Entwerfen und optimieren Sie Programme zur Stimme des Kunden und Stimme der Teams an der Frontlinie.
Verstehen Sie, wo Ihr Kundenerlebnis in Ihrer Wettbewerbslandschaft steht.
Identifizieren Sie schnelle Erfolge, um Ihre Geschäfts- und Einzelhandels-KPIs schnell zu steigern.
Durch die Messung der Kundenerfahrung können Marken erkennen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. Die Analyse des Feedbacks von Mitarbeitern und Kunden liefert verwertbare Erkenntnisse für die Entwicklung einer effektiven, kundenzentrierten 360-Grad-Kultur.
Wir helfen Ihnen
Wir verwenden unsere firmeneigenen Indizes für die Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu bewerten und Ihre Teams in einen positiven Verbesserungsprozess einzubinden.
Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit
Die meisten Marken benötigen eine umfassende Bewertung ihres Kundenerlebnisses, um ihren Transformationsfahrplan effektiv aufzustellen.
Die Meinung des Teams
Analysieren Sie, wie Ihre Frontline-Teams aufgestellt sind, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal
Der erste Schritt zu einem reibungslosen Omnichannel-Erlebnis besteht darin, jeden Kanal einzeln zu beherrschen.
Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnichannel-Erfahrungen
Messung der Kundenerfahrung auf bestimmten Omnichannel-Wegen.
Programme zur Kundenzufriedenheit
Bewertung der Effektivität Ihrer Clienteling-Praktiken und -Reichweiten
Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback
Auswertung des Internets, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback an Ihre Teams weitergeleitet wird.
Meinung des Kunden
Befragung von Kunden, die erst kürzlich über einen beliebigen Kanal mit der Marke in Kontakt getreten sind.
Abfragen in Geschäften
Interviews mit Kunden, die ein Ladengeschäft verlassen, um Kaufauslöser und -barrieren zu ermitteln.
Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung
Wir helfen Marken dabei, eine vollständige Synergie zwischen ihrem Kundenbefragungs-Programm (das “Was”) und ihrem Kundenzufriedenheits-Programm (das “Wie”) zu schaffen.
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unsere Experten für Messungen Ihnen helfen können, Ihre Kunden besser zu verstehen.
Wir helfen Ihnen
Wir verwenden unsere firmeneigenen Indizes für die Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu bewerten und Ihre Teams in einen positiven Verbesserungsprozess einzubinden.
Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit
Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit
Die meisten Marken benötigen eine umfassende Bewertung ihres Kundenerlebnisses, um ihren Transformationsfahrplan effektiv aufzustellen.
Die Meinung des Teams
Die Meinung des Teams
Analysieren Sie, wie Ihre Frontline-Teams aufgestellt sind, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.
Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal
Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal
Der erste Schritt zu einem reibungslosen Omnikanal-Erlebnis besteht darin, jeden Kanal einzeln zu beherrschen.
Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnikanal-Erfahrungen
Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnikanal-Erfahrungen
Messung der Kundenerfahrung auf bestimmten Omnikanal-Wegen.
Programme zur Kundenzufriedenheit
Programme zur Kundenzufriedenheit
Bewertung der Effektivität Ihrer Kundenbindungspraktiken und -Reichweiten
Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback
Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback
Auswertung des Internets, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback an Ihre Teams weitergeleitet wird.
Meinung des Kunden
Meinung des Kunden
Befragung von Kunden, die erst kürzlich über einen beliebigen Kanal mit der Marke in Kontakt getreten sind.
Abfragen in Geschäften
Abfragen in Geschäften
Interviews mit Kunden, die ein Ladengeschäft verlassen, um Kaufauslöser und -barrieren zu ermitteln.
Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung
Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung
Wir helfen Marken dabei, eine vollständige Synergie zwischen ihrem Kundenbefragungs-Programm (das “Was”) und ihrem Kundenzufriedenheits-Programm (das “Wie”) zu schaffen.
Kontaktieren Sie uns
Einige Marken, mit denen wir zusammenarbeiten
Berluti
Trotz unserer Komplexität hatte CXG eine perfekte Kenntnis der DNA unserer Marke. Sie waren in der Lage zu verstehen, wie wichtig die Kundenerfahrung für uns seit den Anfängen unseres Hauses war. Sie haben eine kontinuierliche Zusammenarbeit und Partnerschaft bewiesen. Ihre Beiträge waren wirkungsvoll und haben uns dazu gebracht, in dieser Zeit des umfassenden Wandels, der sich heute im Einzelhandel vollzieht, noch weiter zu gehen.
– Stephan Borczuch, Leiter der internationalen Einzelhandelsausbildung, Berluti
Bally
Die Berichte sind sehr gut gemacht und vermitteln uns ein klares Bild davon, wo wir stehen und was wir als nächstes tun müssen.
– Laura Broughton, Leiterin der globalen Schulung, Bally
COS
Wir waren an dem Prozess beteiligt, eine neue Strategie zu entwickeln, die dem aktuellen Stand unserer Markenentwicklung entspricht. Es besteht ein echtes Interesse an einem kollaborativen Prozess und einer ständigen Verbesserung von Seiten der CXG.
– Paula Bricks, COS
IWC
Unsere Partnerschaft mit CXG hat uns geholfen, unser Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Sie haben uns dabei geholfen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie wir unsere Gäste und Kunden ansprechen können, einschließlich der Frage, wie wir die Generation Z besser ansprechen können: Einfaches Design, großartige Inhalte und klare Aussagen. Das ist genau das, was wir brauchten!
– Leiter der Abteilung Einzelhandel, IWC
L’oreal
Die Partnerschaft von L’Oréal mit CXG hat es uns ermöglicht, in den letzten fünf Jahren effektiv und effizient Erfahrungsmessungen, Fokusgruppen und Markt-Benchmarking-Studien durchzuführen. Dank CXG haben wir bei der Durchführung von über 37.000 Umfragen und Forschungsstudien Hand in Hand gearbeitet. Diese haben zu erstklassigen Ergebnissen geführt, die unseren Marken helfen, ihre Kundenerfahrungssysteme und -kompetenzen ständig zu verbessern.
– Patrick Liew
