Nous aidons les marques de luxe et les marques premium à transformer leurs expériences pour créer un impact significatif.

Donnez vie à votre promesse de marque!

Avec un réseau de plus de 200 experts en expérience client dans plus de 85 pays, nous aidons les marques à mesurer les expériences qu’elles délivrent et à élaborer avec elles des programmes qui soutiennent une culture client forte.

220 + clients dans le secteur du luxe et du premium

Spécialisés dans le luxe et le premium, nous suivons en temps réel la transformation des comportements de cette clientèle.

Spécialisés dans le luxe et les marques prestigieuses, nous sommes experts du comportement et de la vision des clients aisés.

De nombreuses marques opèrent sans comprendre ce que vivent leurs clients, comment leurs équipes offrent l’expérience et ce qu’elles veulent vraiment que leurs clients ressentent. Laissez-nous vous aider à découvrir où se situe votre expérience client aujourd’hui, par rapport à ce que vous souhaitez qu’elle soit. Ensemble, nous pouvons mettre en œuvre des solutions et atteindre des résultats mesurables.

Nous fournissons un cadre complet de solutions pour l’éxpérience client.

Nous vous offrons un cadre de transformation CX de bout en bout, grâce à nos quatre Métiers : customer insights, le conseil et la transformation, la mesure ainsi que notre académie.

Customer Insights

Nos études permettent aux marques de comprendre les attentes, les comportements et les perceptions de leurs clients.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Mesure

Mesurer l’expérience client permet aux marques de comprendre ce qui crée déjà de la valeur et ce qui peut être corrigé ou même optimisé.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Académie

Nous concevons et offrons de la formation, du coaching et du mentoring aux managers et aux équipes de vente.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Conseil et Transformation

Nous travaillons en partenariat avec nos clients à mesure qu’ils transforment leurs organisations pour maximiser l’impact qu’ils recherchent.

Découvrez comment nous pouvons vous aider

Donnez vie à votre promesse de marque

Contactez nos experts CX!

Prenez contact

Présence Globale

1507 Smart Heights Building, Barsha Heights PO Box 390465, Dubai, UAE

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

Room 1403, 14th Floor, Fu Fai Commercial Centre, 27 Hillier Street, Sheung Wan, Hong Kong SAR

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

25 Wilton Road, London, SW1V 1LW

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

McLean Delmo Bentleys, PO Box 582, Hawthron VIC 3122,Australia.

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

Office 315, bld. 14, Ogorodniy proezd, Moscow

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

10th Jay st, BK, Soho Works, NY 11201, United States

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

28 rue de Châteaudun 75009 Paris France

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

405 Naruteo-ro 10-gil 29, Seocho-gu, Seoul, Republic of Korea

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

Room 8-C&D, No. 121 Yanping Road, Jingan District, Shanghai, People’s Republic of China

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

96, Robinson Road, #11-04, SIF Building, 068899 Singapore.

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

11F, No.563, Sec.4, Zhongxiao East Road, Xinyi Dist., Taipei City11072

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

3rd Floor, Towa Nihonbashi Koamicho Bldg. Chuo-ku, Tokyo 103-0016 Japan

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

Offices B2-2 and B2-3, New Tower, Bloc 2, Center Urbain Nord, Tunis, Tunisia

Obtenir des directions

connecte-toi maintenant

Découvrir la vidéo de notre marque CXG

Notre Histoire

Nous avons parcouru un long chemin depuis notre premier client en 2006. Pour appréhender l’entreprise que nous sommes devenus, il est utile de comprendre d’où nous sommes venus.

2005

Chapitre 1 : Lancement de l’activité – 2005-2006

Notre histoire commence à Shanghai, en Chine, en 2005. Lors de ses achats dans un centre commercial haut de gamme, Christophe Caïs a constaté un écart entre ce que les marques de luxe visaient à offrir et ce qui se passait réellement dans les boutiques. Il a vu une opportunité d’aider les marques de luxe à offrir une meilleure expérience client grâce à une meilleure compréhension de leurs clients. Albatross est né, spécialisé dans l’évaluation CX. En 2006, Albatross a concrétisé son premier projet avec Benetton Sisley.

2007

Chapitre 2 : Expansion en Asie – 2007-2010

Après le succès de nos premiers clients, le bouche-à-oreille positif nous a profité. Albatross a commencé à remporter des contrats en Chine et en Asie-Pacifique. Nous avons rapidement ouvert des bureaux à Pékin et à Guangzhou, puis à Hong Kong, Tokyo, Séoul, Taipei et Singapour.

