Ciao CXG Pulse!
​CXG aggiunge una potente piattaforma di sondaggi sulla voce del cliente al suo programma e alle sue soluzioni VoC. L’NPS, il CSAT, il CES e altre metriche di soddisfazione del cliente possono ora essere monitorati.
Un unico cruscotto per tutti i tuoi dati sull’esperienza del cliente (CX)!
Visualizza tutti i tuoi dati in un unico cruscotto e assicurati che tutti all’interno della tua intera organizzazione ricevano gli stessi insights sull’esperienza del cliente (CX) e rispondano in tempo.
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Esegui i tuoi sondaggi sulla voce del cliente in tutto il mondo, dagli Stati Uniti all’Europa fino alla Cina!
Oltre al GDPR e all’HIPAA, CXG Pulse è una delle poche piattaforme presenti sul mercato conforme all’ultima legge cinese sulla privacy dei dati – PIPL.
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Il tuo programma Voce del Cliente è configurato per il successo?

CXG ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per creare un potente programma Voce del Cliente (VoC). La nostra gamma di soluzioni ti consente di raccogliere, catturare, analizzare, visualizzare e agire sui feedback VoC. Dal software di sondaggi alla gestione aziendale dei feedback dei clienti, aiutiamo i marchi premium e di lusso a comprendere e trasformare il modo in cui interagiscono con i propri clienti.

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Raccogli i dati giusti sull’esperienza del cliente nel modo corretto.

CXG Pulse, la più recente aggiunta alla nostra suite di soluzioni per la misurazione dell’esperienza del cliente, è una potente piattaforma e soluzione di sondaggi per la Voce del Cliente (VoC) che ti consente di ascoltare i tuoi clienti in ogni fase del loro percorso.

Costruire un’azienda centrata sul cliente che supera ogni aspettativa dei clienti inizia con la qualità dei dati catturati e raccolti. Con l’aiuto dei nostri esperti CX supportati dalla migliore tecnologia, collaboriamo con te per progettare i migliori programmi Voce del Cliente (VOC) per la tua attività.

Ci impegniamo a trasformare la tua esperienza cliente attraverso insights significativi sull’esperienza del cliente (CX) che possano informare le decisioni in ogni aspetto della tua organizzazione.

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Tradurre i dati sull’esperienza del cliente in valore aziendale.

Sfrutta il potenziale dei tuoi dati per catturare opportunità preziose. La chiave per il successo della tua analisi dati è la tempestività unita alla semplicità.

Le nostre soluzioni di programma Voce del Cliente (VoC), sia quelle tecnologiche che quelle guidate da persone, sono progettate per includere il supporto di un esperto in CX che è sempre a tua disposizione, ad ogni passo.

I nostri esperti nell’esperienza del cliente e nella Voce del Cliente semplificano in modo efficace tutta la tua analisi per fornirti maggiore concentrazione, chiarezza e consigli pratici.

Stai trasformando i tuoi dati in insight pronti all’azione e tempestivi?

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Accedi, visualizza e comunica sotto una piattaforma unica.

Stanno tutti i tuoi team sfruttando le intuizioni sulla CX che hai investito per raccogliere e analizzare?

Siamo qui per aiutarti a rompere gli isolamenti nell’analisi dei dati! CXG Connect e CXG App, i nostri strumenti digitali proprietari, visualizzano tutte le tue intuizioni sul Voice of Customer (VoC) sotto un unico pannello completo.

Che tu lavori con noi per raccogliere le tue intuizioni sulla Customer Experience (CX) o meno, le capacità di visualizzazione di CXG si integrano con altri sistemi aziendali e generano tutti i report su un unico pannello.

Essendo presente sia sul web con CXG Connect, sia su mobile con CXG App, le tue analisi del Voice of Customer (VoC) sono accessibili a tutta la tua organizzazione, dai team in prima linea al CEO.

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Non limitarti a sentire i tuoi clienti, agisci tempestivamente.

Oggi, ogni organizzazione raccoglie intuizioni sulla Customer Experience (CX), ma pochissime agiscono su di esse.

Quando agisci in base al feedback dei tuoi clienti, si sentiranno veramente ascoltati e compresi. E quando non lo fai, perderanno fiducia nei tuoi strumenti di ascolto, smetteranno di darti contributi costruttivi e probabilmente condivideranno le loro esperienze negative.

Implementa gli strumenti giusti per ascoltare comodamente i tuoi clienti e per prendere tempestivamente le azioni correttive. Assicurati di coprire l’intero percorso dei tuoi clienti, dal loro primo punto di interazione fino a quando rimangono e crescono con te.

Contattaci per saperne di più sulle molteplici soluzioni e gli strumenti che coprono tutti i canali di comunicazione, supportati da consulenze esperte che ti permettono di agire alla velocità del presente.

Monitora le prestazioni, comunica interattivamente e agisci in tempo reale! Prendi azioni immediate per chiudere rapidamente il ciclo e valorizzare i feedback positivi, notificando le persone giuste quando si ricevono feedback negativi.

 

Ti aiutiamo a tracciare ogni momento che conta lungo il percorso del tuo cliente.

Parla con i nostri Esperti VoC
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CXG Pulse

Ascolta i tuoi clienti e rendili felici.

