Comprendre les personnes, les marchés, la culture, les marques et les expériences nous passionnent
Nous fournissons des renseignements précieux sur vos clients pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Insights clients
Des études approfondies et efficaces permettent aux marques de mieux comprendre les attentes de leurs clients, leurs comportements d’achat et leurs perceptions de la marque à travers tous les points de contact. Elles offrent des renseignements utiles en révélant les lacunes potentielles et la façon de les combler.
Comment nous vous aidons
Nos études qualitatives et quantitatives nous permettent de répondre à toutes les questions stratégiques et de fournir aux marques une compréhension approfondie de leurs clients. Vous bénéficiez d’insights directement exploitables pour identifier et combler l’écart entre les attentes de vos clients et l’expérience qu’ils reçoivent dans tous les points de contact de votre marque.
Le parcours d’achat du client
Comprenez-vous parfaitement l’expérience d’achat de vos clients? Nous vous aidons à identifier l’ensemble du parcours d’achat.
Optimiser vos taux de conversion
Nous identifions les motivations et freins à l’achat de vos clients pour optimiser vos taux de conversion.
Optimiser votre programme de fidélité
Votre programme de fidélité est-il aussi efficace que vous le pensez?
Optimisation omnicanale
Offrez-vous une expérience homogène et fluide à travers tous les points de contact de la marque? Optimisez l’expérience omnicanale de vos clients.
Concepts de boutique
Votre concept de boutique est-il aussi efficace que vous l’aviez prévu? Offre-t-il l’expérience que vous souhaitez? Testez et validez un nouveau concept de boutique.
Développement de produit
Nous recueillons des données et des informations sur le marché et vos clients pour vous aider à développer une nouvelle gamme de produits qui séduit.
Evaluation de la marque
Nous évaluons la santé, la notoriété et l’image de votre marque.
Stratégie de prix
Votre stratégie de prix est-elle optimale? Vos produits ou services ont-ils un bon positionnement sur le marché?
Transformez vos expériences
Contactez-nous pour découvrir comment notre équipe d’experts insights peut vous aider à prendre des décisions plus éclairées.
Comment nous vous aidons
Nos études qualitatives et quantitatives nous permettent de répondre à toutes les questions stratégiques et de fournir aux marques une compréhension approfondie de leurs clients. Vous bénéficiez d’insights directement exploitables pour identifier et combler l’écart entre les attentes de vos clients et l’expérience qu’ils reçoivent dans tous les points de contact de votre marque.
Le parcours d’achat du client
Le parcours d’achat du client
Comprenez-vous parfaitement l’expérience d’achat de vos clients? Nous vous aidons à identifier l’ensemble du parcours d’achat.
Optimiser vos taux de conversion
Optimiser vos taux de conversion
Nous identifions les motivations et freins à l’achat de vos clients pour optimiser vos taux de conversion.
Optimiser votre programme de fidélité
Optimiser votre programme de fidélité
Votre programme de fidélité est-il aussi efficace que vous le pensez?
Optimisation omnicanale
Optimisation omnicanale
Offrez-vous une expérience homogène et fluide à travers tous les points de contact de la marque? Optimisez l’expérience omnicanale de vos clients.
Concepts de boutique
Concepts de boutique
Votre concept de boutique est-il aussi efficace que vous l’aviez prévu? Offre-t-il l’expérience que vous souhaitez? Testez et validez un nouveau concept de boutique.
Développement de produit
Développement de produit
Nous recueillons des données et des informations sur le marché et vos clients pour vous aider à développer une nouvelle gamme de produits qui séduit.
Evaluation de la marque
Evaluation de la marque
Nous évaluons la santé, la notoriété et l’image de votre marque.
Stratégie de prix
Stratégie de prix
Votre stratégie prix est-elle optimale? Vos produits ou services ont-ils le bon positionnement prix?
Contactez-nous
Clients et références
Berluti
CXG a parfaitement cerné l’ADN de notre marque malgré sa complexité. Ils ont compris à quel point l’expérience client a toujours été importante pour nous depuis les débuts de la Maison. Ils ont été des collaborateurs et des partenaires sans faille. Leurs contributions ont eu un réel impact et nous ont poussés à nous dépasser dans cette période de transformation profonde qui a lieu aujourd’hui dans le marché du retail.
– Stephan Borczuch, Directeur International Formation Retail, Berluti
Bally
Les rapports sont très bien faits et nous permettent de bien comprendre où nous en sommes actuellement et quelles sont nos futures priorités.
– Laura Broughton, Directrice Formation Internationale, Bally
COS
Nous avons été impliqués dans la création d’une nouvelle stratégie qui fonctionne dans l’avancement actuel de notre parcours de marque. CXG montre un réel intérêt à collaborer étroitement pour une amélioration continue.
– Paula Bricks, COS
IWC
Notre partenariat avec CXG nous a permis d’élever notre expérience client au niveau supérieur. Ils nous ont aidés à identifier les différentes manières d’engager nos hôtes et clients, y compris comment nous pourrions mieux répondre à la génération Z : un design simple, un excellent contenu et des conclusions claires. C’est exactement ce dont nous avions besoin !
– Responsable excellence retail, IWC
L’oreal
Le partenariat de L’Oréal avec CXG nous a permis de mettre en place des évaluations d’expérience, des groupes de discussion et des analyses comparatives de marché de manière efficace et rentable au cours des cinq dernières années. Nous avons collaboré étroitement avec CXG pour mener plus de 37 000 enquêtes et études. Celles-ci ont abouti à des découvertes à dimension mondiale qui ont aidé nos marques à améliorer leurs systèmes ainsi que leurs compétences en matière d’expérience client.
– Patrick Liew
