten alcanzar nuestro propósito de transformar las experiencias de los clientes y crear un impacto significativo para ellos.

Personas

Creemos que las experiencias más impactantes y memorables son las más personales y humanas.

Asociación

Creemos que el mejor camino hacia el éxito a largo plazo pasa por una estrecha colaboración con nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestras comunidades.

Impacto

Creemos que la experiencia del cliente es el motor de las marcas de gran impacto y las empresas de alto rendimiento.

Simplicidad

Creemos en el poder de la sencillez como secreto de un rendimiento sostenible y de alta calidad.