アカデミー
思い出に残るカスタマーエクスペリエンスを実現するために、CXの知見をトレーニング、コーチング、活性化

当社のカスタマーエクスペリエンス・トレーニングプログラムで時代の先を行く

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アクティベーションワークショップ

当社のアクティベーションワークショップは、チームのCXE 成長へのパイプとして機能し、理論を影響力のある実践に変えます。 お客様の成功を確実にし、CX戦略を変革するために設計されたワークショップの以下の主要なコンポーネントをぜひご検討ください。

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アカデミーについて

当社はプレミアムおよびラグジュアリーブランドと提携して、リーダーシップ、管理者、およびフロントラインチームをトレーニングおよび指導し、優れたエクスペリエンスを提供しています。

ラグジュアリーカスタマーは、高度にパーソナライズされた独自のエクスペリエンスを期待しており、これには、熱心で自信のある、トレーニングを受けたブランド販売員が必要となります。 私たちは、個人またはチームで高いパフォーマンスを発揮し、困難な環境の中で目的意識を持って行動できるようにすることが、ビジネスに影響を与えると信じています。

私たちは、個人またはチームで高いパフォーマンスを発揮し、困難な環境の中で目的意識を持って行動できるようにすることが、ビジネスに影響を与えると信じています。

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100+

以上のプログラムを用意

50,000+

人以上がトレーニングを受けています

200+

以上のラグジュアリーブランドが変化を感じています

50+

人以上のコンサルタントが対応

チームをお客様中心のエキスパートに変えるサポート手段

成功している組織は、十分に研修、トレーニングを受けており、機敏で自信をもって積極的に取り組む対応チームの重要性を理解しています。 当社のカスタマイズされたトレーニングソリューションは、最前線のスタッフのスキルを向上させ、有意義なお客様とのやり取りを生み出し、永続的な印象を残すことができるようにします。 私たちは、お客様とつながり、思い出に残るエクスペリエンスを提供するための新しいソフトスキルセットを提供します。 当社の効果的なトレーニングは、顧客エンゲージメントの「何」、「なぜ」、「どのように」を完全に身につけることで、現場のスタッフに変化をもたらします。

小売店の監査と評価

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小売店の監査と評価

カスタマーエクスペリエンス、ビジネスと KPI、チームと管理の3つの主要な側面に焦点を当てた小売店の健全性監査により、高級品基準の一貫性を実現します。

販売スキル

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販売スキル

チームのハードセールススキルとソフトセールススキルを強化して、よりお客様中心のエクスペリエンスを提供します。 ​

クライアンテリング

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クライアンテリング

お客様と関係構築をし、活性化し、育みます。 顧客対応戦略を構築し、影響力のある有意義な対応アクションのためのポートフォリオ管理を学びましょう。

CXおよびNPSワークショップ

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CXおよびNPSワークショップ

CX KPI を活用して「問題発見者」から「問題解決者」に移行し、データを具体的なアクション プランに変えます。

特徴的なエクスペリエンスのデザイン

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特徴的なエクスペリエンスのデザイン

ブランドとお客様との関わり方におけるすべてのタッチポイントで一貫性と調整を実現します。コンバージョンを促進し、ビジネスを継続し、ブランドロイヤルティを構築します。

小売管理/リーダーシップ

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小売管理/リーダーシップ

ビジネス、高級感、運営感覚を達成する機敏性を備えた、あらゆるレベルの店舗管理に包括的なスキルセットを提供します。 真のCXリーダーを育てましょう。

オムニチャネル/リモート販売

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オムニチャネル/リモート販売

パンデミック後の世界では、思い出に残るジャーニーを提供し、あらゆるタッチポイントでお客様とつながること不可欠です。

コーチング

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コーチング

さまざまな形のコーチングを通じて考え方と行動の変化を定着させることは、CXトランスフォーメーションの取り組みにおける重要なマイルストーンです。

当社のCXトランスフォーメーションの専門家が、成功事例の作成をお手伝いします。 詳細については、お問い合わせください。


私たちの方法をご覧ください。

評価、デザイン、活性化、トレーニング、コーチング! ブランドが現在どの段階にあるかに関係なく、私たちはラーニングジャーニーのあらゆる段階を通して提携します。 当社は、深い業界知識、小売およびオムニチャネルに関する強力な専門知識、革新的な学習アプローチを活用して、カスタマーエクスペリエンスの課題に対処します。考え方や行動の変化を促すオーダーメイドのソリューションを提供することで、より高度なお客様中心のエクスペリエンスを作り上げます。

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オムニチャネルCXエコシステムの評価

店内の健康監査、従業員の評価、既存のブランド資料やツールのレビューを通じて、ステージ内とステージ外のCXを理解します。 私たちは、小売管理から始まり、カスタマーエクスペリエンス、ビジネス、クライアンテリングに至るまで、360度評価の実施をサポートします。