Da CXG ti diamo tutto ciò di cui hai bisogno per creare potenti programmi VoC. CXG Pulse, l’ultima aggiunta alla nostra suite di soluzioni, è una piattaforma di sondaggi con la voce del cliente senza pari che consente al tuo marchio di raccogliere facilmente il feedback del VoC in ogni fase del percorso dei tuoi clienti..

Ora puoi catturare facilmente il feedback dei clienti ed è possibile dare al tuo business la possibilità di intraprendere le giuste azioni al momento giusto grazie alla ricca serie di funzionalità di CXG Pulse e alla sua eccezionale flessibilità.

La piattaforma CXG Pulse è facile da implementare e distribuire. Alimentato da un motore che è stato votato come il più semplice da implementare da G2, i tempi di attivazione sono più veloci del 39% rispetto alla media del settore.

La piattaforma CXG Pulse può inviare sondaggi di feedback VoC tramite QR, SMS, email, app e intercettazioni web, WeChat e WhatsApp. Ha una forte interfaccia con i sistemi CRM dei clienti e i sistemi correlati di gestione dei casi e di creazione di ticket, per aiutare le organizzazioni a comprendere e trasformare il modo in cui interagiscono con i loro clienti.

Crea un business veramente orientato al cliente anticipando e superando le aspettative dei tuoi clienti e rispondendo a tutte le loro esigenze in tempo con CXG Pulse!

CXG Pulse ti offre il software per sondaggi e feedback più flessibile e facile da configurare e utilizzare.

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Veloce

Inizia a ottenere valore e applica consigli pratici in pochi giorni con le nostre soluzioni Voice of Customer (VoC).

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Flessibile

Soluzioni flessibili e strumenti che si adattano alle esigenze della tua azienda, non il contrario.

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Sicuro

Misure di sicurezza elevate e protocolli di privacy conformi agli ultimi standard e regolamenti di sicurezza.

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Semplice

Una piattaforma user-friendly e flessibile che consente a chiunque in qualsiasi dipartimento di raccogliere e agire sul feedback del VoC.

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Lo sapevi?

CXG Pulse dispone di estese misure di sicurezza e protocolli di privacy. È conforme alla recente legge cinese sulla privacy dei dati (PIPL), al GDPR, all’HIPAA, al PCI e ad altri standard e regolamenti di sicurezza. Con designazioni di ruolo basate sulla sicurezza flessibili, puoi determinare chi può creare, controllare e utilizzare i dati sulla Customer Experience.

Rompi gli isolamenti nell’analisi dei dati!

Sfrutta i dati sulla Customer Experience che raccogli, rendendoli accessibili in tutta l’organizzazione. Dai responsabili dei negozi ai CEO, i tuoi team possono ora visualizzare i report sul Voice of Customer (VoC) tramite l’app CXG su dispositivi mobili o attraverso CXG Connect su tutti i dispositivi. ​​

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I tuoi team in prima linea sul campo e nei negozi possono ora utilizzare l’app CXG per accedere facilmente ai dati sulla Customer Experience (CX) dal loro cellulare, in movimento!

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Tutti i team nell’organizzazione possono utilizzare CXG Connect per analizzare i dati sulla Customer Experience (CX) e progettare strategie di impatto.

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I team di gestione possono accedere a un pannello di analisi integrato per monitorare e collegare l’impatto sulla Customer Experience (CX) ad altri programmi.

Dì no al bias nei dati.

Sebbene i dati siano oggettivi, fare affidamento su una singola fonte di dataset ha i suoi limiti.

Esistono molte pratiche scorrette che possono influire sull’accuratezza e sulle vere intuizioni che i tuoi dati apportano al tuo business. Collegare incentivi ai sondaggi con la voce del cliente, ad esempio, è una pratica comune che incoraggia i consulenti di vendita a distorcere la raccolta dati e i successivi risultati del sondaggio.

La pratica scorretta più comune che osserviamo è che le aziende lavorano con dati fuorvianti e polarizzati quando la loro metodologia di raccolta dati si basa pesantemente su un solo tipo di dataset, in particolare l’NPS. Combinare dataset da diversi metodi è fondamentale per comprendere veramente l’esperienza del cliente.

A seconda delle esigenze della tua azienda, un programma VoC di successo è progettato con la giusta combinazione di valutazioni sull’esperienza del cliente in negozio, sondaggi con la voce del cliente, ricerche (pannelli e gruppi focali) e metodi raccolti (dati online, centri di chiamata e altro).

CXG collabora con te in ogni fase della tua trasformazione per aiutarti a scegliere ed implementare le migliori metodologie di misurazione della Customer Experience per la tua azienda. Dai sondaggi di feedback alle valutazioni in negozio, tutti i nostri programmi mettono a tua disposizione esperti CX di prim’ordine che ti assisteranno nell’ottimizzazione del tuo programma Voice of Customer (VoC).

Vuoi portare le tue misurazioni e gli strumenti di ascolto della Customer Experience al livello successivo?

Il lusso inizia con un’esperienza cliente omnicanale senza soluzione di continuità

Focalizzati su esaminare tutti i punti di contatto che contano e integra il feedback dei clienti in ogni decisione. Reagisci tempestivamente e migliora ogni momento chiave lungo il percorso del cliente. Eleva la tua esperienza dallo stato omnicanale a diventare agnostico dal punto di vista del canale.

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