Valutazione della Customer Experience

Progetta e ottimizza i programmi di “Voice of The Customer” e “Voice of The Frontline Teams”
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Trasforma i dati raccolti in insight significativi e implementa una nuova strategia attraverso raccomandazioni ai team a contatto con il cliente.
Scopri dove si posiziona la tua customer experience all’interno del tuo panorama competitivo.
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Individua le opportunità che ti permettono di far crescere rapidamente i tuoi ICP all’interno dell’azienda, e a contatto con il cliente.
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Misurare la customer experience consente ai brand di comprendere ciò che funziona bene e ciò che può essere migliorato. Le analisi dei feedback di personale e clienti forniscono informazioni utili per sviluppare una cultura aziendale efficace, completamente orientata al cliente.

Come ti aiutiamo

Utilizziamo i nostri indici CX proprietari per valutare l’esperienza del cliente e coinvolgere i vostri team in un circolo virtuoso di miglioramento.

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Diagnosi olistica della tua CX

La maggior parte dei brand necessita di una valutazione completa dell’esperienza del cliente per impostare in modo efficace la roadmap di trasformazione.

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Voce del Team

Analizza come sono impostati i tuoi team in prima linea per offrire un’esperienza cliente avvincente.

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Valutazione CX per canale

Il primo passo per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità è padroneggiare ogni canale individualmente.

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Valutazione CX che misura i percorsi omnicanale

Misurare l’esperienza del cliente su specifici percorsi omnicanale.

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Programmi CX

Valuta l’efficacia delle tue pratiche di clientela e delle tue attività di sensibilizzazione

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Ascolto sociale per feedback CX

Raschiare il web per garantire che il feedback dei clienti sia indirizzato ai tuoi team.

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Voce del Cliente

Sondaggio sui clienti che hanno interagito con il brand di recente attraverso qualsiasi canale.

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Memorizza le intercettazioni

Interviste con i clienti che lasciano un negozio fisico per identificare i fattori scatenanti e le barriere all’acquisto.

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Soluzioni ibride CXE e VoC

Aiutiamo i marchi a creare una sinergia completa tra il tuo programma VoC (il “cosa”) e il tuo programma CX (il “come”).

Migliora la customer experience.

Contattaci e scopri come i nostri esperti possono aiutarti a comprendere meglio i tuoi clienti.

Entriamo nel dettaglio

Il nostro supporto

Utilizziamo i nostri indici CX brevettati per valutare l’esperienza del cliente e coinvolgere i tuoi team in un circolo virtuoso di miglioramento.

Diagnosi olistica della tua CX

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Diagnosi olistica della tua CX

La maggior parte dei brand richiede una valutazione completa dell’esperienza del cliente per delineare efficacemente il piano d’azione.

Voce del team

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Voce del team

Analizziamo come sono strutturati i tuoi team per garantire una customer experience avvincente.

Valutazione CX per canale

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Valutazione CX per canale

Il primo passo per un’esperienza omnicanale senza soluzione di continuità è padroneggiare ogni canale individualmente.

Valutazione CX che misura i percorsi di omnicanalità

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Valutazione CX che misura i percorsi di omnicanalità

Misuriamo l’esperienza del cliente su specifici percorsi omnicanale.

Programmi CX

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Programmi CX

Valutiamo l’efficacia delle pratiche di assistenza e coinvolgimento dei clienti, e delle iniziative di sensibilizzazione.

Analisi social per feedback CX

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Analisi social per feedback CX

Esaminiamo il web per garantire che il feedback dei clienti sia indirizzato ai tuoi team.

Voce del cliente (VoC)

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Voce del cliente (VoC)

Sondaggio sui clienti che hanno interagito con il brand di recente attraverso qualsiasi canale.

Interviste nei punti vendita

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Interviste nei punti vendita

Interviste con i clienti che lasciano un punto vendita fisico per identificare eventuali cause scatenanti e barriere all’acquisto.

Soluzioni ibride CXE e VoC

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Soluzioni ibride CXE e VoC

Aiutiamo i marchi a creare una sinergia completa tra il tuo programma VoC (il “cosa”) e il tuo programma CX (il “come”).

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Alcuni brand con cui collaboriamo

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Berluti

Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.

Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti

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Bally

I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.

Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally

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COS

Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.

Paula Bricks, COS

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IWC

La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!

Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC

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L’oreal

La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.

Patrick Liew

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