Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Menschen, Märkte, Kulturen, Marken und Erfahrungen zu verstehen.
Wir liefern aussagekräftige Kundeneinblicke, um unseren Kunden zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kundenverständnis

Tiefgreifende, effektive Forschung ermöglicht es Marken, die Erwartungen, das Kaufverhalten und die Markenwahrnehmung ihrer Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu verstehen. Sie liefert wertvolle Einblicke, indem sie potenzielle Lücken aufdeckt und aufzeigt, wie diese geschlossen werden können.

Wir helfen Ihnen

Mit qualitativer und quantitativer Forschung beantworten wir wichtige strategische Fragen, die es Marken ermöglichen, ein tiefes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen. Wir liefern Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, um die Lücken zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und den Erfahrungen, die sie an allen Berührungspunkten machen, zu identifizieren und zu schließen.

Die Einkaufsreise des Kunden

Verstehen Sie das Kauferlebnis Ihrer Kunden vollständig? Wir helfen Ihnen, den gesamten Kaufprozess zu identifizieren.

Optimieren Sie Ihre Konversionsraten

Identifizieren Sie die Kaufmotive und Barrieren der Kunden, um die Konversionsrate zu optimieren.

Optimieren Sie Ihr Treueprogramm

Ist Ihr Treueprogramm so effektiv, wie Sie glauben?

Omnikanal-Optimierung

Wird Ihr Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg reibungslos vermittelt? Optimieren Sie das Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg.

Laden-Konzepte

Ist Ihr Ladenkonzept so stark, wie Sie es sich vorgestellt haben? Bietet es die von Ihnen gewünschte Erfahrung? Testen und validieren Sie ein neues Ladenkonzept im Vorfeld.

Produktentwicklung

Sammeln Sie Daten und Informationen vom Markt und von Ihren Kunden, damit Sie erfolgreich eine neue Produktlinie entwickeln können.

Markenbewertung

Bewerten Sie den Zustand, die Bekanntheit und das Image Ihrer Marke.

Preisstrategie

Ist Ihre Preisstrategie optimiert? Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt richtig positioniert?

Verändern Sie Ihre Erfahrungen.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung und erfahren Sie, wie unsere Experten Ihnen helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kontakt aufnehmen

Wir helfen Ihnen

Mit qualitativer und quantitativer Forschung beantworten wir wichtige strategische Fragen, die es Marken ermöglichen, ein tiefes Verständnis ihrer Kunden zu gewinnen. Wir liefern Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, um die Lücken zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und den Erfahrungen, die sie an allen Berührungspunkten machen, zu identifizieren und zu schließen.

Die Einkaufsreise des Kunden

Die Einkaufsreise des Kunden

Verstehen Sie das Kauferlebnis Ihrer Kunden vollständig? Wir helfen Ihnen, den gesamten Kaufprozess zu identifizieren.

Optimieren Sie Ihre Konversionsraten

Optimieren Sie Ihre Konversionsraten

Identifizieren Sie die Kaufmotive und Barrieren der Kunden, um die Konversionsrate zu optimieren.

Optimieren Sie Ihr Treueprogramm

Optimieren Sie Ihr Treueprogramm

Ist Ihr Treueprogramm so effektiv, wie Sie glauben?

Omnikanal-Optimierung

Omnikanal-Optimierung

Wird Ihr Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg reibungslos vermittelt? Optimieren Sie das Nutzererlebnis über alle Kanäle hinweg.

Laden-Konzepte

Laden-Konzepte

Ist Ihr Ladenkonzept so stark, wie Sie es sich vorgestellt haben? Bietet es die von Ihnen gewünschte Erfahrung? Testen und validieren Sie ein neues Ladenkonzept im Vorfeld.

Produktentwicklung

Produktentwicklung

Sammeln Sie Daten und Informationen vom Markt und von Ihren Kunden, damit Sie erfolgreich eine neue Produktlinie entwickeln können.

Markenbewertung

Markenbewertung

Bewerten Sie den Zustand, die Bekanntheit und das Image Ihrer Marke.

Preisstrategie

Preisstrategie

Ist Ihre Preisstrategie optimiert? Ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung auf dem Markt richtig positioniert?

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Einige Marken, mit denen wir zusammenarbeiten

Berluti

Trotz unserer Komplexität hatte CXG eine perfekte Kenntnis der DNA unserer Marke. Sie waren in der Lage zu verstehen, wie wichtig die Kundenerfahrung für uns seit den Anfängen unseres Hauses war. Sie haben eine kontinuierliche Zusammenarbeit und Partnerschaft bewiesen. Ihre Beiträge waren wirkungsvoll und haben uns dazu gebracht, in dieser Zeit des umfassenden Wandels, der sich heute im Einzelhandel vollzieht, noch weiter zu gehen.

Stephan Borczuch, Leiter der internationalen Einzelhandelsausbildung, Berluti

Bally

Die Berichte sind sehr gut gemacht und vermitteln uns ein klares Bild davon, wo wir stehen und was wir als nächstes tun müssen.

Laura Broughton, Leiterin der globalen Schulung, Bally

COS

Wir waren an dem Prozess beteiligt, eine neue Strategie zu entwickeln, die dem aktuellen Stand unserer Markenentwicklung entspricht. Es besteht ein echtes Interesse an einem kollaborativen Prozess und einer ständigen Verbesserung von Seiten der CXG.

Paula Bricks, COS

IWC

Unsere Partnerschaft mit CXG hat uns geholfen, unser Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben. Sie haben uns dabei geholfen, Möglichkeiten zu identifizieren, wie wir unsere Gäste und Kunden ansprechen können, einschließlich der Frage, wie wir die Generation Z besser ansprechen können: Einfaches Design, großartige Inhalte und klare Aussagen. Das ist genau das, was wir brauchten!

Leiter der Abteilung Einzelhandel, IWC

L’oreal

Die Partnerschaft von L’Oréal mit CXG hat es uns ermöglicht, in den letzten fünf Jahren effektiv und effizient Erfahrungsmessungen, Fokusgruppen und Markt-Benchmarking-Studien durchzuführen. Dank CXG haben wir bei der Durchführung von über 37.000 Umfragen und Forschungsstudien Hand in Hand gearbeitet. Diese haben zu erstklassigen Ergebnissen geführt, die unseren Marken helfen, ihre Kundenerfahrungssysteme und -kompetenzen ständig zu verbessern.

Patrick Liew

CXG
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