Entwerfen und optimieren Sie Programme zur Stimme des Kunden und Stimme der Teams an der Frontlinie.
CXG
Verwandeln Sie Daten in Erkenntnisse und leiten Sie Ihre Teams mit umsetzbaren Empfehlungen.
Verstehen Sie, wo Ihr Kundenerlebnis in Ihrer Wettbewerbslandschaft steht.
Identifizieren Sie schnelle Erfolge, um Ihre Geschäfts- und Einzelhandels-KPIs schnell zu steigern.

Durch die Messung der Kundenerfahrung können Marken erkennen, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. Die Analyse des Feedbacks von Mitarbeitern und Kunden liefert verwertbare Erkenntnisse für die Entwicklung einer effektiven, kundenzentrierten 360-Grad-Kultur.

Wir helfen Ihnen

Wir verwenden unsere firmeneigenen Indizes für die Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu bewerten und Ihre Teams in einen positiven Verbesserungsprozess einzubinden.

Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit

Die meisten Marken benötigen eine umfassende Bewertung ihres Kundenerlebnisses, um ihren Transformationsfahrplan effektiv aufzustellen.

Die Meinung des Teams

Analysieren Sie, wie Ihre Frontline-Teams aufgestellt sind, um ein überzeugendes Kundenerlebnis zu bieten.

Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal

Der erste Schritt zu einem reibungslosen Omnichannel-Erlebnis besteht darin, jeden Kanal einzeln zu beherrschen.

Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnichannel-Erfahrungen

Messung der Kundenerfahrung auf bestimmten Omnichannel-Wegen.

Programme zur Kundenzufriedenheit

Bewertung der Effektivität Ihrer Clienteling-Praktiken und -Reichweiten

Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback

Auswertung des Internets, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback an Ihre Teams weitergeleitet wird.

Meinung des Kunden

Befragung von Kunden, die erst kürzlich über einen beliebigen Kanal mit der Marke in Kontakt getreten sind.

Abfragen in Geschäften

Interviews mit Kunden, die ein Ladengeschäft verlassen, um Kaufauslöser und -barrieren zu ermitteln.

Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung

Wir helfen Marken dabei, eine vollständige Synergie zwischen ihrem Kundenbefragungs-Programm (das “Was”) und ihrem Kundenzufriedenheits-Programm (das “Wie”) zu schaffen.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis.

Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie unsere Experten für Messungen Ihnen helfen können, Ihre Kunden besser zu verstehen.

Lassen Sie uns sprechen

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Wir verwenden unsere firmeneigenen Indizes für die Kundenzufriedenheit, um die Kundenerfahrung zu bewerten und Ihre Teams in einen positiven Verbesserungsprozess einzubinden.

Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit

Ganzheitliche Diagnose Ihrer Kundenzufriedenheit

Die meisten Marken benötigen eine umfassende Bewertung ihres Kundenerlebnisses, um ihren Transformationsfahrplan effektiv aufzustellen.

Die Meinung des Teams

Die Meinung des Teams

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Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal

Bewertung der Kundenzufriedenheit nach Vertriebskanal

Der erste Schritt zu einem reibungslosen Omnikanal-Erlebnis besteht darin, jeden Kanal einzeln zu beherrschen.

Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnikanal-Erfahrungen

Auswertung der Kundenzufriedenheit zur Messung von Omnikanal-Erfahrungen

Messung der Kundenerfahrung auf bestimmten Omnikanal-Wegen.

Programme zur Kundenzufriedenheit

Programme zur Kundenzufriedenheit

Bewertung der Effektivität Ihrer Kundenbindungspraktiken und -Reichweiten

Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback

Soziales Zuhören für Kundenzufriedenheit-Feedback

Auswertung des Internets, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback an Ihre Teams weitergeleitet wird.

Meinung des Kunden

Meinung des Kunden

Befragung von Kunden, die erst kürzlich über einen beliebigen Kanal mit der Marke in Kontakt getreten sind.

Abfragen in Geschäften

Abfragen in Geschäften

Interviews mit Kunden, die ein Ladengeschäft verlassen, um Kaufauslöser und -barrieren zu ermitteln.

Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung

Hybride Kundenzufriedenheits- Lösungen zur Kundenbefragung

Wir helfen Marken dabei, eine vollständige Synergie zwischen ihrem Kundenbefragungs-Programm (das “Was”) und ihrem Kundenzufriedenheits-Programm (das “Wie”) zu schaffen.

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Einige Marken, mit denen wir zusammenarbeiten

Berluti

Trotz unserer Komplexität hatte CXG eine perfekte Kenntnis der DNA unserer Marke. Sie waren in der Lage zu verstehen, wie wichtig die Kundenerfahrung für uns seit den Anfängen unseres Hauses war. Sie haben eine kontinuierliche Zusammenarbeit und Partnerschaft bewiesen. Ihre Beiträge waren wirkungsvoll und haben uns dazu gebracht, in dieser Zeit des umfassenden Wandels, der sich heute im Einzelhandel vollzieht, noch weiter zu gehen.

Stephan Borczuch, Leiter der internationalen Einzelhandelsausbildung, Berluti

Bally

Die Berichte sind sehr gut gemacht und vermitteln uns ein klares Bild davon, wo wir stehen und was wir als nächstes tun müssen.

Laura Broughton, Leiterin der globalen Schulung, Bally

COS

Wir waren an dem Prozess beteiligt, eine neue Strategie zu entwickeln, die dem aktuellen Stand unserer Markenentwicklung entspricht. Es besteht ein echtes Interesse an einem kollaborativen Prozess und einer ständigen Verbesserung von Seiten der CXG.

Paula Bricks, COS

IWC

Unsere Partnerschaft mit CXG hat uns geholfen, unser Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Sie haben uns dabei geholfen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie wir unsere Gäste und Kunden ansprechen können, einschließlich der Frage, wie wir die Generation Z besser ansprechen können: Einfaches Design, großartige Inhalte und klare Aussagen. Das ist genau das, was wir brauchten!

Leiter der Abteilung Einzelhandel, IWC

L’oreal

Die Partnerschaft von L’Oréal mit CXG hat es uns ermöglicht, in den letzten fünf Jahren effektiv und effizient Erfahrungsmessungen, Fokusgruppen und Markt-Benchmarking-Studien durchzuführen. Dank CXG haben wir bei der Durchführung von über 37.000 Umfragen und Forschungsstudien Hand in Hand gearbeitet. Diese haben zu erstklassigen Ergebnissen geführt, die unseren Marken helfen, ihre Kundenerfahrungssysteme und -kompetenzen ständig zu verbessern.

Patrick Liew

CXG
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