Diseñe y optimice programas de la voz del cliente y la voz de los equipos de primera línea.
CXG
Convierta los datos en conocimientos y oriente a sus equipos con recomendaciones prácticas.
Comprenda dónde se encuentra su CX dentro de su panorama competitivo.
Identifique ganancias rápidas para impulsar rápidamente sus KPI comerciales y retail.

Medir la experiencia del cliente permite a las marcas comprender qué funciona bien y qué puede mejorarse. Analizar las opiniones del personal y los clientes proporciona información práctica para desarrollar una cultura eficaz orientada en el cliente de 360 grados.

Cómo le ayudamos

Utilizamos nuestros propios índices de la CX para evaluar la experiencia del cliente e implicar a sus equipos en un círculo virtuoso de mejora.

Diagnóstico holístico de su CX

La mayoría de las marcas necesitan una evaluación completa de su experiencia de cliente para establecer eficazmente su hoja de ruta de transformación.

Voz del Equipo

Analice cómo están configurados sus equipos de primera línea para ofrecerle una experiencia convincente al cliente.

Evaluación de la CX por canal

El primer paso para una experiencia multicanal fluida es dominar cada canal por separado.

Evaluación de la CX y medición de la experiencia multicanal

Medición de la experiencia del cliente en trayectorias multicanal específicas.

Programas CX

Evalúe la eficacia de sus prácticas de fidelización y sus actividades de divulgación

Escucha social para obtener información sobre la CX

Rastreo de la web para garantizar que los comentarios de los clientes llegan a sus equipos.

Voz del cliente (VoC)

Encuesta a clientes que han interactuado con la marca muy recientemente a través de cualquier canal.

Almacenar interceptaciones

Entrevistas con clientes que salen de una tienda física para identificar los factores desencadenantes de la compra y los obstáculos.

Soluciones híbridas de la CXE y la VoC

Ayudamos a las marcas a crear una sinergia total entre su programa de VoC (el “qué”) y su programa de CX (el “cómo”).

Mejore la experiencia de sus clientes.

Contáctenos y descubra cómo nuestros expertos en medición pueden ayudarle a comprender mejor a sus clientes.

Hablemos

Cómo le ayudamos

Utilizamos nuestros propios índices de la CX para evaluar la experiencia del cliente e implicar a sus equipos en un círculo virtuoso de mejora.

Diagnóstico holístico de su CX

Diagnóstico holístico de su CX

La mayoría de las marcas necesitan una evaluación completa de la experiencia de sus clientes para establecer eficazmente su hoja de ruta de transformación.

Voz del Equipo

Voz del Equipo

Analice cómo están configurados sus equipos de primera línea para ofrecerle una experiencia convincente al cliente.

Evaluación de la CX por canal

Evaluación de la CX por canal

El primer paso para una experiencia multicanal fluida es dominar cada canal por separado.

Evaluación de la CX y medición de la experiencia multicanal

Evaluación de la CX y medición de la experiencia multicanal

Medición de la experiencia del cliente en trayectorias multicanal específicas.

Programas CX

Programas CX

Evalúe la eficacia de sus prácticas de fidelización y sus actividades de divulgación

Escucha social para obtener información sobre la CX

Escucha social para obtener información sobre la CX

Rastreo de la web para garantizar que los comentarios de los clientes llegan a sus equipos.

Voz del cliente (VoC)

Voz del cliente (VoC)

Encuesta a clientes que han interactuado con la marca muy recientemente a través de cualquier canal.

Almacenar interceptaciones

Almacenar interceptaciones

Entrevistas con clientes que salen de una tienda física para identificar los factores desencadenantes de la compra y los obstáculos.

Soluciones híbridas de la CXE y la VoC

Soluciones híbridas de la CXE y la VoC

Ayudamos a las marcas a crear una sinergia total entre su programa de VoC (el “qué”) y su programa de CX (el “cómo”).

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Algunas marcas con las que trabajamos

Berluti

A pesar de nuestra complejidad, CXG conocía perfectamente el ADN de nuestra marca. Supieron comprender en profundidad la importancia que siempre ha tenido para nosotros la experiencia del cliente desde los inicios de la Maison. Han demostrado una colaboración y una asociación continuas. Sus aportaciones han sido impactantes y nos han ayudado a ir aún más lejos en este periodo de amplia transformación que se está produciendo hoy en día en el sector retail.

Stephan Borczuch, Director Internacional de Formación en Retail, Berluti

Bally

Los informes están muy bien hechos y nos dan una idea muy clara de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación.

Laura Broughton, Directora de Formación Global, Bally

IWC

Nuestra colaboración con CXG nos ha ayudado a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Nos han ayudado a identificar oportunidades en la forma en que nos relacionamos con nuestros huéspedes y clientes, incluida la forma en que podríamos atender mejor a la Generación Z: diseño sencillo, gran contenido y conclusiones claras. Esto es exactamente lo que necesitábamos.

Director de Retail Excellence, IWC

COS

Hemos participado en el proceso de creación de una nueva estrategia que se adapte a nuestra trayectoria de marca. Hay un interés genuino en un proceso de colaboración y mejora constante por parte de CXG.

Paula Bricks, COS

L’oreal

La asociación de L’Oréal con CXG nos ha permitido realizar estudios de medición de experiencias, grupos de discusión y análisis comparativos de mercado de forma eficaz y eficiente durante los últimos cinco años. Gracias a CXG, hemos trabajado codo con codo para realizar más de 37.000 encuestas y estudios de investigación. El resultado son resultados de primera clase que ayudan a nuestras marcas a mejorar constantemente sus sistemas de experiencia del cliente y sus habilidades.

Patrick Liew

CXG
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