Travel Retail
Travel Retail
Il est le temps de transformer l’augmentation du trafic en valeur durable grâce à une expérience d’exception.
Trafic élevé, dépenses en baisse : Il est temps de changer la donne dans le Travel Retail
Le travel retail est à un tournant.
Le trafic aérien mondial a retrouvé ses niveaux pré-pandémie, 9,5 milliards de voyageurs en 2024, mais la dépense moyenne par passager continue de reculer. En 2023, le secteur a ainsi perdu 9 milliards de dollars, avec une baisse de 15 % des dépenses par rapport à 2019.
Pourtant, lles perspectives restent positives : D’ici 2042, le trafic annuel pourrait presque doubler pour atteindre 18,5 milliards de voyageurs.
La question clé est donc de savoir comment aéroports, opérateurs et marques de luxe peuvent transformer cette croissance du trafic en performance commerciale.
Chez CXG, nous aidons les acteurs du travel retail à combler cet écart.
Grâce à notre expertise, nos données propriétaires et nos stratégies éprouvées, nous transformons les interactions avec les voyageurs en résultats mesurables, en comblant les lacunes d’expérience, en optimisant les points de contact et en renforcer la recommandation, fidélité et dépense par passager.
La puissance des données
Notre cadre de déploiement offre un accompagnement complet, du diagnostic au suivi continu, transformant les insights en actions concrètes.
Nous adaptons notre approche 360° à chaque acteur : Les autorités aéroportuaires optimisent leurs espaces retail et leurs partenariats ; les opérateurs augmentent la dépense par passager et la qualité de service ; et les marques renforcent l’acquisition client, la cohérence d’image et leurs standards d’expérience.
L’alignement entre tous les acteurs est indispensable pour générer un impact en expérience client (CX) significatif.
Votre partenaire pour l’excellence en travel retail
Comment nous accompagnons les aéroports
Nous aidons les aéroports à comprendre l’expérience voyageur et à identifier les frictions clés sur l’ensemble du parcours, avec une attention particulière portée au retail.
Nous facilitons des décisions fondées sur les données en comparant les niveaux de service aux meilleurs aéroports et en évaluant la performance des opérateurs — lors des appels d’offres comme au quotidien.
Résultat : une performance commerciale renforcée, une productivité accrue et un meilleur alignement entre les acteurs.
Comment nous accompagnons les opérateurs Travel Retail
Nous aidons les opérateurs à optimiser la dépense par passager en améliorant l’expérience client via les bons modèles de staffing RH, plans d’incitation et programmes de formation.
Nous comparons leur performance face aux leaders du secteur pour stimuler l’excellence opérationnelle et facilitons leur alignement avec les autorités aéroportuaires.
Du concept à l’exécution, nous leur permettons de valider et d’améliorer continuellement leur stratégie retail en aéroport.
Comment nous accompagnons les marques
Nous aidons les marques à garantir une image, des valeurs et des standards de service cohérents dans l’environnement aéroportuaire.
Nous évaluons la désirabilité de la marque, son potentiel d’acquisition et l’alignement entre l’expérience aéroportuaire, les benchmarks domestiques et les lignes directrices de marque.
Grâce au coaching, à la formation, aux audits VM et à des outils favorisant la collaboration avec les opérateurs, nous aidons les marques à optimiser présence, performance et fidélisation en travel retail.
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