2010

Chapitre 3 : Soutenir la mise en application de la CX – 2010

Nos solutions de mesure de l’expérience client ont fourni de nombreuses informations pratiques et exploitables à nos clients, mais nous avons remarqué qu’ils avaient parfois du mal à les mettre en application. En 2010, nous avons lancé Face2Face, une entreprise spécialisée dans la formation CX pour aider les marques de luxe à offrir des programmes plus étoffés afin d’améliorer les compétences CX des managers et de leur personnel.

2013

Chapitre 4 : Expansion mondiale – 2010-2013

Dans les années 2010, nous nous sommes développés en Europe pour être plus proches des sièges de nos clients et de leurs marques à l’international. Nous avons ouvert de nouveaux bureaux à Paris, puis à Londres, Moscou et New York. Un grand projet démarrant aux Émirats arabes unis nous a amenés à “ouvrir” Dubaï, où nous avons découvert une ville dynamique et tournée vers le progrès. Idéalement située entre les marchés nord-américain, européen et APAC, nous avons décidé de faire de Dubaï notre siège, où les fonctions supports et l’équipe de direction sont basées.

2016

Chapitre 5 : Approfondir la compréhension – 2016

Plus nous nous rapprochions de nos clients, plus nous nous rendions compte que beaucoup ne comprennent pas pleinement leurs clients au-delà des interactions transactionnelles qu’ils ont avec leurs marques. Nous avons créé Wisely Insights, une agence d’études consommateurs, pour aider nos clients à comprendre pleinement les clients du luxe et du haut de gamme, en soulignant les lacunes potentielles et en fournissant des conseils pratiques sur la meilleure façon de les adresser.

2017

Chapitre 6 : Naissance de Customer Experience Group – 2017

Au fur et à mesure que les relations avec nos clients se sont développées, nous avons réalisé que nous devions unifier nos solutions en une proposition plus forte et plus unie – Customer Experience Group était né. Nous voulions être considérés comme un partenaire stratégique capable de guider les clients dans leur parcours et de les aider à trouver de nouvelles solutions aux problèmes auxquels ils étaient confrontés.

2021

Chapitre 7 : CXG – Un nom, une entreprise, une marque – 2021

Alors que la pandémie de COVID-19 touchait le secteur du retail, nous avons profité de l’occasion pour examiner stratégiquement les besoins changeants de nos clients, ainsi que nos activités et la façon dont nous fonctionnions. CXG est né : un nom, une marque, une vision. Notre ambition ? Devenir le partenaire privilégié de transformation de l’expérience client pour les marques de luxe et premium. Notre histoire continue.

Notre Équipe

Notre entreprise repose sur des relations humaines : nous-mêmes, nos clients et les clients de ces derniers : nos Evaluateurs. Notre équipe cumule des décennies d’expertise dans le secteur du luxe. Nous accompagnons les marques dans la compréhension de leurs clients, l’optimisation de l’expérience client, et l’établissement de liens forts et pérennes avec leur clientèle.

Christophe Caïs

Chief Executive Officer Bureau de Dubai

Thibaut Fromageau

Chief Customer Officer Bureau de Dubai

Carole Vienne

EVP Customer Insights Bureau de Hong Kong

Clement Barthelemy

EVP Measurement Bureau de Paris

Georges Al Feghali

EVP Consulting & Transformation Bureau de Dubai

Isabelle Damour

EVP Academy Bureau de Paris

Marine Debatte K

EVP Community Engagement Bureau de Dubai

Ariane Kamalodine

Directrice des Ressources Humaines Bureau de Dubai

Didier Mahillon

Chief Financial Officer Bureau de Dubai

Joanna Abou Jaoude

Chief Marketing Officer Bureau de Dubai

Anne Brumeaux

EVP Innovation & Solutions Bureau de Paris

Ahmed Klabi

Chief Technology Officer Bureau de Tunis

Le Conseil consultatif de CXG est composé de six leaders chevronnés de l’industrie du luxe : Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté, Lina Ly et Helen Zeitoun. Fort de leurs expertises et expériences diversifiées, le Conseil Consultatif joue un rôle crucial en tant que voix indépendante, remettant en question les idées établies, appuyant notre stratégie et favorisant de nouvelles opportunités grâce à leur influence et leurs réseaux.

