About
Donnez vie à vos promesses de marque
Avec un réseau mondial de plus de 260 experts CX présents dans plus de 85 pays, nous aidons votre marque à combler l’écart entre promesse et réalité.
En évaluant les expériences vécues et la manière dont vos équipes les font vivre, nous concevons des programmes qui renforcent à la fois le parcours client et la culture d’entreprise, donnant vie aux promesses de votre marque avec des résultats mesurables.
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Échangeons autour d’un verre ! Découvrez CXG et comment nous pouvons, ensemble, réinventer vos expériences clients.
220+ clients premium et luxe
Spécialistes du premium et du luxe, nous maîtrisons les comportements et attentes des clientèles les plus exigeantes.
Un cadre de transformation CX de bout en bout
Nous proposons une méthodologie complète de transformation de l’expérience client, intégrant insights, conseil, mesure et formation.
Customer Insights
Nos recherches permettent aux marques de comprendre les attentes, comportements et perceptions de leurs clients.
Découvrez notre accompagnement
Measurement
Mesurer l’expérience client permet aux marques d’identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Découvrez notre accompagnement
Académie
Nous concevons et animons des formations, du coaching et du mentoring pour les managers et équipes en boutiques.
Découvrez notre accompagnement
Conseil & Transformation
Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs activités afin de créer davantage de valeur.
Découvrez notre accompagnementNotre Histoire
Nous avons parcouru un long chemin depuis notre premier client en 2006. Pour comprendre l’entreprise que nous sommes, il est essentiel de revenir à nos origines et de saisir ce qui nous a façonnés.
Chapitre 1 : Lancement de l’activité (2005–2006)
Notre histoire débute à Shanghai en 2005. En visitant un centre commercial haut de gamme, Christophe Caïs remarque un décalage entre la promesse des marques de luxe et l’expérience vécue en boutique. Voyant une opportunité d’amélioration, Albatross est créé, se spécialisant dans la mesure de l’expérience client (CX).
En 2006, Albatross signe son premier client : Benetton Sisley.
Chapitre 2 : Expansion en Asie (2007–2010)
Fort de ses premiers succès, le bouche-à-oreille accélère la croissance. Albatross décroche de nouveaux contrats à travers la Chine et dans la région Asie-Pacifique. Des bureaux ouvrent à Pékin et Canton, bientôt rejoints par Hong Kong, Tokyo, Séoul, Taipei et Singapour.
Chapitre 3 : Accompagner la mise en œuvre de la CX (2010)
Si nos outils de mesure fournissaient des insights concrets, nos clients peinaient parfois à les mettre en pratique. En réponse, nous lançons Face2Face, une activité dédiée à la formation CX, conçue pour renforcer les compétences des équipes retail.
Chapitre 4 : Expansion mondiale (2010–2013)
Au début des années 2010, nous nous implantons en Europe pour mieux accompagner les décideurs à l’échelle mondiale. De nouveaux bureaux voient le jour à Paris, Londres, Moscou et New York. Un projet majeur aux Émirats arabes unis nous conduit à Dubaï — un hub stratégique idéalement situé. Nous y établissons par la suite notre siège mondial.
Chapitre 5 : Approfondir la compréhension (2016)
Au fil du temps, nous constatons que les marques manquent souvent d’insights au-delà des simples transactions. Nous créons alors Wisely Insights, une agence de recherche spécialisée qui aide les marques premium et de luxe à mieux comprendre leurs clients, à identifier les manques et à mettre en œuvre des solutions concrètes.
Chapitre 6 : Naissance de Customer Experience Group (2017)
Pour unifier notre portefeuille de solutions en pleine croissance, nous lançons Customer Experience Group (CXG), regroupant nos expertises sous un même nom. Nous nous positionnons comme partenaires stratégiques, accompagnant les marques face à leurs défis CX en constante évolution et en pilotant leur transformation.
Chapitre 7 : CXG – Un nom, une marque (2021)
La pandémie de Covid-19 a profondément transformé le retail et nous a poussés à repenser notre modèle. CXG s’est affirmé comme une marque unique, pour devenir le partenaire de transformation incontournable des marques premium et de luxe.
Notre histoire continue.
Nos Talents
Notre succès repose sur les personnes — les nôtres, celles de nos clients et leurs consommateurs. Notre équipe cumule des décennies d’expérience dans l’univers du luxe et du premium, aidant les marques à mieux comprendre leurs clients, à élever l’expérience et à bâtir des relations solides et durables.
