Évaluation de l’Expérience Client (CXE)
Évaluation de l’Expérience Client (CXE)
Notre notoriété dans le monde du luxe tient en partie à notre solution CXE utilisée par près de 200 marques de luxe et premium. Cette solution avant-gardiste, a permis à nos clients à réussir le changement de paradigme d’une expérience transactionnelle à une expérience relationnelle et émotionnelle.
Plongez au coeur du CXE, notre solution de mesure de l’expérience client.
Le luxe se vit plus qu’il ne s’achète : Comprendre les émotions de vos clients est essentiel.
Vous avez investi dans la création d’expériences uniques et dans la formation de vos équipes. Il est désormais temps de mesurer l’efficacité de ces initiatives et de vérifier si l’expérience visée est réellement délivrée, afin de générer la conversion et la fidélisation recherchées.
Notre approche CXE s’inscrit en opposition de l’approche rigide et démotivante du mystery shopping traditionnel : Il s’agit d’une approche évoluée et nuancée, pensée pour les marques premium et de luxe. Loin d’un simple exercice de cases à cocher, nous explorons en profondeur les émotions de vos clients et la manière dont ils vivent leur parcours avec votre marque.
Élevez votre expérience client grâce à notre programme CXE
Révélez des enseignements, optimisez l’exécution, créez un impact durable.
Votre Benchmark CXE
Comparaison avec Vos Conciurrents, Révélée
Dans le cadre de notre offre centrale, nous fournissons à votre marque un benchmark complet de l’Expérience Client (CX), comparé aux standards du secteur et aux performances de vos pairs.
En tant que marque de luxe en quête d’excellence, vous devez savoir précisément où vous vous situez. Nos analyses en temps réel révèlent votre positionnement, suivent vos progrès et mettent en lumière les dimensions clés de la CX : Concurrence, zones géographiques et plus encore.
Nous vous offrons un référentiel clair pour comprendre votre position face à vos concurrents directs et sur vos marchés cibles. Pour un avantage concurrentiel, nous proposons aussi des études sur mesure intégrant l’analyse de concurrents directs et indirects, afin d’identifier les leviers essentiels pour atteindre l’excellence CX.
Analyse Transversale
Secteurs
De la mode et des cosmétiques à l’horlogerie et la joaillerie, obtenez une vision précise en vous comparant à vos concurrents et pairs pour situer votre position dans l’industrie
Zones Géographiques
Tenez compte des nuances géographiques dans l’évaluation, en sachant que les avis clients peuvent varier sensiblement entre des marchés comme les États-Unis et la France, jusqu’à certaines villes ou destinations clés.
Positionnement
Évaluez le positionnement et l’attractivité de votre marque sur différents segments : Luxe haut de gamme, luxe accessible ou premium.
Maximisez votre Impact avec Notre Programme CXE
Identifiez les opportunités manquées et les meilleures pratiques grâce à notre programme CXE.
Notre Approche Unique
De Vrais Clients, de Vrais Retours
Nos évaluateurs ne sont pas de simples acheteurs : ils font partie de la communauté exclusive des Client-Évaluateurs CXG, représentant une clientèle aisée et experte en luxe. Leurs retours ne sont pas génériques : Ils viennent de ceux qui saisissent véritablement l’essence de cette industrie et sont capables de justifier leurs ressentis. »
Émotions, et pas seulement Conformité
Là où la plupart des programmes de mystery shopping se limitent à cocher des cases, le programme CXE s’attache aux ressentis des clients. Qu’éprouvent-ils au contact de vos conseillers ? Quelles émotions votre marque suscite-t-elle ? Ces enseignements quotidien sont clés pour permettre à votre marque de devenir véritablement « client-centric ».
Évaluation omnicanale
Nous savons que l’expérience luxe ne se limite pas à la visite en boutique. Nos évaluations couvrent chaque point de contact : Boutiques physiques, centres d’appels, plateformes en ligne… ainsi que l’ensemble du parcours multicanal. Cette approche globale garantit à votre marque un dispositif de feedback à 360°.
Rencontrez nos Client-Évaluateurs
Experts du luxe, nous travaillons avec des clients haut de gamme pour recueillir des enseignements CX via visites en boutique, évaluations omnicanales, études et autres collectes de données. Nos Client-Évaluateurs sont les voix précieuses de nos analyses clients et programmes VoC.
Meet Our Experts
Clement Barthelemy
EVP Measurement Paris Office
Polina Sallee
Head of Sustainability London Office
Thibaut Fromageau
Chief Customer Officer Dubai Office
Pieter Honig
VP of Data Science Dubai Office
Jean Batiste Calais
Regional VP SEA, Oceania & Japan Singapore Office
Marie Dubiez
Regional VP Europe Paris Office
Renata Hamou
Global Head of Customer Success Performance Paris Office
Alastair Tocher
Regional VP MEIA Dubai Office
Dabei Lu
Regional VP Greater China Shanghai & Hong Kong Offices
Yujung Kim
Regional VP South Korea Seoul Office
Contactez-nous et transformez dès aujourd’hui votre expérience client!