Académie
Formez, coachez et activez les connaissances en expérience client pour une expérience client mémorable
Gardez une longueur d’avance grâce à nos programmes de formation en expérience client.
Découvrez nos ateliers d’activation
Nos ateliers d’activation servent de canal pour développer les compétences en expérience client de votre équipe, transformant la théorie en pratique percutante. Explorez les éléments clés de nos ateliers, conçus pour assurer votre réussite et transformer votre stratégie CX.
Au sujet de l’académie
Nous travaillons en partenariat avec les marques de prestige et de luxe pour former et coacher les équipes de direction et de terrain, afin d’offrir des expériences d’exception.
Les clients du luxe attendent des expériences hautement personnalisées et uniques, ce qui demande des ambassadeurs de marque engagés, autonomes et formés. Nous croyons que ce qui impacte le business de nos clients réside dans le développement de la performance et de l’excellence de chacun et des équipes, et dans la nécessité de redonner du sens à leur rôle, surtout face aux challenges auxquels ils sont confrontés.
Nous aidons les marques à passer d’expériences transactionnelles à des moments qui marquent.
300+
Programmes de formation
50,000+
Personnes formées
200+
Marques de luxe impactées
50+
Consultants
Comment aidons-nous vos équipes à devenir des experts en expérience client?
Les organisations qui réussissent comprennent l’importance d’avoir des équipes en contact avec la clientèle bien intégrées et formées, qui restent agiles, autonomes et engagées. Nos formations sur mesure vous aident à améliorer les compétences de votre équipe de terrain, afin qu’elle crée des interactions marquantes avec les clients et laissent des impressions durables. Nous la dotons d’un nouvel ensemble de compétences non techniques qui leur permettent de communiquer avec les clients et de leur offrir des expériences mémorables. Nos formations efficaces transforment vos employés en lui fournissant tous les outils nécessaires pour comprendre le “quoi”, le “pourquoi” et le “comment” de l’engagement des clients.
Audit et évaluation des boutiques
Audit et évaluation des boutiques
Nous assurons la cohérence des normes du luxe grâce à des audits de boutiques axés sur trois dimensions principales : l’expérience client, la performance et les KPIs, l’équipe et le management.
Techniques de vente
Techniques de vente
Nous renforçons les compétences de vente de votre équipe pour offrir une expérience plus axée sur le client.
Clienteling
Clienteling
Créez, activez et entretenez la connexion avec vos clients. Nous élaborons des stratégies de clienteling et formons à la gestion d’un portefeuille pour des actions de clienteling percutantes et significatives.
Ateliers CX et NPS
Ateliers CX et NPS
Nous exploitons vos KPIs CX pour faire la transition entre “trouver un problème” et “résoudre le problème” et transformons les données en plans d’action concrets.
Conception d’expériences signature
Conception d’expériences signature
Nous harmonisons et alignons la façon dont votre marque interagit avec vos clients dans tous les points de contact. Boostez vos taux de transformation, fidélisez vos clients et renforcez la loyauté envers la marque
Management du retail et leadership
Management du retail et leadership
Nous apportons un ensemble complet de compétences à toutes les équipes de vos magasins et l’agilité nécessaire pour qu’elles acquièrent le sens des affaires, du luxe et des activités. Nous les développons pour qu’elles deviennent de véritables chefs de file en matière de CX.
Vente omnicanale/à distance
Vente omnicanale/à distance
Être en mesure d’offrir un parcours client mémorable et de communiquer avec les clients à chaque point de contact est essentiel dans un monde post-pandémique.
Coaching
Coaching
Nous ancrons les changements d’état d’esprit et de comportement grâce à diverses formes de coaching est une étape clé dans un parcours de transformation de l’expérience client.
Contactez-nous
Voici comment nous procédons!
Évaluation, conception, activation, formation, coaching! Peu importe la situation de votre marque actuellement, nous travaillons à vos côtés tout au long des étapes de votre parcours d’apprentissage. Nous relevons vos défis liés à l’expérience client en tirant parti de notre connaissance approfondie du secteur, de notre solide expertise en matière de vente au détail et omnicanale et de notre approche novatrice de la formation. Nous élaborons des parcours améliorés et axés sur le client en fournissant des solutions sur mesure qui favorisent les changements de mentalité et de comportement.
Évaluer les écosystèmes de l’expérience client omnicanale
Nous analysons votre expérience client sur le terrain et en coulisse grâce à un audit des boutiques, une évaluation du personnel et un examen du matériel et des outils de marque existants. Nous contribuons à mener une évaluation à 360°, en commençant par la gestion de la vente au détail, jusqu’à l’expérience client, affaires et clienteling.
Gestion de la vente au détail: Pour une meilleure compréhension des compétences opérationnelles et managériales et de la dynamique d’équipe.
Expérience client: Nous observons le parcours client, l’engagement en boutique, les processus de création de connexion du point de vue des experts en retail.
Affaires et Clienteling: Nous analysons les données commerciales tels que CRM, outils numériques, plan de développement de boutique et connaissance du marché.
Créez une signature d’experience client inoubliable
Créer des expériences distinctes, fluides et axées sur les émotions, cohérentes sur tous les canaux.