Yseulys Costes

PDG de Numberly (1000mercis Group)

Yseulys est PDG de Numberly (1000mercis), une société de technologie de marketing qui opère dans plus de 40 pays. En 2019, elle a été nommée l’une des 40 femmes françaises qui incarnent le succès et l’excellence par le magazine Forbes. Yseulys est également membre du Conseil d’administration de Kering, du Groupe SEB et du Conseil stratégique de la Ville de Paris.

François Delage

Fondateur de Delage Private Office

François possède plus de 20 ans d’expérience en leadership stratégique et en développement de marque dans l’industrie du luxe. Il a occupé des postes de direction chez Louis Vuitton et De Beers. Ses solides compétences en branding, marketing et omnicanal sont renforcées par une vaste expertise financière et opérationnelle.

Frederic de Narp

Co-Fondateur et CEO de LUXIMPACT

Frédéric a trente ans d’expérience dans le secteur du luxe en tant que PDG de marques telles que Cartier, Harry Winston et Bally. En 2020, il fonde Luximpact pour relancer les marques de luxe historiques françaises. Aujourd’hui, il dirige la holding et met en œuvre sa stratégie durable et éthique à 360 degrés.

François Léauté

Président de FLGA

François est un expert en expérience client et en satisfaction client. Il est membre du comité consultatif de grandes marques dont Barnes et Autobac. Il a travaillé chez Publicis pendant 11 ans et a fondé DMS (Dynamic Mystery Shopping) en 1997, un pionnier de l’évaluation de l’expérience client, acquis par le groupe BVA en 2013.

Lina Ly

Directrice générale Asia Pacifique Groupe L’Occitane

Lina est une spécialiste de la gestion du changement dans le Retail et de la transformation numérique, qui compte plus de 20 ans d’expérience dans la région APAC, dont 12 ans en Chine. De nationalité chinoise, elle a une connaissance unique des marchés européens et asiatiques. Lina est experte dans le secteur de la beauté haut de gamme et de luxe et a travaillé avec des marques emblématiques comme Chanel, L’Oréal Luxury et L’Occitane.

Helen Zeitoun

PDG & Fondatrice de Datae Humanum, Auteure

Hélène, une PDG maintes fois récompensée, possède plus de deux décennies d’expérience en leadership stratégique à l’échelle internationale et en dynamisation de la croissance des revenus. Anciennement présidente de l’Association française de marketing et membre émérite du MIT Innovation Lab, elle a fondé l’Ipsos Global Science Organization. Aujourd’hui, elle dirige un cabinet de conseil en stratégie de données, une entreprise inspirée de son ouvrage Datae Humanum.

Marie Dubiez

Vice Présidente Régionale, Europe Bureau Europe

Cindy Zhang

Vice Présidente Régionale, Chine Bureau de Chine

Richard Spieth

Vice Président Régional, Amériques Bureau des Etats-Unis d’Amériques

Alastair Tocher

Vice Président Régional, Moyen Orient, Inde & Afrique Bureau Bureau Emirats Arabes Unis

Jean-Baptiste Calais

Vice Président Régional, Asie du Sud & Océanie Bureau de Singapour

Dabei Lu

Vice Présidente Régionale Adjointe, Asie du Sud & Océanie Bureau de Hong Kong

Yuki Ichinohe

Vice Président Régional, Japon Bureau Japon

Yujung Kim

Vice Présidente Régionale, Corée du Sud Bureau Corée du Sud

Olesya Urtseva

Vice Présidente Régionale, Russie et CIS Bureau Russie

Donnez vie aux promesses de votre marque

Contactez-nous et découvrez comment nos experts CX peuvent vous aider.

Prenez contact

Notre marque

Transformer les expériences

Chez CXG, nous ne nous contentons pas de vendre des produits ou des services. Nous voulons transformer les expériences. Cela signifie créer des interactions plus significatives avec nos clients, dépasser leurs attentes et générer un impact positif sur leur vie.

Quatre principes fondamentaux guident notre mission :

Les Personnes

Les expériences les plus mémorables sont celles qui sont centrées sur les individus.

Partenariat

Nous croyons que la collaboration est essentielle au succès. Nous nous engageons à établir des partenariats solides avec nos collègues, nos clients et nos communautés.

Impact

L’expérience client est le moteur des marques puissantes et des entreprises les plus performantes.

Simplicité

Le secret d’une performance durable et de haute qualité réside dans le pouvoir de la simplicité.