私たちの物語は、2005年の中国の上海から始まります。 クリストフ・カイスは、高級ショッピング モールで買い物をしていたとき、ラグジュアリーブランドが提供しようとしているものと実際に店舗で起こっていることとの間にギャップがあることに気づきました。 彼は、ラグジュアリーブランドがお客様をより深く理解することで、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できるようサポートする機会があると考えました。 CX測定に特化したAlbatrossが誕生しました。 2006年、Albatrossは最初のクライアントであるベネトン シスレーと出会いました。

最初のクライアントに満足していただいた後、紹介や口コミが増えました。 Albatrossは、中国と APAC全域で契約を獲得し始めます。 北京と広州に急速にオフィスを開設し、続いて香港、東京、ソウル、台北、シンガポールにオフィスを開設しました。

当社の CX測定ソリューションは、多くの実用的で実用的な知見をクライアントに提供しましたが、クライアントがそれらの実装に問題を抱えている場合があることに気づきました。 2010年に、当社はラグジュアリーブランドが小売マネージャーやスタッフの CX能力を高めるためのより豊富なプログラムを提供できるよう支援する、CX専門トレーニングビジネスである Face2Faceを立ち上げました。

2010年代までに、当社はクライアントの主要な意思決定者とそのブランドに国際的に近づくためにヨーロッパに進出しました。 パリに新しいグループオフィスを開設し、続いてロンドン、モスクワ、ニューヨークを開設しました。 UAEで進行中の大規模プロジェクトにより、私たちはドバイにもやって来ました。そこで北米、ヨーロッパ、アジア太平洋の市場の間に理想的に位置する、活気に満ちたビジネスに適した都市を発見し、私たちはドバイを本社とし、そこにサポート機能と経営陣の拠点を置くことにしました。

クライアントを知れば知るほど、多くブランドが取引上のやりとり以上にお客様を理解していないことに気づきました。 私たちは、クライアントがプレミアムブランドやラグジュアリーブランドのお客様を完全に理解できるよう支援するため、専門的な消費者調査機関であるWisely Insightsを設立し、潜在的なギャップを強調し、それらに対処する最善の方法に関する実践的なガイダンスを提供しました。

クライアントとの関係が発展するにつれて、私たちはソリューションをより強力で統一された提案、つまりカスタマー エクスペリエンス グループに統合する必要があることに気づきました。 私たちは、クライアントの歩みを導き、直面している問題に対する新たな解決策を見つけるのを支援できる戦略的パートナーとして見られることを望んでいたのです。

新型コロナウイルス感染症のパンデミックが小売業界に影響を及ぼしたため、私たちはこの機会を利用して、クライアントの進化するニーズ、ならびに当社のビジネスと運営方法を戦略的に見直すことにし、その結果CXGが誕生しました。 1つの名前。 1つのブランド。 1つのビジョンは、プレミアムおよびラグジュアリーブランドにとって優先されるエクスペリエンスエクスペリエンス変革パートナーになることです。 私たちの旅は続きます。