Voix du Client
Votre programme Voix du Client est-il pensé pour votre marque de luxe ?
Dans l’univers mouvant du luxe, comprendre sa clientèle est plus essentiel que jamais.
Un programme Voix du Client (VoC) bien structuré constitue la base de cette compréhension approfondie. En recueillant et analysant activement les retours issus de divers canaux – évaluations en boutique, enquêtes, réseaux sociaux , un programme VoC permet d’identifier à la fois les opportunités d’amélioration et les points d’attention.
Mais il ne s’agit pas seulement de collecter des données : L’enjeu est d’analyser ces retours en profondeur pour les transformer en leviers opérationnels. Vient ensuite l’élaboration de stratégies favorisant l’amélioration tangible de votre satisfaction client et de votre performance commerciale.
Ce cycle continu est la clé pour nourrir une marque qui résonne avec ses clients et reste en phase avec l’évolution de leurs besoins et préférences.
Ne vous contentez pas de répondre aux attentes : Dépassez-les, fidélisez et hissez votre marque vers de nouveaux sommets !
Nos solutions Voix du Client (VoC)
Oubliez les approches standardisées : Les marques de luxe exigent une expérience client d’exception. Nos solutions Voix du Client (VoC) répondent aux besoins uniques du luxe grâce à un ensemble d’outils complémentaires : Conception de programmes VoC, Évaluation de l’Expérience Client (CXE), mesure et optimisation du NPS, Voice of the Team (VoT). Découvrez-les ci-dessous:
Design du programme VOC
Nous accompagnons votre marque dans la création ou l’optimisation de votre programme Voix du Client, en travaillant sur la vision, l’identité, le modèle opérationnel, le périmètre des données et la transformation des enseignements en actions concrètes.
EN SAVOIR PLUS SUR LA CONCEPTION DE PROGRAMMES VoC❯
Compréhension des clients
Comprenez vos clients en profondeur pour identifier les comportements et attentes qui façonnent des expériences d’exception.
EN SAVOIR PLUS SUR LA COMPRÉHENSION DES CLIENTS ❯
Évaluation de l’Expérience Client (CXE)
Mesurez la satisfaction client et identifiez les écarts entre attentes et réalité de marque grâce à notre réseau exclusif d’évaluateurs CX.
EN SAVOIR PLUS SUR L’ÉVALUATION CX ❯
NPS Pulse
Une solution NPS performante pour recueillir aisément les retours clients et agir avec justesse, au bon moment.
EN SAVOIR PLUS SUR NPS PULSE ❯
Toutes nos solutions s’inscrivent dans une approche omnicanale.
Nous accompagnons votre marque dans la cartographie complète du parcours client, en veillant à couvrir chaque point de contact sans laisser de zones d’ombre. Nous développons ensuite des méthodologies d’évaluation et des indicateurs sur mesure pour optimiser ce parcours, mobilisant l’ensemble des parties prenantes et renforçant la collaboration entre départements ou équipes segmentées afin de garantir une expérience homogène. Notre approche, axée sur la conduite du changement, délivre des solutions personnalisées alignées à la singularité de chaque marque.
Boutiques
E-Commerce
Service Client
Réseaux sociaux
& Plus
Votre programme VoC actuel produit-il l’impact attendu ?
Vos équipes au cœur des priorités
Chez CXG, nous sommes convaincus qu’un programme Voix du Client complet doit créer de la valeur pour vos clients comme pour vos parties prenantes internes. Nous mobilisons vos équipes via des réunions de lancement en amont et de nombreux ateliers d’animation durant la vie du programme. Nous leur fournissons les outils nécessaires (à commencer par notre plateforme CXG Connect) et accompagnons la mise en place de récompenses pour valoriser les meilleures boutiques et vendeurs sur le sujet de l’expérience client.
Meet Our Experts
Clement Barthelemy
EVP Measurement Paris Office
Polina Sallee
Head of Sustainability London Office
Thibaut Fromageau
Chief Customer Officer Dubai Office
Pieter Honig
VP of Data Science Dubai Office
Marie Dubiez
Regional VP Europe Paris Office
Jean Batiste Calais
Regional VP SEA, Oceania & Japan Singapore Office
Renata Hamou
Global Head of Customer Success Performance Paris Office
Dabei Lu
Regional VP Greater China Shanghai & Hong Kong Offices
Jiayu Liu
Senior Customer Success Manager Shanghai Office
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