Customer Insights

Siamo appassionati nel comprendere persone, mercati, culture, marchi ed esperienze.
Offriamo significativi approfondimenti sui clienti per aiutare i nostri clienti a prendere decisioni informate.
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Customer Insights

Una ricerca approfondita ed efficace consente ai marchi di comprendere le aspettative dei propri clienti, i comportamenti di acquisto e le percezioni del marchio tra i vari punti di contatto. Offriamo preziose informazioni identificando eventuali lacune e suggerendo come colmarle.

Come ti supportiamo

Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.

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Il percorso di acquisto del cliente

Hai una comprensione completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.

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Ottimizza i tuoi tassi di conversione

Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per ottimizzare il tasso di conversione.

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Ottimizza il tuo programma fedeltà

Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?

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Ottimizzazione Omnichannel

L’esperienza che offri è senza intoppi attraverso tutti i touchpoint? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.

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Store Concept

Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concetto di store.

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Sviluppo del prodotto

Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti per consentirti di sviluppare con successo una nuova gamma di prodotti.

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Valutazione del marchio

Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.

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Strategia di prezzo

La tua strategia di prezzo è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?

Trasforma le tue esperienze.

Contattaci e scopri come gli esperti del nostro team Insights possono aiutarti a prendere decisioni più consapevoli.

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Il nostro supporto

Attraverso la ricerca qualitativa e quantitativa, rispondiamo a domande strategiche chiave che consentono ai marchi di acquisire una conoscenza approfondita dei propri clienti. Ti forniamo informazioni utili per identificare e colmare il divario tra le aspettative dei tuoi clienti e l’esperienza che stanno ricevendo tra i vari punti di contatto.

Il percorso di acquisto del cliente

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Il percorso di acquisto del cliente

Hai una conoscenza completa dell’esperienza d’acquisto dei tuoi clienti? Ti supportiamo nell’individuare l’intero processo di acquisto.

Migliora i tuoi tassi di conversione

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Migliora i tuoi tassi di conversione

Identifica le motivazioni e le barriere di acquisto dei tuoi clienti per migliorare il tasso di conversione.

Ottimizza il tuo programma fedeltà

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Ottimizza il tuo programma fedeltà

Il tuo programma fedeltà è efficace come credi?

Perfeziona la multicanalità

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Perfeziona la multicanalità

L’esperienza che offri è fluida tra i tutti i tuoi punti di contatto col cliente? Ottimizza l’esperienza del tuo utente finale su ciascun canale.

Store Concept

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Store Concept

Il concept del tuo store è forte come volevi che fosse? Stai offrendo l’esperienza che desideri? Testa e implementa un nuovo concept store.

Sviluppo del prodotto

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Sviluppo del prodotto

Raccogli dati e informazioni dal mercato e dai tuoi clienti e sviluppa con successo una nuova gamma di prodotti.

Valutazione del marchio

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Valutazione del marchio

Valuta la salute, la notorietà e l’immagine del tuo marchio.

Strategia prezzi

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Strategia prezzi

La tua strategia prezzi è ottimizzata? Il tuo prodotto o servizio ha il giusto posizionamento sul mercato?

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Alcuni brand con cui collaboriamo

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Berluti

Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.

Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti

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Bally

I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.

Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally

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COS

Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.

Paula Bricks, COS

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IWC

La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!

Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC

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L’oreal

La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.

Patrick Liew

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