Transformez l’expérience client grâce à des programmes Voix du Client et Voix des Équipes performants. Conception et optimisation expertes.
CXG
De la donnée à l’action ! Insights percutants et recommandations concrètes pour des équipes inspirées.
Où se situe votre expérience client face à la concurrence ? Découvrez-le et passez au niveau supérieur.
Découvrez les secrets pour booster vos KPIs ! Passez à l’action, trouvez les “quick wins” et faites décoller votre business et vos performances retail.

La mesure de l’expérience client est essentielle pour comprendre ce qui crée de la valeur et ce qui peut être amélioré. En recueillant les perspectives des clients et des équipes de vente de manière continue, vous développez une culture client forte.

Comment nous vous aidons

Nous utilisons nos propres indices CX pour évaluer l’expérience client et engager vos équipes dans un cercle vertueux d’amélioration.

Diagnostic holistique de votre CX

La plupart des marques ont besoin d’une évaluation complète de leur expérience client pour mettre en place efficacement leur feuille de route de transformation.

Voix de l’Equipe

Analysez la configuration de vos équipes de première ligne afin d’offrir une expérience client convaincante.

Evaluation CX par canal

La première étape pour une expérience omnicanaux transparente est de maîtriser chaque canal individuellement.

Évaluation CX mesurant les parcours omnicanaux

Evaluer l’expérience client sur des parcours omnicanaux spécifiques.

Programmes CX

Évaluer l’efficacité de vos pratiques de clienteling et de vos démarches

Écoute sociale du feeback de l’expérience client

Fouiller internet pour vous assurer que les commentaires des clients sont transmis à vos équipes.

Voix du Client (VoC)

Sondage auprès des clients qui se sont engagés avec la marque très récemment tous canaux confondus.

Rencontres en boutique

Entrevues avec des clients qui quittent une boutique physique pour déterminer les déclencheurs et les obstacles à l’achat.

Solutions hybrides CXE et VoC

Nous aidons les marques à créer une totale synergie entre votre programme VoC (le « quoi ») et votre programme CX (le « comment »).

Sublimez votre expérience client.

Contactez-nous et découvrez comment nos experts en mesure peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients.

Echangeons

Comment nous vous accompagnons

Grâce à nos indices CX exclusifs, nous mesurons l’expérience client et engageons vos équipes dans un cercle vertueux d’amélioration continue.

Diagnostic complet de votre expérience client

Diagnostic complet de votre expérience client

La plupart des marques ont besoin d’une évaluation complète de leur expérience client pour établir une feuille de route de transformation efficace.

Voix des Equipes

Voix des Equipes

Mesurer si vos équipes sont prêtes à délivrer une expérience client enchantée.

Évaluation de l’expérience client par canal

Évaluation de l’expérience client par canal

La clé d’une expérience omnicanale fluide et sans couture est de maîtriser chaque canal individuellement.

Évaluation omnicanale: décryptez le parcours client

Évaluation omnicanale: décryptez le parcours client

Plongez au cœur des parcours clients omnicanaux : mesurez et optimisez chaque étape.

Programmes CX

Programmes CX

Évaluer l’efficacité de votre stratégie de clienteling.

Écoute sociale des avis clients récents

Écoute sociale des avis clients récents

Exploitez la richesse des conversations en ligne : notre écoute des réseaux sociaux alimente vos programmes d’amélioration CX.

Voix du Client (VoC)

Voix du Client (VoC)

Sondage auprès de clients ayant récemment interagi avec la marque sur n’importe quel canal.

Store Intercepts

Store Intercepts

Entretiens de sortie de magasin pour identifier les leviers et freins à l’achat.

Solutions hybrides CXE et VoC (Voix du Client)

Solutions hybrides CXE et VoC (Voix du Client)

Nous aidons les marques à créer une totale synergie entre votre programme VoC (le « quoi ») et votre programme CX (le « comment »).

Nous contacter


Clients & Références

Berluti

CXG a parfaitement cerné l’ADN de notre marque malgré sa complexité. Ils ont compris à quel point l’expérience client a toujours été importante pour nous depuis les débuts de la Maison. Ils ont fait preuve d’une collaboration et d’un partenariat permanents. Leurs contributions ont eu un impact réel et nous ont poussés à nous dépasser dans cette période de transformation profonde qui a lieu aujourd’hui dans le marché du retail.

Stephan Borczuch, International Retail Training Director, Berluti

Bally

Les rapports sont très bien faits et nous permettent de bien comprendre où nous en sommes actuellement et quelles sont nos futures priorités.

Laura Broughton, Head of Global Training, Bally

COS

Nous avons été impliqués dans la création d’une nouvelle stratégie qui fonctionne dans l’avancement actuel de notre parcours de marque. CXG montre un réel intérêt pour une collaboration et une amélioration continue.

Paula Bricks, COS

IWC

Notre partenariat avec CXG nous a permis d’élever notre expérience client au niveau supérieur. Ils nous ont aidés à identifier les différentes manières d’engager nos hôtes et clients, y compris comment nous pourrions mieux répondre à la génération Z : un design simple, un excellent contenu et des conclusions claires. C’est exactement ce dont nous avions besoin !

Head of Retail Excellence, IWC

L’oreal

Le partenariat de L’Oréal avec CXG nous a permis de mettre en place des évaluations d’expérience, des groupes de discussion et des analyses comparatives de marché de manière efficace et rentable au cours des cinq dernières années. Grâce à CXG, nous avons travaillé main dans la main pour mener plus de 37.000 enquêtes et études. Celles-ci ont abouti à des découvertes à dimension mondiale aidant nos marques à améliorer constamment leurs systèmes ainsi que leurs compétences en matière d’expérience client.

Patrick Liew

CXG
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