Ein einfaches Dashboard für alle Ihre CX-Daten!
Visualisieren Sie alle Ihre Daten unter einem Dashboard und stellen Sie sicher, dass alle in Ihrer gesamten Organisation dieselben CX-Einblicke erhalten und rechtzeitig darauf reagieren.
Führen Sie Ihre Kundenumfragen weltweit durch, von den USA über Europa bis nach China!
Zusätzlich zu GDPR und HIPAA ist CXG Pulse eine der wenigen Plattformen auf dem Markt, die den neuesten chinesischen Datenschutzgesetzen, insbesondere dem PIPL, entspricht.
Ihr “Voice of Customer”-Programm ist für den Erfolg eingerichtet?
CXG bietet Ihnen alles, was Sie für den Aufbau eines leistungsstarken “Voice of Customer” (VoC)-Programms benötigen. Unsere Palette von Lösungen ermöglicht es Ihnen, VoC-Feedback zu sammeln, erfassen, analysieren, visualisieren und darauf zu reagieren. Von Umfragesoftware bis hin zum Management von Kundenfeedback in Unternehmen unterstützen wir Premium- und Luxusmarken dabei, zu verstehen und zu transformieren, wie sie mit ihren Kunden interagieren.
Sammeln Sie die richtigen CX-Daten auf die richtige Weise.
CXG Pulse, die neueste Ergänzung zu unserer Suite von CX-Messlösungen, ist eine leistungsstarke Plattform und Lösung für Umfragen zur “Voice of Customer” (VoC), die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden in jeder Phase ihrer Reise zuzuhören.
Den Aufbau eines kundenorientierten Unternehmens, das jede Kundenerwartung übertrifft, beginnt mit der Qualität der erfassten und gesammelten Daten. Mit Hilfe unserer CX-Experten, unterstützt von modernster Technologie, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um die besten “Voice of Customer” (VOC)-Programme für Ihr Unternehmen zu entwerfen.
Wir streben danach, Ihre Kundenerfahrung durch aussagekräftige Einblicke in die CX zu transformieren, die Entscheidungen in jedem Bereich Ihrer Organisation informieren können.
Übersetzen Sie CX-Daten in Geschäftswert.
Entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Daten, um wertvolle Chancen zu nutzen. Der Schlüssel zum Erfolg Ihrer Datenanalyse liegt in der rechtzeitigen Umsetzung in Verbindung mit Einfachheit.
Unsere “Voice of Customer” (VoC)-Programmlösungen, sowohl die technologiegesteuerten als auch die von Menschen unterstützten, sind so konzipiert, dass sie die Unterstützung eines CX-Experten beinhalten, der Ihnen bei jedem Schritt zur Verfügung steht.
Unsere Experten für Kundenerfahrung und “Voice of Customer” (VoC) vereinfachen kraftvoll all Ihre Analysen, um Ihnen einen größeren Fokus, Klarheit und umsetzbare Ratschläge zu bieten.
Verwandeln Sie Ihre Daten in rechtzeitige handlungsorientierte Erkenntnisse?
Zugriff, Visualisierung und Kommunikation unter einer Plattform.
Nutzen alle Ihre Teams die CX-Einblicke, die Sie investiert haben, um sie zu sammeln und zu analysieren?
Wir sind hier, um Ihnen dabei zu helfen, Analyse-Silos zu durchbrechen! CXG Connect und CXG App – unsere eigenen digitalen Tools – visualisieren alle Ihre “Voice of Customer” (VoC)-Erkenntnisse unter einem einzigen umfassenden Dashboard.
Unabhängig davon, ob Sie mit uns zusammenarbeiten, um Ihre CX-Einblicke zu sammeln oder nicht, integrieren sich die Visualisierungsfähigkeiten von CXG mit anderen Unternehmenssystemen und generieren alle Berichte auf einem einzigen Dashboard.