小売管理: 運営および管理の能力とチームのダイナミクスをより深く理解します。

カスタマーエクスペリエンス: 私たちは小売専門家の観点から、カスタマージャーニー、店内エンゲージメント、関係構築プロセスを観察します。

ビジネスとクライアンテリング: CRM、デジタル ツール、店舗開発計画、市場知識などのビジネスデータ分析を実施し、理解します。

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特徴的なエクスペリエンスのデザイン

異なるチャンネル間で一貫した、特徴的でシームレスで感情的にリードされた体験を提供する。
シグニチャーエクスペリエンスは、各体験を深化させ、クライアントをブランド、その歴史、目的、価値観とともに感動的な旅に連れて行く非物 質的な枠組みです。 それは、お客様にとって重要なキーモーメントを定義し、 ブランド大使が自分に期待されていることを理解するのに役立ちます。

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CXパフォーマンスを活性化して活用

チームをオンボードし、顧客体験(CX)の指標を推進するためのワークショップを通じて、マインドセットの変革を促し、新たな行動を育み、 迅速な成果をもたらすよう力を与えます。 適切に行われたアクティベーションは、 感情的な顧客体験を提供する重要性を強調し、クライアント中心のマインドセットを育成し、KPI(主要業績評価指標)にポジティブな影響を与えます要するに、これは「問題を見つける者」から「問題解決者」への移行を支援します。

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お客様対応チームのトレーニング

最前線のチームから管理職に至るまで、貴社の人材を育成し、CX(顧客体験)改革を定着させましょう。コーチングは持続可能な変化への鍵です。当社では、個別の1対1のセッションとチーム全体でのセッションの両方を含むコーチングプログラムを通じて、トレーニングアプローチを完結させます。また、マネージャーのコーチング姿勢とスキルセットを強化するために、「コーチ・ザ・コーチ」ソリューションもご用意しています。この充実したサービスに加えて、当社のCXGアプリ上にはコーチングセンターも提供しています。

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変化とトランスフォーメーションを促すコーチ

カスタマー・エクスペリエンスの課題に対応するカスタマイズされたトレーニング・プログラムを通じて、顧客対応チームの能力を開発します。私たちは、エリアマネージャー、ストアマネージャー、カスタマーサービスチームからブランドアンバサダーまで、現場のチーム向けに特別にデザインされた様々なトレーニングプログラムを提供します。私たちの専門分野は、リーダーシップとマネジメント、小売業の業績とKPI、カスタマージャーニー、販売スキル、クライアントリング、エモーショナル・エンゲージメント、「トレーナー養成」モジュールなど多岐にわたります。

小売チームをトランスフォーメーション

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1

考え方の変化

私たちはスタッフの考え方を変え、お客様とスタッフの関係についての視点を高めることで、ラグジュアリーカスタマーが求めるパフォーマンスのレベルに達するようサポートします。

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2

管理の変化

管理の実施と文化は行動の変化に大きな影響を与えます。 新しい能力を発揮するには、適応し、サポートできるように作業環境を変える必要があります。

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3

行動の変化

私たちは、従業員が知識から実践までのギャップを埋めるお手伝いをします。 私たちのアプローチは、座学で学んだことから「生きた」日常の業務への橋渡しをします。 私たちは真の行動変容を根付かせることを目指します。

私たちが提携しているブランドの一部

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Berluti

複雑さにも関わらず、CXGは私たちのブランドのDNAについて完璧な知識を持っていました。 CXGは、メゾンの設立以来、カスタマーエクスペリエンスがいかに私たちにとって常に重要であるかを深く理解し、 継続的な協力とパートナーシップを実証してきました。 CXGの意見には影響力があり、今日の小売業で起こっている大規模な変革の時代において、私たちがさらに前進するよう後押ししてくれています。

Stephan Borczuch氏、ベルルッティ国際小売トレーニングディレクター

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Bally

レポートは非常によくできており、私たちが現在どこにいるのか、次に何をする必要があるのかが明確に理解できます。

Laura Broughton氏、Ballyグローバル トレーニング責任者

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COS

私たちはブランドの歩みの中で、適切に機能する新戦略作成のプロセスに関与してきました。 CXGからは、協力的なプロセスと継続的な改善に真の関心を寄せています。

Paula Bricks氏、COS

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IWC

CXGとのパートナーシップにより、お客様のエクスペリエンスを次のレベルに引き上げることができました。 CXGは、シンプルなデザイン、優れたコンテンツ、明確なポイント、Z世代にどのように対応できるかなど、ゲストやクライアントとの関わり方における機会の特定に役立ちました。 これこそまさに私たちが必要としていたものです!

IWCリテールエクセレンス部門責任者

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L’oreal

L’OréalとCXGのパートナーシップにより、過去5年間のエクスペリエンスの測定、フォーカスグループ、市場ベンチマーク調査を効果的かつ効率的に実施できるようになりました。 CXGのおかげで、私たちは協力して37,000件を超える調査や調査研究を実施することができました。 これは、当社のブランドがカスタマーエクスペリエンスシステムとスキルセットを継続的に向上させるのに役立つ世界クラスの調査結果をもたらしました。

Patrick Liew

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