Siamo appassionati nel comprendere persone, mercati, culture, marchi ed esperienze.
Offriamo significativi approfondimenti sui clienti per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate.

Customer Insights

Una ricerca approfondita ed efficace consente ai marchi di comprendere le aspettative dei propri clienti, i comportamenti di acquisto e le percezioni del marchio tra i vari punti di contatto. Offriamo preziose informazioni identificando eventuali lacune e suggerendo come colmarle.

Come ti supportiamo

Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.

Il percorso di acquisto del cliente

Hai una comprensione completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.

Ottimizza i tuoi tassi di conversione

Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per ottimizzare il tasso di conversione.

Ottimizza il tuo programma fedeltà

Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?

Ottimizzazione Omnichannel

L’esperienza che offri è senza intoppi attraverso tutti i touchpoint? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.

Store Concept

Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concetto di store.

Sviluppo del prodotto

Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti per consentirti di sviluppare con successo una nuova gamma di prodotti.

Valutazione del marchio

Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.

Strategia di prezzo

La tua strategia di prezzo è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?

Trasforma le tue esperienze.

Contattaci e scopri come gli esperti del nostro team Insights possono aiutarti a prendere decisioni più consapevoli.

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Come ti supportiamo

Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.

Il percorso di acquisto del cliente

Il percorso di acquisto del cliente

Hai una comprensione completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.

Ottimizza i tuoi tassi di conversione

Ottimizza i tuoi tassi di conversione

Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per ottimizzare il tasso di conversione.

Ottimizza il tuo programma fedeltà

Ottimizza il tuo programma fedeltà

Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?

Ottimizzazione Omnichannel

Ottimizzazione Omnichannel

L’esperienza che offri è senza intoppi attraverso tutti i touchpoint? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.

Store Concept

Store Concept

Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concetto di store.

Sviluppo del prodotto

Sviluppo del prodotto

Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti per consentirti di sviluppare con successo una nuova gamma di prodotti.

Valutazione del marchio

Valutazione del marchio

Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.

Strategia di prezzo

Strategia di prezzo

La tua strategia di prezzo è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?

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Alcuni brand con cui collaboriamo

Berluti

Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.

Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti

Bally

I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.

Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally

COS

Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.

Paula Bricks, COS

IWC

La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!

Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC

L’oreal

La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.

Patrick Liew

CXG
CXG
CXG
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