Christophe Caïs
Chief Executive Officer Dubai
Thibaut Fromageau
Chief Customer Officer Dubai
Carole Vienne
EVP Customer Insights Hong Kong
Clement Barthelemy
EVP Measurement Paris
Isabelle Damour
EVP Academy Paris
Georges Al Feghali
EVP Consulting & Transformation Dubai
Marine Debatte K
EVP Community Engagement Dubai
Ariane Kamalodine
Chief People Officer Dubai
Didier Mahillon
Chief Financial Officer Dubai
Joanna Abou Jaoude
Chief Marketing Officer Dubai
Anne Brumeaux
EVP Innovation & Solutions Paris
Ahmed Klabi
Chief Technology Officer Dubai
Yannick Busson
Chief Data Officer Paris
François Delage
CEO, Advisor & Investor
Ex-CEO DeBeers
François possède plus de 20 ans d’expérience en direction stratégique et en développement de marques dans le luxe. Il a occupé des postes exécutifs chez Louis Vuitton et De Beers. Ses compétences en branding, marketing et omnicanal s’accompagnent d’une solide expertise financière et opérationnelle.
Frederic de Narp
Co-Founder & Co-CEO at Luximpact
Ex-CEO Bally & Cartier
Frédéric compte trois décennies d’expérience dans le luxe, à la tête de maisons comme Cartier, Harry Winston et Bally. En 2020, il a cofondé Luximpact afin de relancer des marques historiques françaises. Il pilote aujourd’hui la stratégie durable et éthique à 360° du groupe.
François Léauté
President FLGA
Ex-VP BVA
François est expert en expérience et satisfaction client. Il a conseillé de grandes marques telles que Barnes et Autobac, travaillé 11 ans chez Publicis, puis fondé en 1997 DMS (Dynamic Mystery Shopping), pionnier de la mesure de l’expérience client, racheté par le groupe BVA en 2013.
Lina Ly
Advisor and Business Angel
Ex-MD L’Occitane Apac, MD L’Oreal, MD Chanel Fragrances & Beauty
Spécialiste du retail, du change management et de la transformation digitale, Lina possède plus de 20 ans d’expérience en Asie-Pacifique, dont 12 en Chine. Franco-Chinoise, elle apporte une compréhension unique des marchés européens et asiatiques, notamment dans le secteur de la beauté premium et luxe.
Helen Zeitoun
Founder & CEO Datae Humanum
Ex-CEO Ipsos & Director GFK
Helen est une CEO multi-primée, forte de 20 ans d’expérience en direction stratégique et en accélération de croissance à l’international. Ex-présidente de l’Association Française du Marketing et ancienne membre du MIT Innovation Lab, elle a également créé l’Ipsos Global Science Organization. Elle dirige aujourd’hui un cabinet de conseil en stratégie data, issu d’un ouvrage qu’elle a publié.
Alexis Lecanuet
Board member, Investor, Chairman
Ex-CEO Accenture Middle East
Alexis est un leader reconnu dans les transformations d’entreprise et les stratégies humaines à forte dimension technologique. Ancien CEO régional et Senior Managing Director d’Accenture au Moyen-Orient, il y a développé le portefeuille produits au Moyen-Orient et en Turquie. Il a piloté de grands programmes de transformation en Europe et en MENA et a été distingué par Forbes comme l’un des 50 leaders « Global meets Local ».
Gabrielle Chou
Entrepreneur & AI Expert
Gabrielle est une serial entrepreneure spécialisée en intelligence artificielle, e-commerce et retail de luxe. Elle a fondé et dirigé plusieurs start-ups technologiques, dont Allure Systems, pionnier de l’IA générative appliquée à l’imagerie mode, acquis par FARFETCH. Elle conseille des start-ups et enseigne à NYU Stern, avec un focus sur les modèles économiques basés sur l’IA.
Marie Dubiez
Regional VP Europe Paris
Alastair Tocher
Regional VP MEIA Dubai
Dabei Lu
Regional VP Greater China Shanghai & Hong Kong
Jean-Baptiste Calais
Regional VP SEA, Oceania & Japan Singapore
Yujung Kim
Regional VP South Korea Seoul
Ryoichi Hirai
Deputy Vice President of Japan Tokyo
Sandrine Briatte
Regional VP, Americas New York
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Notre Marque
Transformer les Expériences
Tout ce que nous faisons est guidé par quatre principes fondamentaux. Ils orientent nos comportements et nous permettent d’atteindre notre objectif : Transformer l’expérience client et créer un impact significatif pour nos partenaires.
L’Humain
Nous croyons que les expériences les plus mémorables sont celles qui sont les plus personnelles et humaines.
Partenariat
Nous pensons que la clé du succès à long terme réside dans des partenariats solides avec nos collaborateurs, nos clients et nos communautés.
Impact
Nous croyons que l’expérience client est le moteur des marques à fort impact et des entreprises performantes.
Simplicité
Nous croyons au pouvoir de la simplicité, secret d’une performance durable et de qualité.
CXG x SOS
Children’s Villages
Nous sommes fiers de soutenir SOS Villages d’Enfants International dans sa mission d’offrir aux enfants vulnérables des ressources et des opportunités éducatives. Depuis 2016, nous participons à des projets à fort impact et restons engagés afin de garantir aux enfants du monde entier le soutien nécessaire pour bâtir un avenir meilleur. Ensemble, nous pouvons faire une réelle différence.