Concevez et optimisez les programmes voix du client et voix des équipes de terrain
Comprenez où se situe votre expérience client face à la concurrence
Identifiez les actions qui vous permettent de rapidement booster vos activités et vos KPI
Mesurer l’expérience client permet aux marques de comprendre ce qui crée de la valeur et ce qui peut être amélioré. En analysant les commentaires de vos employés et de vos clients, nous vous fournissons des informations exploitables pour développer une culture client à 360 degrés efficace.
Comment nous vous aidons
Nous utilisons nos propres indices CX pour évaluer l’expérience client et engager vos équipes dans un cercle vertueux d’amélioration.
Diagnostic holistique de votre CX
La plupart des marques ont besoin d’une évaluation complète de leur expérience client pour mettre en place efficacement leur feuille de route de transformation.
Voix de l’Equipe
Analysez la configuration de vos équipes de première ligne afin d’offrir une expérience client convaincante.
Evaluation CX par canal
La première étape pour une expérience omnicanaux transparente est de maîtriser chaque canal individuellement.
Évaluation CX mesurant les parcours omnicanaux
Evaluer l’expérience client sur des parcours omnicanaux spécifiques.
Programmes CX
Évaluer l’efficacité de vos pratiques de clienteling et de vos démarches
Écoute sociale du feeback de l’expérience client
Fouiller internet pour vous assurer que les commentaires des clients sont transmis à vos équipes.
Voix du Client (VoC)
Sondage auprès des clients qui se sont engagés avec la marque très récemment tous canaux confondus.
Rencontres en boutique
Entrevues avec des clients qui quittent une boutique physique pour déterminer les déclencheurs et les obstacles à l’achat.
Solutions hybrides CXE et VoC
Nous aidons les marques à créer une totale synergie entre votre programme VoC (le « quoi ») et votre programme CX (le « comment »).
Renforcez votre expérience client
Contactez-nous pour découvrir comment nos experts en mesure peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients.
Comment nous vous aidons
Grâce à nos indices CX exclusifs, nous mesurons l’expérience client et engageons vos équipes dans un cercle vertueux d’amélioration continue.
Diagnostic complet de votre expérience client
Diagnostic complet de votre expérience client
La plupart des marques ont besoin d’une évaluation complète de leur expérience client pour établir une feuille de route efficace.
Voix des équipes
Voix des équipes
Nous analysons la façon dont votre équipe de terrain est organisée pour offrir une expérience client convaincante.
Évaluation de l’expérience client par canal
Évaluation de l’expérience client par canal
La première étape vers une expérience omnicanale fluide est de maîtriser chaque canal individuellement.
Mesurer les parcours omnicanal pour évaluer l’expérience client
Mesurer les parcours omnicanal pour évaluer l’expérience client
Nous mesurons l’expérience client sur des parcours omnicanal spécifiques.
Programmes CX
Programmes CX
Nous évaluons l’efficacité de votre stratégie de clienteling et de vos actions de sensibilisation
Écoute sociale pour recueillir les expériences clients
Écoute sociale pour recueillir les expériences clients
Nous faisons des recherches sur le web pour nous assurer que les commentaires des clients sont dirigés vers vos équipes.
Voix du Client (VoC)
Voix du Client (VoC)
Nous enquêtons auprès des clients ayant récemment interagi avec la marque, quel que soit le canal.
In-store intercepts
In-store intercepts
Nous discutons avec des clients à la sortie des magasins afin d’identifier les leviers et les freins à l’achat.
Solutions hybrides CXE et VoC
Solutions hybrides CXE et VoC
Nous aidons les marques à créer une synergie totale entre votre programme VoC (« quoi ») et votre programme CX (« comment »).
Contactez-nous
Clients et références
Berluti
CXG a parfaitement cerné l’ADN de notre marque malgré sa complexité. Ils ont compris à quel point l’expérience client a toujours été importante pour nous depuis les débuts de la Maison. Ils ont été des collaborateurs et des partenaires sans faille. Leurs contributions ont eu un réel impact et nous ont poussés à nous dépasser dans cette période de transformation profonde qui a lieu aujourd’hui dans le marché du retail.
– Stephan Borczuch, Directeur International Formation Retail, Berluti
Bally
Les rapports sont très bien faits et nous permettent de bien comprendre où nous en sommes actuellement et quelles sont nos futures priorités.
– Laura Broughton, Directrice Formation Internationale, Bally
COS
Nous avons été impliqués dans la création d’une nouvelle stratégie qui fonctionne dans l’avancement actuel de notre parcours de marque. CXG montre un réel intérêt à collaborer étroitement pour une amélioration continue.
– Paula Bricks, COS
IWC
Notre partenariat avec CXG nous a permis d’élever notre expérience client au niveau supérieur. Ils nous ont aidés à identifier les différentes manières d’engager nos hôtes et clients, y compris comment nous pourrions mieux répondre à la génération Z : un design simple, un excellent contenu et des conclusions claires. C’est exactement ce dont nous avions besoin !
– Responsable excellence retail, IWC
L’oreal
Le partenariat de L’Oréal avec CXG nous a permis de mettre en place des évaluations d’expérience, des groupes de discussion et des analyses comparatives de marché de manière efficace et rentable au cours des cinq dernières années. Nous avons collaboré étroitement avec CXG pour mener plus de 37 000 enquêtes et études. Celles-ci ont abouti à des découvertes à dimension mondiale qui ont aidé nos marques à améliorer leurs systèmes ainsi que leurs compétences en matière d’expérience client.
– Patrick Liew
