Académie
Formez, coachez et activez les connaissances en CX pour une expérience client mémorable.

Gardez une longueur d’avance grâce à nos programmes de formation en expérience client.

Découvrez nos ateliers d’activation

Nos ateliers d’activation servent de vecteur pour développer les compétences CX de votre équipe, transformant la théorie en pratique pour plus d’impact. Explorez les éléments clés de nos ateliers, conçus pour assurer votre réussite et transformer votre stratégie CX.

Au sujet de l’Académie

Nous travaillons en partenariat avec des marques de prestige et de luxe pour former et coacher les équipes du siège, le management retail et les équipes terrain, afin d’offrir des expériences d’exception.

Les clients du luxe attendent des expériences hautement personnalisées et uniques, ce qui demande des ambassadeurs de marque engagés, autonomes et formés. Nous croyons que ce qui impacte le business de nos clients réside dans le développement de la performance et de l’excellence de chacun et des équipes, et dans la nécessité de redonner du sens à leur rôle, surtout face aux challenges auxquels ils sont confrontés.

Nous aidons les marques à passer d’expériences transactionnelles à des moments significatifs.

300+

Programmes de formation

50,000+

Personnes formées

200+

Marques de Luxe impactées

50+

Consultants

Comment pouvons-nous vous aider à transformer vos équipes en experts en expérience client?

Les organisations qui réussissent comprennent l’importance d’avoir des équipes terrain bien intégrées, formées et engagées. Nos solutions de formation sur mesure vous aident à améliorer les compétences de vos équipes client afin qu’elles puissent avoir des interactions authentiques avec leurs clients et laisser des impressions durables. Nous développons de nouvelles compétences dites “soft skills” pour communiquer avec les clients et offrir des expériences mémorables. Notre formation transforme efficacement le participant en l’exposant pleinement au “quoi”, au “pourquoi” et au “comment” de l’engagement des clients.

Audit et évaluation des boutiques

Audit et évaluation des boutiques

Assurer la cohérence des standards du luxe grâce à des audits de boutiques axés sur trois dimensions principales : l’expérience client, la performance et les KPI, l’équipe et le management.

Techniques de vente

Techniques de vente

Renforcer les compétences de vente de vos équipes, pour offrir une expérience plus axée sur le client. ​

Clienteling

Clienteling

Créer, activer et entretenir la connexion avec vos clients. Élaborer des stratégies de clienteling et apprendre la gestion d’un portefeuille pour des actions de clienteling percutantes et significatives.

Ateliers CX et NPS

Ateliers CX et NPS

Tirer parti de vos KPI CX pour faire la transition entre “trouver un problème” et “résoudre le problème” et transformer les données en plans d’action concrets.

Conception d’expériences signature

Conception d’expériences signature

Apporter cohérence et alignement à travers tous les points de contact dans la façon dont votre marque interagit avec vos clients. Booster vos taux de transformation, fidéliser vos clients et renforcer la loyauté envers la marque.

Management du retail et leadership

Management du retail et leadership

Apporter un ensemble complet de compétences à tous les niveaux managériaux de la boutique, afin qu’ils puissent concilier leurs compétences commerciales et opérationnelles et devenir de véritables leaders de l’expérience client.

Formation CX omnicanale : Compétences CX digitale & à distance

Formation CX omnicanale : Compétences CX digitale & à distance

Être en mesure d’offrir un parcours client mémorable et de communiquer avec les clients à chaque point de contact est essentiel dans un monde post-pandémique.

Coaching​

Coaching​

Ancrer les changements d’état d’esprit et de comportement grâce à diverses formes de coaching est une étape clé dans un parcours de transformation de l’expérience client.

Laissez nos experts en transformation CX vous aider à rédiger votre success story. Contactez-nous pour en savoir plus.


C’est ici que cela se passe!

Evaluer, concevoir, activer, former, coacher ! Peu importe à quel stade votre marque se trouve actuellement, nous nous associons à vous tout au long de toutes les étapes de votre parcours de formation. Nous relevons vos défis liés à l’expérience client en tirant parti de notre connaissance approfondie du secteur, de notre solide expertise en matière de vente au détail et omnicanale et de notre approche novatrice de la formation. Nous élaborons des parcours améliorés et axés sur le client en fournissant des solutions sur mesure qui favorisent les changements de mentalité et de comportement.

Évaluer les écosystèmes de l’expérience client omnicanale

Comprendre votre expérience client sur scène et en coulisse grâce à un audit de de vos boutiques, une évaluation des compétences de vos équipes et une revue exhaustive des outils de marque existants à disposition des équipes. Nous contribuons à mener une évaluation à 360°, en commençant par le management, jusqu’à l’expérience client, le chiffre d’affaires et le clienteling.​

Retail Management: Pour une meilleure compréhension des compétences opérationnelles et managériales et de la dynamique d’équipe.

