Progetta e ottimizza i programmi di “Voice of The Customer” e “Voice of The Frontline Teams”
CXG
Trasforma i dati raccolti in insight significativi e implementa una nuova strategia attraverso raccomandazioni ai team a contatto con il cliente.
Scopri dove si posiziona la tua Customer Experience all’interno del tuo panorama competitivo.
Individua le opportunità che ti permettono di far crescere rapidamente i tuoi KPI nel fronte interno all’azienda, ed esterno a contatto con il cliente.

Misurare l’esperienza del cliente consente ai brand di comprendere ciò che funziona bene e ciò che può essere migliorato. L’analisi del feedback del personale e dei clienti fornisce informazioni utili per sviluppare una cultura efficace, completamente orientata al cliente.

Come ti aiutiamo

Utilizziamo i nostri indici CX proprietari per valutare l’esperienza del cliente e coinvolgere i vostri team in un circolo virtuoso di miglioramento.

Diagnosi olistica della tua CX

La maggior parte dei brand necessita di una valutazione completa dell’esperienza del cliente per impostare in modo efficace la roadmap di trasformazione.

Voce del Team

Analizza come sono impostati i tuoi team in prima linea per offrire un’esperienza cliente avvincente.

Valutazione CX per canale

Il primo passo per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità è padroneggiare ogni canale individualmente.

Valutazione CX che misura i percorsi omnicanale

Misurare l’esperienza del cliente su specifici percorsi omnicanale.

Programmi CX

Valuta l’efficacia delle tue pratiche di clientela e delle tue attività di sensibilizzazione

Ascolto sociale per feedback CX

Raschiare il web per garantire che il feedback dei clienti sia indirizzato ai tuoi team.

Voce del Cliente

Sondaggio sui clienti che hanno interagito con il brand di recente attraverso qualsiasi canale.

Memorizza le intercettazioni

Interviste con i clienti che lasciano un negozio fisico per identificare i fattori scatenanti e le barriere all’acquisto.

Soluzioni ibride CXE e VoC

Aiutiamo i marchi a creare una sinergia completa tra il tuo programma VoC (il “cosa”) e il tuo programma CX (il “come”).

Migliora l’esperienza del tuo cliente.

Contattaci e scopri come i nostri esperti di misurazione possono aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti.

Entriamo nel dettaglio

Come ti supportiamo

Utilizziamo i nostri indici CX proprietari per valutare l’esperienza del cliente e coinvolgere i tuoi team in un circolo virtuoso di miglioramento.

Diagnosi olistica della tua CX

Diagnosi olistica della tua CX

La maggior parte dei brand richiede una valutazione completa dell’esperienza del cliente per delineare efficacemente la roadmap di trasformazione.

Voce del Team

Voce del Team

Analizziamo come sono strutturati i tuoi team in prima linea per garantire un’esperienza cliente avvincente.

Valutazione CX per canale

Valutazione CX per canale

Il primo passo per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità è padroneggiare ogni canale individualmente.

Valutazione CX che misura i percorsi Omnichannel

Valutazione CX che misura i percorsi Omnichannel

Misuriamo l’esperienza del cliente su specifici percorsi omnicanale.

Programmi CX

Programmi CX

Valutiamo l’efficacia delle tue pratiche di assistenza e seguimento dei clienti, e delle tue iniziative di sensibilizzazione.

Ascolto sociale per feedback CX

Ascolto sociale per feedback CX

Esaminiamo il web per garantire che il feedback dei clienti sia indirizzato ai tuoi team.

Voce del Cliente

Voce del Cliente

Sondaggio sui clienti che hanno interagito con il brand di recente attraverso qualsiasi canale.

Memorizza le intercettazioni

Memorizza le intercettazioni

Interviste con i clienti che lasciano un negozio fisico per identificare i fattori scatenanti e le barriere all’acquisto.

Soluzioni ibride CXE e VoC

Soluzioni ibride CXE e VoC

Aiutiamo i marchi a creare una sinergia completa tra il tuo programma VoC (il “cosa”) e il tuo programma CX (il “come”).

Contattaci


Alcuni brand con cui collaboriamo

Berluti

Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.

Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti

Bally

I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.

Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally

COS

Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.

Paula Bricks, COS

IWC

La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!

Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC

L’oreal

La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.

Patrick Liew

CXG
CXG
CXG
CXG