2005-2006 – Notre histoire commence à Shanghai, en Chine, en 2005. Lors de ses achats dans un centre commercial haut de gamme, Christophe Caïs a constaté un écart entre ce que les marques de luxe visaient à offrir et ce qui se passait réellement dans les boutiques. Il y a vu une opportunité d’aider les marques de luxe à offrir une meilleure expérience client grâce à une meilleure compréhension de leurs clients. Albatross est né, spécialisé dans l’évaluation CX. En 2006, Albatross a concrétisé son premier projet avec Benetton Sisley.

2007-2010 – Après le succès de notre premier client, le bouche à oreille et les recommandations ont porté leurs fruits. Albatross a commencé à remporter des contrats en Chine et en Asie-Pacifique. Nous avons rapidement ouvert des bureaux à Pékin et Guangzhou, puis à Hong Kong, Tokyo, Séoul, Taipei et Singapour.

2010 – Nos solutions de mesure de l’Expérience Client ont fourni de nombreuses informations pratiques et exploitables à nos clients, mais nous avons remarqué qu’ils avaient parfois du mal à les mettre en application. En 2010, nous avons lancé Face2Face, une entreprise spécialisée dans la formation CX pour aider les marques de luxe à offrir des programmes plus étoffés afin d’améliorer les compétences CX des managers et de leur personnel.

2010-2013 – Dans les années 2010, nous nous sommes développés en Europe pour être plus proches des sièges de nos clients et de leurs marques internationales. Nous avons ouvert de nouveaux bureaux à Paris, puis à Londres, Moscou et New York. Un grand projet démarrant aux Émirats Arabes Unis nous a amené à Dubaï, où nous avons découvert une ville dynamique et tournée vers le progrès. Idéalement situés entre les marchés nord-américain, européen et APAC, nous avons décidé de faire de Dubaï notre siège et d’y installer les fonctions supports et l’équipe de direction.

2016 – Plus nous nous rapprochions de nos clients, plus nous nous rendions compte que beaucoup ne comprennent pas pleinement leurs clients au-delà des interactions transactionnelles qu’ils ont avec leurs marques. Nous avons créé Wisely Insights, une agence d’études consommateurs, pour aider nos clients à comprendre pleinement les clients du luxe et du haut de gamme, en soulignant les lacunes potentielles et en fournissant des conseils pratiques sur la meilleure façon de les adresser.

2017 – Au fur et à mesure que les relations avec nos clients se sont développées, nous avons réalisé que nous devions unifier nos solutions en une proposition plus forte – Customer Experience Group était né. Nous voulions être considérés comme un partenaire stratégique qui puisse guider les clients dans leur parcours et les aider à trouver de nouvelles solutions aux problèmes auxquels ils étaient confrontés.

2021 – Alors que la pandémie de COVID-19 touchait le secteur du retail, nous avons profité de l’occasion pour examiner stratégiquement les besoins changeants de nos clients, ainsi que nos activités et la façon dont nous fonctionnions. CXG est né. Un nom, une marque, une vision, pour devenir le partenaire privilégié des marques de luxe et haut de gamme en transformation de l’expérience client. Notre histoire continue.