Expérience Client : Nous observons le parcours client, l’engagement en boutique, les processus de création de connexion du point de vue des experts de la vente au détail.

Business and Clienteling : Effectuer et comprendre l’analyse des données commerciales tels que CRM, outils numériques, plan de développement de boutique et connaissance du marché.

Créez une signature d’experience client inoubliable

Créer des expériences distinctes, fluides et axées sur les émotions, cohérentes sur tous les canaux
L’expérience signature est un cadre intangible pour approfondir et enrichir chaque expérience, emmenant le client dans un voyage inspirant avec la marque, son histoire, son objectif et ses valeurs. Ce sera définir l’essentiel Les moments importants pour nos clients et aident vos Ambassadeurs de marque à comprendre ce qui est attendu d’eux.

Activer et capitaliser sur les indicateurs de mesure de l’expérience client

Intégrez et donnez les moyens à vos équipes pour améliorer les indicateurs d’expérience client grâce à des ateliers qui initient un changement de mentalité, favorisent de nouveaux comportements et résultats en gains rapides. Une activation bien faite renforce l’importance de fournir une expérience client émotionnelle, développe des mentalités centrées sur le client et a un impact positif sur les KPI. En résumé, cela aide à passer de la « découverte de problèmes » à la « résolution de problèmes ».

Former les équipes en contact direct avec les clients

Élevez vos collaborateurs, de l’équipe de première ligne à la direction, et ancrez les changements en matière d’expérience client. Le coaching est la clé d’un changement durable. Nous complétons notre approche de formation avec des programmes de coaching proposant à la fois des séances personnelles individuelles et des sessions collectives en équipe. Des solutions Coach the Coach sont également disponibles pour renforcer la posture et l’ensemble de compétences en coaching des managers. Cette offre complète est complétée par notre Centre de Coaching sur notre application CXG.

Coacher pour changer et transformer

Élevez vos collaborateurs, de l’équipe de première ligne à la direction, et ancrez les changements en matière d’expérience client. Le coaching est la clé d’un changement durable. Nous complétons notre approche de formation avec des programmes de coaching proposant à la fois des séances personnelles individuelles et des sessions collectives en équipe. Des solutions Coach the Coach sont également disponibles pour renforcer la posture et l’ensemble de compétences en coaching des managers. Cette offre complète est complétée par notre Centre de Coaching sur notre application CXG.

Transformer votre Equipe de Vente

1

Changement de mentalité

Nous aidons les équipes de vente à atteindre les exigences des clients du luxe en changeant leur état d’esprit et en améliorant leur point de vue sur la relation client-vendeur.

2

Changement managérial

Vos pratiques et votre culture de gestion ont un impact considérable sur le changement de comportement. Pour favoriser l’acquisition de nouvelles compétences, il faut modifier l’environnement de travail afin de l’adapter et de le soutenir.

3

Changement de comportement

Nous aidons vos équipes à créer un lien entre le savoir et la pratique. Notre approche relie la salle de classe à l’environnement de travail quotidien “réel”. Nous cherchons à intégrer les comportements qui favorisent le vrai changement.

Clients & Références

Berluti

CXG a parfaitement cerné l’ADN de notre marque malgré sa complexité. Ils ont compris à quel point l’expérience client a toujours été importante pour nous depuis les débuts de la Maison. Ils ont fait preuve d’une collaboration et d’un partenariat permanents. Leurs contributions ont eu un impact réel et nous ont poussés à nous dépasser dans cette période de transformation profonde qui a lieu aujourd’hui dans le marché du retail.

Stephan Borczuch, International Retail Training Director, Berluti

Bally

Les rapports sont très bien faits et nous permettent de bien comprendre où nous en sommes actuellement et quelles sont nos futures priorités.

Laura Broughton, Head of Global Training, Bally

COS

Nous avons été impliqués dans la création d’une nouvelle stratégie qui fonctionne dans l’avancement actuel de notre parcours de marque. CXG montre un réel intérêt pour une collaboration et une amélioration continue.

Paula Bricks, COS

IWC

Notre partenariat avec CXG nous a permis d’élever notre expérience client au niveau supérieur. Ils nous ont aidés à identifier les différentes manières d’engager nos hôtes et clients, y compris comment nous pourrions mieux répondre à la génération Z : un design simple, un excellent contenu et des conclusions claires. C’est exactement ce dont nous avions besoin !

Head of Retail Excellence, IWC

L’oreal

Le partenariat de L’Oréal avec CXG nous a permis de mettre en place des évaluations d’expérience, des groupes de discussion et des analyses comparatives de marché de manière efficace et rentable au cours des cinq dernières années. Grâce à CXG, nous avons travaillé main dans la main pour mener plus de 37.000 enquêtes et études. Celles-ci ont abouti à des découvertes à dimension mondiale aidant nos marques à améliorer constamment leurs systèmes ainsi que leurs compétences en matière d’expérience client.

Patrick Liew

CXG
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