Durch die Präsenz sowohl im Web mit CXG Connect als auch mobil mit der CXG App sind Ihre VoC-Analysen für Ihre gesamte Organisation zugänglich, von Ihren Front-End-Teams bis hin zu Ihrem CEO.
Hören Sie nicht nur von Ihren Kunden – handeln Sie rechtzeitig.
Heutzutage sammelt jede Organisation CX-Einblicke, aber nur sehr wenige handeln danach.
Wenn Sie auf das Feedback Ihrer Kunden reagieren, werden sie sich wirklich gehört und wahrgenommen fühlen. Und wenn Sie es nicht tun, werden sie das Vertrauen in Ihre Zuhörwerkzeuge verlieren, aufhören, konstruktive Rückmeldungen zu geben, und wahrscheinlich ihre negativen Erfahrungen teilen.
Implementieren Sie die richtigen Tools, um bequem auf Ihre Kunden zu hören und rechtzeitig korrigierende Maßnahmen zu ergreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie die gesamte Kundenreise abdecken, vom ersten Interaktionspunkt bis zu ihrer Bindung und ihrem Wachstum mit Ihnen.
Melden Sie sich, um mehr über die vielfältigen Lösungen und Tools zu erfahren, die alle Kommunikationskanäle abdecken und von Expertenberatung unterstützt werden, die es Ihnen ermöglicht, sofort zu handeln.
Überwachen Sie die Leistung, kommunizieren Sie interaktiv und handeln Sie unterwegs! Ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um den Kreis schnell zu schließen und positives Feedback zu verstärken, während Sie die richtigen Personen benachrichtigen, wenn negatives Feedback eingeht.
Wir helfen Ihnen, jeden bedeutenden Moment entlang Ihrer Kundenreise zu verfolgen.
CXG Pulse
Hören Sie auf Ihre Kunden und begeistern Sie sie.
At CXG we give you everything you need to build powerful VoC-Programme benötigen. CXG Pulse, die neueste Ergänzung unserer Lösungen, ist eine unvergleichliche Kundenstimmen-Umfrageplattform, die es Ihrer Marke ermöglicht, VOC-Feedback einfach in jeder Phase der Kundenreise zu sammeln.
Mit dem umfangreichen Funktionsumfang und der herausragenden Flexibilität von CXG Pulse können Sie jetzt problemlos Kundenfeedback erfassen und Ihr Unternehmen befähigen, die richtigen Maßnahmen zur richtigen Zeit zu ergreifen.
CXG Pulse lässt sich leicht implementieren und bereitstellen. Angetrieben von einer Engine, die von G2 als am einfachsten bereitzustellen bewertet wurde, sind die Go-Live-Zeiten um 39 % schneller als der Branchendurchschnitt.
Die CXG Pulse-Plattform kann VoC-Feedback-Umfragen über QR-Codes, SMS, E-Mail, App- und Web-Intercepts, WeChat und WhatsApp durchführen. Es hat eine starke Schnittstelle mit den CRM-Systemen der Kunden sowie den zugehörigen Fallmanagement- und Ticketingsystemen, um Organisationen dabei zu unterstützen, zu verstehen und zu transformieren, wie sie mit ihren Kunden interagieren.
Bauen Sie ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen auf, indem Sie die Erwartungen Ihrer Kunden antizipieren und übertreffen und rechtzeitig auf alle ihre Bedürfnisse reagieren – mit CXG Pulse!
CXG Pulse bietet Ihnen die flexibelste und einfach zu installierende und zu bedienende Umfrage- und Feedback-Software.
Schnell
Beginnen Sie, Wert zu realisieren, und setzen Sie handlungsorientierte Ratschläge in wenigen Tagen mit unseren Voice-of-Customer (VoC)-Lösungen um.
Flexibel
Flexible Lösungen und Tools, die sich an Ihre Geschäftsbedürfnisse anpassen – nicht umgekehrt.
Sicher
Hohe Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzprotokolle, die den neuesten Sicherheitsstandards und Vorschriften entsprechen.
Einfach.