L’expérience signature est un cadre intangible pour approfondir et enrichir chaque expérience, emmenant le client dans un voyage inspirant avec la marque, son histoire, son objectif et ses valeurs. Ce sera définir l’essentiel Les moments importants pour nos clients et aident vos ambassadeurs de marque à comprendre ce qui est attendu d’eux.
Activer et exploiter les performances de l’expérience client
Intégrez et donnez les moyens à vos équipes pour améliorer les indicateurs d’expérience client grâce à des ateliers qui initient un changement de mentalité, favorisent de nouveaux comportements et résultats en gains rapides. Une activation bien faite renforce l’importance de fournir une expérience client émotionnelle, développe des mentalités centrées sur le client et a un impact positif sur les KPI. En résumé, cela aide à passer de la « découverte de problèmes » à la « résolution de problèmes ».
Former les équipes en contact direct avec les clients
Élevez vos collaborateurs, de l’équipe de première ligne à la direction, et ancrez les changements en matière d’expérience client. Le coaching est la clé d’un changement durable. Nous complétons notre approche de formation avec des programmes de coaching proposant à la fois des séances personnelles individuelles et des sessions collectives en équipe. Des solutions coach the coach sont également disponibles pour renforcer la posture et l’ensemble de compétences en coaching des managers. Cette offre complète est complétée par notre Centre de Coaching sur notre application CXG.
Coacher pour changer et transformer
Développez les compétences de vos équipes en contact avec la clientèle grâce à des programmes de formation personnalisés qui répondent à vos défis spécifiques en matière d’expérience client. Nous proposons une gamme de programmes de formation spécialement conçus pour les équipes de première ligne, qu’il s’agisse des chefs de secteur, des directeurs de magasin, des équipes de service à la clientèle ou des ambassadeurs de votre marque. Notre domaine d’expertise couvre le leadership et la gestion, les performances et les indicateurs clés de performance du commerce de détail, le parcours du client, les compétences de vente, le clienteling, l’engagement émotionnel et les modules de “formation des formateurs”.
Transformer votre équipe de vente
Changement d’état d’esprit
Nous aidons les membres du personnel à atteindre le niveau de performance que les clients du luxe exigent en changeant leur état d’esprit et en améliorant leur point de vue sur la relation client-personnel.
Changement managérial
Vos pratiques de gestion et votre culture ont un impact considérable sur le changement de comportement. Pour faciliter l’acquisition de nouvelles compétences, il faut modifier l’environnement de travail afin de l’adapter et de le soutenir.
Changement de comportement
Nous aidons vos employés à combler l’écart entre le savoir et la pratique. Notre approche relie la salle de classe à l’environnement de travail quotidien « réel ». Nous cherchons à intégrer les comportements qui favorisent le vrai changement.
Pas d’approche à l’emporte-pièce ici. Nous concevons une solution sur mesure, juste pour vous!
Vous avez un sujet en tête? Partagez-le avec nous et nous pourrons peut-être le co-créer!
Nous nous mettons constamment au défi d’améliorer la façon dont nous fournissons nos solutions. Cela signifie explorer de nouvelles idées et collaborer avec les clients pour concevoir des solutions innovantes. Par conséquent, si vous avez examiné nos solutions et n’avez pas trouvé ce que vous cherchez, contactez-nous. Nous serons heureux de recevoir vos suggestions et avons hâte de co-créer des solutions qui répondent à vos besoins uniques.
Clients et références
Berluti
CXG a parfaitement cerné l’ADN de notre marque malgré sa complexité. Ils ont compris à quel point l’expérience client a toujours été importante pour nous depuis les débuts de la Maison. Ils ont été des collaborateurs et des partenaires sans faille. Leurs contributions ont eu un réel impact et nous ont poussés à nous dépasser dans cette période de transformation profonde qui a lieu aujourd’hui dans le marché du retail.
– Stephan Borczuch, Directeur International Formation Retail, Berluti
Bally
Les rapports sont très bien faits et nous permettent de bien comprendre où nous en sommes actuellement et quelles sont nos futures priorités.
– Laura Broughton, Directrice Formation Internationale, Bally
COS
Nous avons été impliqués dans la création d’une nouvelle stratégie qui fonctionne dans l’avancement actuel de notre parcours de marque. CXG montre un réel intérêt à collaborer étroitement pour une amélioration continue.
– Paula Bricks, COS
IWC
Notre partenariat avec CXG nous a permis d’élever notre expérience client au niveau supérieur. Ils nous ont aidés à identifier les différentes manières d’engager nos hôtes et clients, y compris comment nous pourrions mieux répondre à la génération Z : un design simple, un excellent contenu et des conclusions claires. C’est exactement ce dont nous avions besoin !
– Responsable excellence retail, IWC
L’oreal
Le partenariat de L’Oréal avec CXG nous a permis de mettre en place des évaluations d’expérience, des groupes de discussion et des analyses comparatives de marché de manière efficace et rentable au cours des cinq dernières années. Nous avons collaboré étroitement avec CXG pour mener plus de 37 000 enquêtes et études. Celles-ci ont abouti à des découvertes à dimension mondiale qui ont aidé nos marques à améliorer leurs systèmes ainsi que leurs compétences en matière d’expérience client.
– Patrick Liew
