NPS Pulse
Élevez votre marque de luxe avec NPS Pulse
Conçu pour le retail premium et luxe, NPS Pulse s’appuie sur une expertise approfondie des comportements et attentes des marques de luxe. Notre solution propose une approche sur mesure pour créer et déployer un programme NPS aligné sur votre stratégie CX. Contrairement aux fournisseurs SaaS qui se limitent à la collecte et à la visualisation, nous vous accompagnons à chaque étape : Définir la vision CX, concevoir le programme et surtout transformer les retours clients en leviers d’action concrets pour les équipes. Plus qu’un simple KPI, NPS Pulse stimule la satisfaction, renforce la fidélité et transforme les insights en actions tangibles, différenciant votre marque sur le marché du luxe.
Approche conseil en cinq étapes
Chaque marque est unique, tout comme notre approche. Nous créons votre NPS Pulse sur mesure pour mesurer l’expérience client (CX) au plus haut niveau, en l’alignant parfaitement sur vos besoins et objectifs. Découvrez notre méthode en cliquant ci-dessous.
Collectez les bonnes données CX, de la bonne manière.
Bâtir une entreprise centrée client, capable de dépasser chaque attente, commence par la qualité des données recueillies de satisfaction client. Avec nos experts CX et les meilleures technologies, nous vous aidons à maximiser le taux de réponse et à garantir la qualité des enquêtes grâce à notre expertise et à nos outils performants.
Accédez, visualisez et communiquez sur une seule plateforme.
Toutes vos équipes peuvent-elles vraiment visualiser clairement les enseignements CX dans lesquels vous avez investi pour collecter et analyser ?
Nous concevons des tableaux de bord épurés pour les utilisateurs qui n’ont pas le temps de fouiller dans les données, en supprimant les silos d’analyse.
Plus de données n’est pas toujours synonyme de meilleures décisions : nous privilégions les informations pertinentes et des widgets personnalisables, pour aider vos équipes à comprendre clairement le niveau de satisfaction client.
Avec CXG Connect, nos outils numériques propriétaires, toutes vos données VoC sont réunies dans un portail unique et intégré, offrant une grande flexibilité et des fonctionnalités avancées.
Transformez les données CX en insights activables.
NPS Pulse associe technologie de pointe et analyse humaine des données, portée par nos experts CX. Ce service inclut un rapport complet NPS Pulse et une analyse sémantique approfondie, complétés par des présentations en présentiel de nos consultants dédiés. Nos experts en expérience client et VoC simplifient vos analyses pour plus de clarté, de pertinence et de recommandations actionnables.
Ne vous contentez pas d’écouter vos clients : Agissez à temps.
Aujourd’hui, toutes les organisations recueillent des enseignements CX, mais peu passent à l’action, et souvent cela reste cantonné à l’équipe CX et Service Client, ou à quelques membres clés.
Nous mettons en place les bons outils pour écouter vos clients et agir vite, en élaborant avec vous des feuilles de route inner loop et outer loop qui engagent l’ensemble de l’organisation dans l’amélioration continue de l’expérience client.
Accompagnement stratégique pour optimiser votre programme NPS
Nos clients nous demandent souvent :
« Quel service doit piloter le programme NPS et comment, en tant que siège, mieux collaborer avec nos équipes régionales ? »
Notre accompagnement stratégique aide les marques à relever ces défis grâce à notre expertise en gouvernance NPS, adoption, méthodologie et impact global du progrmme.
Nous réalisons une évaluation complète pour identifier ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et comment optimiser le programme. Du diagnostic initial aux optimisations ciblées, nous vous aidons à prendre des décisions éclairées, avec des recommandations claires et actionnables.
CXE et NPS Pulse
Une vision complète avec CXE et NPS Pulse
NPS Pulse peut être associé à d’autres programmes de mesure de la Voix du Client, comme notre outil propriétaire CXE, pour offrir une vue d’ensemble de l’expérience client. Le NPS mesure la rétention et la fidélité, tandis que le CXE analyse la conversion et le recrutement, donnant ainsi une vision à 360° des clients actuels et potentiels. Le NPS identifie les points de friction, le CXE en révèle les causes profondes avec des analyses détaillées.
Cette approche innovante supprime les angles morts, suit en continu satisfaction et fidélité, et vous permet d’optimiser chaque point de contact pour une croissance durable.
Élevez l’expérience client avec NPS Pulse
Découvrez les atouts de NPS Pulse pour renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Services 360° pour le déploiement de votre programme NPS
Nous offrons un accompagnement complet, devenant votre véritable partenaire en excellence CX, bien au-delà d’un simple fournisseur SaaS.
Stratégie CX intégrée
Avec CXG Connect, nous regroupons tous vos KPI CX dans une plateforme unique, garantissant une stratégie complète et cohérente.
Insights Actionnables pour l’Excellence CX
Notre approche pragmatique transforme les données en leviers d’action concrets pour vos équipes, favorisant l’amélioration continue de l’expérience client.
Solutions personnalisées
NPS Pulse est entièrement personnalisable et s’adapte aux besoins et nuances propres à chaque marque. »
Portée mondiale, y compris en Chine
Un des seuls acteurs internationaux capable d’opérer en Chine sans barrières techniques, nous garantissons un déploiement et une exploitation fluides à l’échelle mondiale.
FAQs
En quoi le NPS Pulse de CXG se distingue-t-il des autres solutions NPS ?
Notre solution NPS Pulse dépasse les offres NPS classiques en proposant un accompagnement complet, au-delà d’un outil de visualisation de données. Contrairement aux fournisseurs SaaS, nous vous guidons à chaque étape, de la définition d’une vision CX sur mesure à la mise en œuvre de stratégies actionnables. Notre expertise sectorielle approfondie répond aux besoins spécifiques des marques premium et luxe, avec un objectif clair : transformer les enseignements en actions concrètes qui renforcent l’expérience client et la fidélité.
Pourquoi choisir NPS Pulse si nous avons déjà un programme NPS ?
L’objectif de NPS Pulse est de maximiser l’impact de votre programme NPS. Entièrement conçu sur mesure pour votre stratégie CX, il s’appuie sur une base de connaissances solide (bibliothèque de questions, meilleures pratiques, conseils de conception), des outils digitaux performants, l’IA, ainsi que l’expertise de nos spécialistes du luxe, pour créer ou repenser votre programme, parfaitement aligné sur vos besoins. En outre, nous pouvons vous accompagner sur une mission temporaire pour repenser votre programme (ou une partie) ou sur un accompagnement plus complet.
Quelles synergies entre NPS et CXE , et pourquoi combiner les deux ?
Ces deux approches se complètent et offrent une vision plus complète et structurée des retours clients, permettant des actions plus efficaces et des améliorations tangibles de l’expérience.
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Clement Barthelemy
EVP Measurement Paris Office
Polina Sallee
Head of Sustainability London Office
Thibaut Fromageau
Chief Customer Officer Dubai Office
Pieter Honig
VP of Data Science Dubai Office
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Regional VP Europe Paris Office
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Regional VP SEA, Oceania & Japan Singapore Office
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Dabei Lu
Regional VP Greater China Shanghai & Hong Kong Offices
Jiayu Liu
Senior Customer Success Manager Shanghai Office
Contactez-nous et lancez dès aujourd’hui votre programme NPS Pulse !