Eine benutzerfreundliche und flexible Plattform ermöglicht es jedem in jeder Abteilung, auf VoC-Feedback zuzugreifen und darauf zu reagieren.
Wussten Sie schon?
CXG Pulse verfügt über umfassende Sicherheitsmaßnahmen und Datenschutzprotokolle. Es entspricht dem neuesten chinesischen Datenschutzgesetz (PIPL), der DSGVO, HIPAA, PCI und anderen Sicherheitsstandards und Vorschriften. Mit flexiblen sicherheitsbasierten Rollenbezeichnungen können Sie festlegen, wer CX-Daten erstellen, kontrollieren und nutzen kann.
Brechen Sie Analyse-Silos auf!
Nutzen Sie die von Ihnen gesammelten CX-Daten, indem Sie sie in Ihrer gesamten Organisation zugänglich machen. Vom Filialleiter bis zum CEO können Ihre Teams jetzt Ihre Berichte zur Kundenerfahrung (VoC) in der CXG-App auf dem Handy oder über CXG Connect auf allen Geräten visualisieren.
Ihre Teams vor Ort und in den Geschäften können jetzt die CXG-App nutzen, um CX-Daten von ihren Mobilgeräten aus einfach abzurufen, auch unterwegs!
Alle Teams in der Organisation können CXG Connect nutzen, um die CX-Daten zu analysieren und wirkungsvolle Strategien zu entwickeln.
Managementteams können auf ein integriertes analytisches Dashboard zugreifen, um den CX-Einfluss mit anderen Programmen zu überwachen und zu verbinden.
Sagen Sie nein zu Datenverzerrung.
Obwohl Daten objektiv sind, hat die Abhängigkeit von einer einzigen Quelle von Datensätzen ihre Grenzen.
Es gibt mehrere Fehlpraktiken, die die Genauigkeit und die echten Erkenntnisse beeinträchtigen können, die Ihre Daten Ihrem Unternehmen bringen. Die Verknüpfung von Anreizen mit Kundenstimmen-Umfragen ist beispielsweise eine häufige Fehlpraxis, die Verkaufsberater dazu ermutigt, die Datenerfassung und die anschließenden Umfrageergebnisse zu beeinflussen.
Die häufigste Fehlpraxis, die wir beobachten, ist, dass Unternehmen mit polarisierten irreführenden Daten arbeiten, wenn ihre Datensammlungsmethodik stark auf einen bestimmten Typ von Datensätzen, insbesondere NPS, angewiesen ist. Das Kombinieren von Datensätzen aus verschiedenen Methoden ist entscheidend, um Ihre Kundenerfahrung wirklich zu verstehen.
Abhängig von Ihren Geschäftsanforderungen werden erfolgreiche VoC-Programme mit der richtigen Mischung aus Bewertungen der Kundenerfahrung im Geschäft, Kundenstimmen-Umfragen, Forschung (Panels und Fokusgruppen) und gezogenen Methoden (Online-Daten, Callcenter und mehr) entworfen.
CXG arbeitet in jeder Phase Ihrer Transformation mit Ihnen zusammen, um Ihnen bei der Auswahl und Umsetzung der besten CX-Messmethoden für Ihr Unternehmen zu helfen. Von Feedback-Umfragen bis hin zu In-Store-Bewertungen bieten Ihnen alle unsere Programme erstklassige CX-Experten, die Ihnen helfen, Ihr Voice-of-Customer (VoC)-Programm zu optimieren.
Möchten Sie Ihre CX-Mess- und Zuhörwerkzeuge auf die nächste Stufe bringen?
Luxus beginnt mit einer nahtlosen omnichannel Kundenerfahrung
Konzentrieren Sie sich darauf, alle relevanten Berührungspunkte zu betrachten und integrieren Sie das Kundenfeedback in jede Entscheidung. Reagieren Sie rechtzeitig und verbessern Sie jeden entscheidenden Moment entlang der Kundenreise. Heben Sie Ihr Erlebnis auf, indem Sie von omnichannel zu kanalagnostisch werden.
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