Somos apasionados por entender a las personas, los mercados, la cultura, las marcas y las experiencias.
Entregamos percepciones significativas del cliente para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas.

Customer Insights

Una investigación profunda y eficaz permite a las marcas comprender las expectativas de sus clientes, sus comportamientos de compra y su percepción de la marca en todos los puntos de contacto. Proporciona información valiosa al revelar las brechas potenciales y cómo superarlas.

Cómo le ayudamos

A través de investigaciones cualitativas y cuantitativas, respondemos preguntas estratégicas clave que permiten a las marcas conocer en profundidad a sus clientes. Le proporcionamos información práctica para identificar y cerrar las brechas entre las expectativas de sus clientes y la experiencia que están recibiendo en todos los puntos de contacto.

Recorrido de compra del cliente

¿Conoce a fondo la experiencia de compra de sus clientes? Le ayudamos a identificar todo el recorrido de compra.

Optimice sus tasas de conversión

Identifique las motivaciones de compra de los clientes y las barreras para optimizar la tasa de conversión.

Optimice su programa de fidelización

¿Su programa de fidelización es tan eficaz como cree?

Optimización multicanal

¿Su experiencia es fluida en todos los puntos de contacto? Optimice la experiencia del usuario en todos los canales.

Conceptos de tienda

¿Es el concepto de su tienda tan sólido como esperaba? ¿Ofrece la experiencia que desea? Pruebe y valide un nuevo concepto de tienda.

Desarrollo del producto

Recopile datos e información del mercado y de sus clientes para poder desarrollar con éxito una nueva gama de productos.

Evaluación de la marca

Evalúe la salud, notoriedad e imagen de su marca.

Estrategia de precios

¿Su estrategia de precios está optimizada? ¿Su producto o servicio tiene el posicionamiento adecuado en el mercado?

Transforme sus experiencias.

Contáctenos y vea cómo los expertos de nuestro equipo de conocimientos pueden ayudarle a tomar decisiones más informadas.

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Cómo le ayudamos

Mediante la investigación cualitativa y cuantitativa, respondemos a preguntas estratégicas clave que permiten a las marcas conocer en profundidad a sus clientes. Le proporcionamos información práctica para identificar y cerrar las brechas entre las expectativas de sus clientes y la experiencia que están recibiendo en todos los puntos de contacto.

Recorrido de compra del cliente

Recorrido de compra del cliente

¿Conoce a fondo la experiencia de compra de sus clientes? Le ayudamos a identificar todo el recorrido de compra.

Optimice sus tasas de conversión

Optimice sus tasas de conversión

Identifique las motivaciones de compra de los clientes y las barreras para optimizar la tasa de conversión.

Optimice su programa de fidelización

Optimice su programa de fidelización

¿Su programa de fidelización es tan eficaz como cree?

Optimización multicanal

Optimización multicanal

¿Su experiencia es fluida en todos los puntos de contacto? Optimice la experiencia del usuario en todos los canales.

Conceptos de tienda

Conceptos de tienda

¿Es el concepto de su tienda tan sólido como esperaba? ¿Ofrece la experiencia que desea? Pruebe y valide un nuevo concepto de tienda.

Desarrollo del producto

Desarrollo del producto

Recopile datos e información del mercado y de sus clientes para poder desarrollar con éxito una nueva gama de productos.

Evaluación de la marca

Evaluación de la marca

Evalúe la salud, notoriedad e imagen de su marca.

Estrategia de precios

Estrategia de precios

¿Su estrategia de precios está optimizada? ¿Su producto o servicio tiene el posicionamiento adecuado en el mercado?

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Algunas marcas con las que trabajamos

Berluti

A pesar de nuestra complejidad, CXG conocía perfectamente el ADN de nuestra marca. Supieron comprender en profundidad la importancia que siempre ha tenido para nosotros la experiencia del cliente desde los inicios de la Maison. Han demostrado una colaboración y una asociación continuas. Sus aportaciones han sido impactantes y nos han ayudado a ir aún más lejos en este periodo de amplia transformación que se está produciendo hoy en día en el sector retail.

Stephan Borczuch, Director Internacional de Formación en Retail, Berluti

Bally

Los informes están muy bien hechos y nos dan una idea muy clara de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación.

Laura Broughton, Directora de Formación Global, Bally

COS

Hemos participado en el proceso de creación de una nueva estrategia que se adapte a nuestra trayectoria de marca. Hay un interés genuino en un proceso de colaboración y mejora constante por parte de CXG.

Paula Bricks, COS

IWC

Nuestra colaboración con CXG nos ha ayudado a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel. Nos han ayudado a identificar oportunidades en la forma en que nos relacionamos con nuestros huéspedes y clientes, incluida la forma en que podríamos atender mejor a la Generación Z: diseño sencillo, gran contenido y conclusiones claras. Esto es exactamente lo que necesitábamos.

Director de Retail Excellence, IWC

L’oreal

La asociación de L’Oréal con CXG nos ha permitido realizar estudios de medición de experiencias, grupos de discusión y análisis comparativos de mercado de forma eficaz y eficiente durante los últimos cinco años. Gracias a CXG, hemos trabajado codo con codo para realizar más de 37.000 encuestas y estudios de investigación. El resultado son resultados de primera clase que ayudan a nuestras marcas a mejorar constantemente sus sistemas de experiencia del cliente y sus habilidades.

Patrick Liew

CXG
CXG
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