Nous sommes passionnés par la compréhension des personnes, des marchés, de la culture, des marques et des expériences.
Nous fournissons des informations clients significatives pour aider nos clients à prendre des décisions éclairées.

Customer Insights

Des études en profondeur et pertinentes permettent aux marques de mieux comprendre les attentes de leurs clients, leurs comportements d’achat et leurs perceptions de la marque à travers tous les points de contact. Elles offrent des renseignements utiles en révélant les lacunes potentielles et la façon de les combler.

Comment nous vous aidons

Au moyen d’études qualitatives et quantitatives, nous répondons à toutes les questions stratégiques qui permettent aux marques d’acquérir une compréhension approfondie de leurs clients. Nous vous fournissons des insights directement actionables pour identifier et combler l’écart entre les attentes de vos clients et l’expérience qu’ils reçoivent à travers tous les points de contact de votre marque.

Parcours d’achat du client

Comprenez-vous parfaitement l’expérience d’achat de vos clients ? Nous vous aidons à identifier l’ensemble du parcours d’achat.

Optimiser vos taux de conversion

Identifiez les motivations et freins à l’achat de vos clients pour optimiser le taux de conversion.

Optimiser votre programme de fidélité

Votre programme de fidélité est-il aussi efficace que vous le pensez ?

Optimisation omnicanale

Offrez-vous une expérience homogène et alignée à travers tous les points de contact de la marque? Optimisez l’expérience omnicanale de vos clients.

Concepts de boutique

Votre concept de boutique est-il aussi efficace que vous l’aviez prévu ? Offre-t-il l’expérience que vous souhaitez ? Testez et validez un nouveau concept de boutique.

Développement de produit

Recueillir des données et des informations sur le marché et vos clients pour vous permettre de développer avec succès une nouvelle gamme de produits.

Evaluation de la marque

Évaluer la santé, la notoriété et l’image de votre marque.

Stratégie de prix

Votre stratégie prix est-elle optimale ? Vos produits ou services ont-ils le bon positionnement prix ?

Transformer vos expériences

N’hésitez pas à contacter notre équipe d’experts pour découvrir comment nous pouvons vous aider à prendre des décisions éclairées sur la base d’insights clients.

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Comment nous vous aidons

Au moyen d’études qualitatives et quantitatives, nous répondons à toutes les questions stratégiques qui permettent aux marques d’acquérir une compréhension approfondie de leurs clients. Nous vous fournissons des insights directement actionables pour identifier et combler l’écart entre les attentes de vos clients et l’expérience qu’ils reçoivent à travers tous les points de contact de votre marque.

Parcours d’achat du client

Parcours d’achat du client

Comprenez-vous parfaitement l’expérience d’achat de vos clients ? Nous vous aidons à identifier l’ensemble du parcours d’achat.

Optimiser vos taux de conversion

Optimiser vos taux de conversion

Identifiez les motivations et freins à l’achat de vos clients pour optimiser le taux de conversion.

Optimiser votre programme de fidélité

Optimiser votre programme de fidélité

Votre programme de fidélité est-il aussi efficace que vous le pensez ?

Optimisation omnicanale

Optimisation omnicanale

Offrez-vous une expérience homogène et alignée à travers tous les points de contact de la marque? Optimisez l’expérience omnicanale de vos clients.

Concepts de boutique

Concepts de boutique

Votre concept de boutique est-il aussi efficace que vous l’aviez prévu ? Offre-t-il l’expérience que vous souhaitez ? Testez et validez un nouveau concept de boutique.

Développement de produit

Développement de produit

Recueillir des données et des informations sur le marché et vos clients pour vous permettre de développer avec succès une nouvelle gamme de produits.

Evaluation de la marque

Evaluation de la marque

Évaluer la santé, la notoriété et l’image de votre marque.

Stratégie de prix

Stratégie de prix

Votre stratégie prix est-elle optimale ? Vos produits ou services ont-ils le bon positionnement prix ?

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Clients & Références

Berluti

CXG a parfaitement cerné l’ADN de notre marque malgré sa complexité. Ils ont compris à quel point l’expérience client a toujours été importante pour nous depuis les débuts de la Maison. Ils ont fait preuve d’une collaboration et d’un partenariat permanents. Leurs contributions ont eu un impact réel et nous ont poussés à nous dépasser dans cette période de transformation profonde qui a lieu aujourd’hui dans le marché du retail.

Stephan Borczuch, International Retail Training Director, Berluti

Bally

Les rapports sont très bien faits et nous permettent de bien comprendre où nous en sommes actuellement et quelles sont nos futures priorités.

Laura Broughton, Head of Global Training, Bally

COS

Nous avons été impliqués dans la création d’une nouvelle stratégie qui fonctionne dans l’avancement actuel de notre parcours de marque. CXG montre un réel intérêt pour une collaboration et une amélioration continue.

Paula Bricks, COS

IWC

Notre partenariat avec CXG nous a permis d’élever notre expérience client au niveau supérieur. Ils nous ont aidés à identifier les différentes manières d’engager nos hôtes et clients, y compris comment nous pourrions mieux répondre à la génération Z : un design simple, un excellent contenu et des conclusions claires. C’est exactement ce dont nous avions besoin !

Head of Retail Excellence, IWC

L’oreal

Le partenariat de L’Oréal avec CXG nous a permis de mettre en place des évaluations d’expérience, des groupes de discussion et des analyses comparatives de marché de manière efficace et rentable au cours des cinq dernières années. Grâce à CXG, nous avons travaillé main dans la main pour mener plus de 37.000 enquêtes et études. Celles-ci ont abouti à des découvertes à dimension mondiale aidant nos marques à améliorer constamment leurs systèmes ainsi que leurs compétences en matière d’expérience client.

Patrick Liew

CXG
CXG
CXG
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