お客様の声とフロントラインチームの声のプログラムを設計し、最適化します。
競争環境内でのあなたのCXの位置を理解してください。
ビジネスおよび小売KPIを迅速に向上させるためのクイックウィンを特定します。
カスタマーエクスペリエンスを測定することで、ブランドは何がうまく機能しているのか、何が改善できるのかを理解できるようになります。 スタッフやお客様からのフィードバックを分析することで、効果的な360度のお客様中心の文化を発展させられる実用的な知見が得られます。
あなたをお手伝い
当社は独自の CX指標を使用してカスタマーエクスペリエンスを評価し、チームを改善の好循環に巻き込みます。
CX総合診断
多くのブランドでは、変革ロードマップを効果的に設定するために、カスタマーエクスペリエンスを完全に評価する必要があります。
チームの声
魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するために、フロントラインチームがどのようにセットアップされているかを分析します。
チャネル別のCX評価
シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスへの最初のステップは、すべてのチャネルを個別にマスターすることです。
オムニチャネルジャーニーを測定するCX評価
特定のオムニチャネル ジャーニーにおけるカスタマーエクスペリエンスを測定します。
CXプログラム
顧客対応の実践とアウトリーチの有効性を評価
CXフィードバックのソーシャルリスニング
ウェブをスクレイピングして、お客様からのフィードバックが確実にチームに届くようにします。
お客様の声（VoC）
あらゆるチャネルにわたって、ごく最近ブランドと関わったお客様を対象とした調査をします。
インターセプトを保存
実店舗を離れるお客様にインタビューして、購入のきっかけや障壁を特定します。
ハイブリッド CXE および VoC ソリューション
私たちは、ブランドが VoC プログラム (「何を」) と CX プログラム (「どうやって」) の間で完全な相乗効果を生み出せるようサポートします。
カスタマーエクスペリエンスの向上
当社の測定専門家がどのようにお客様をより深く理解するお手伝いができるのか、ぜひご連絡ください。
あなたをお手伝い
当社は独自のCX指標を使用してカスタマーエクスペリエンスを評価し、チームを改善の好循環に巻き込みます。
CX総合診断
CX総合診断
多くのブランドでは、トランスフォーメーションロードマップを効果的に設定するために、カスタマーエクスペリエンスを完全に評価する必要があります。
チームの声
チームの声
魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供するために、フロントラインチームがどのようにセットアップされているかを分析します。
チャネル別のCX評価
チャネル別のCX評価
シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスへの最初のステップは、すべてのチャネルを個別にマスターすることです。
オムニチャネルジャーニーを測定するCX評価
オムニチャネルジャーニーを測定するCX評価
特定のオムニチャネル ジャーニーにおけるカスタマーエクスペリエンスを測定します。
CXプログラム
CXプログラム
顧客対応の実践とアウトリーチの有効性を評価
CXフィードバックのソーシャルリスニング
CXフィードバックのソーシャルリスニング
ウェブをスクレイピングして、お客様からのフィードバックが確実にチームに届くようにします。
お客様の声（VoC）
お客様の声（VoC）
あらゆるチャネルにわたって、ごく最近ブランドと関わったお客様を対象とした調査をします。
店舗訪問後インタビュー
店舗訪問後インタビュー
実店舗を離れるお客様にインタビューして、購入のきっかけや障壁を特定します。
ハイブリッドCXEおよびVoCソリューション
ハイブリッドCXEおよびVoCソリューション
私たちは、ブランドがVoCプログラム (「何を」) とCXプログラム (「どうやって」) の間で完全な相乗効果を生み出せるようサポートします。
お問い合わせください。
私たちが提携しているブランドの一部
Berluti
複雑さにも関わらず、CXGは私たちのブランドのDNAについて完璧な知識を持っていました。 CXGは、メゾンの設立以来、カスタマーエクスペリエンスがいかに私たちにとって常に重要であるかを深く理解し、 継続的な協力とパートナーシップを実証してきました。 CXGの意見には影響力があり、今日の小売業で起こっている大規模な変革の時代において、私たちがさらに前進するよう後押ししてくれています。
– Stephan Borczuch氏、ベルルッティ国際小売トレーニングディレクター
Bally
レポートは非常によくできており、私たちが現在どこにいるのか、次に何をする必要があるのかが明確に理解できます。
– Laura Broughton氏、Ballyグローバル トレーニング責任者
COS
私たちはブランドの歩みの中で、適切に機能する新戦略作成のプロセスに関与してきました。 CXGからは、協力的なプロセスと継続的な改善に真の関心を寄せています。
– Paula Bricks氏、COS
IWC
CXGとのパートナーシップにより、お客様のエクスペリエンスを次のレベルに引き上げることができました。 CXGは、シンプルなデザイン、優れたコンテンツ、明確なポイント、Z世代にどのように対応できるかなど、ゲストやクライアントとの関わり方における機会の特定に役立ちました。 これこそまさに私たちが必要としていたものです！
– IWCリテールエクセレンス部門責任者
L’oreal
L’OréalとCXGのパートナーシップにより、過去5年間のエクスペリエンスの測定、フォーカスグループ、市場ベンチマーク調査を効果的かつ効率的に実施できるようになりました。 CXGのおかげで、私たちは協力して37,000件を超える調査や調査研究を実施することができました。 これは、当社のブランドがカスタマーエクスペリエンスシステムとスキルセットを継続的に向上させるのに役立つ世界クラスの調査結果をもたらしました。
– Patrick Liew
