아카데미
기억에 남는 고객 경험을 위해 직원들을 교육하고, 코칭하고, 인사이트 액션 플랜 구축을 돕습니다.

고객 경험 교육 프로그램을 통해 변화의 선두에 서세요.

Activation 워크숍을 경험하세요

CXG의 Activation 워크숍은 직원들의 CXE 성장을 위한 통로 역할을 하며, 이론을 행동으로 전환합니다. 브랜드의 성공을 보장하고 CX 전략을 혁신하도록 설계된 워크숍의 주요 구성 요소를 살펴보세요.

아카데미 소개

우리는 프리미엄 및 럭셔리 브랜드와 파트너 관계를 맺고 경영진, 고객 응대 팀을 교육하고 코칭하여 탁월한 경험을 제공합니다.

럭셔리 고객은 고도로 개인화되고 독특한 경험을 기대하며, 이를 위해서는 적극적이며, 주도적이고, 훈련을 받은 직원을 요구합니다. 우리는 개인이나 팀에서 높은 성과를 내고 어려운 환경에서 하는 일에 대해 목적 의식을 갖도록 힘을 실어주는 것이 비즈니스에 영향을 미친다고 생각합니다.

브랜드가 거래 경험에서 벗어나 의미 있는 순간을 제공할 수 있도록 지원합니다.

100개

이상의 프로그램

5만

명 이상 교육

200개

이상의 럭셔리 브랜드 관리

50명

이상의 컨설턴트

직원들을 고객 중심 전문가로 전환하는 데 도움을 주는 방법

성공한 조직들은 민첩하고, 독립적이고, 고객과 관계를 잘 형성하는 고객 응대 팀을 교육하는 것의 중요성을 이해합니다. 우리의 맞춤형 훈련 솔루션은 응대 직원들의 기술을 향상시켜, 고객과 의미있는 상호작용을 만들고 고객에게 기억에 남는 인상을 줄 수 있게 합니다. 새로운 소프트 스킬로 직원들을 강화하여 고객과 유대감을 형성하고 기억에 남는 경험을 제공하도록 돕습니다. 우리의 효과적인 훈련은 고객과 소통에 있어 ‘무엇을’, ‘왜’, ‘어떻게’는 확실히 훈련시켜 직원들을 변화시킵니다.

매장 점검 및 평가

매장 점검 및 평가

고객 경험, 비즈니스 및 KPI, 직원과 관리라는 3가지 주요 영역에 중점을 둔 매장 상태 점검을 통해서 럭셔리 표준의 일관성을 유지합니다.

판매 스킬

판매 스킬

직원들의 하드 스킬과 소프트 스킬을 강화하여 더 고객 중심적인 경험을 제공하세요.

고객 관리 전략

고객 관리 전략

고객과의 관계를 형성하고 발전시키세요. 영향력 있고 의미있는 고객 관리 행동을 위해 전략을 구축하고 포트폴리오 관리하는 방법을 학습하세요.

CX 및 NPS ​워크샵

CX 및 NPS ​워크샵

CX KPI를 활용하여 ‘문제 발견자’에서 ‘문제 해결자’로 전환하고 데이터를 구체적인 실행 계획으로 전환하세요.

시그니처 경험 설계

시그니처 경험 설계

브랜드가 고객과 소통하는 모든 접점에서 일관성과 연결성을 유지하세요. 전환율을 높이고, 재방문을 촉진하고 브랜드 충성도를 구축하세요.

매장 관리/리더쉽

매장 관리/리더쉽

매장의 모든 관리자들에게 판매, 운영, 럭셔리 산업에 대한 감각을 기를 수 있는 포괄적인 기술을 제공합니다. 진정한 CX 리더로 키우세요.

옴니채널/원격 판매

옴니채널/원격 판매

팬데믹 이후 세계에서는 기억에 남는 고객 경험 여정을 제공하고, 모든 접점에서 고객과 소통하는 것이 필수적입니다.

코칭

코칭

다양한 형태의 코칭을 통해 사고방식과 행동 변화를 파악하는 것은 CX 혁신 여정의 주요 이정표입니다.

CX 혁신 학습 전문가가 귀하의 성공 스토리를 쓸 수 있도록 도와드립니다. 자세한 내용은 문의하세요.


우리는 이렇게 하고 있습니다!

평가, 설계, 활성화, 교육, 코칭! 브랜드가 현재 어느 단계에 있든 관계없이 우리는 학습 여정의 모든 단계에서 함께 합니다. 우리는 심층적인 업계 지식, 강력한 매장 및 옴니채널 전문성, 혁신적인 학습 접근 방식을 활용하여 고객 경험 문제를 해결합니다. 사고 방식과 행동 변화를 주도하는 맞춤형 솔루션을 제공하여 고객 중심의 향상된 여정을 만듭니다.

옴니채널 CX 생태계 평가

매장 상태 점검, 인력 평가, 기존 브랜드 자료 및 도구 검토를 통해 On-stage 및 Off-stage CX를 이해하세요. 우리는 매장 관리부터 시작하여 고객 경험과 비즈니스, 고객 관리에 대한 360도 평가를 실시하도록 지원합니다. ​

매장 관리: 운영 및 관리 역량과 팀 역동성에 대해 깊이 이해합니다.

고객 경험: 우리는 리테일 전문가의 관점에서 고객 여정, 매장 내 소통, 유대감 형성 과정을 관찰합니다. ​

비즈니스 및 고객 관리: CRM, 디지털 도구, 매장 개발 계획 및 업계 지식과 같은 비즈니스 데이터 분석을 수행하고 이해합니다.

시스니처 경험 설계

모든 채널에 걸쳐 일관성 있고 매끄러우며 감성을 이끌어내는 차별화된 경험을 제공합니다.
그니처 경험은 각 경험을 심화시키고 풍부하게 하는 무형의 프레임워크로, 브랜드와 그 역사, 목적, 가치를 통해
고객을 감동적인 여정으로 안내합니다. 고객에게 중요한 순간을 정의하고 브랜드 홍보대사가 기대하는 바를 이해하는 데 도움이 됩니다.

CX 성과 활성화 및 활용

사고방식의 변화를 유도하고 새로운 행동을 촉진하며 빠른 성과를 이끌어내는 워크샵을 통해 팀이 CX 지표를 추진하도록 온보딩하고 권한을 부여하세요. 제대로 된 활성화는 감성적인 고객 경험을 제공하는 것의 중요성을 강화하고, 고객 중심적인 사고방식을 개발하며, KPI에 긍정적인 영향을 미치며, 간단히 말해 문제 발견자’에서 ‘문제 해결자’로 전환하는 데 도움이 됩니다.

고객 대면 팀 교육

일선 팀부터 경영진에 이르기까지 직원의 역량을 높이고 CX 변화를 주도하세요. 코칭은 지속 가능한 변화의 핵심입니다. 개인 일대일 세션과 집단 팀 세션을 모두 제공하는 코칭 프로그램을 통해 교육 접근 방식을 완성합니다. 코치 더 코치 솔루션은 관리자의 코칭 자세와 스킬을 강화하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이 광범위한 혜택은 CXG 앱의 코칭 센터를 통해 보완됩니다.

변화와 혁신을 이끄는 코칭

일선 팀부터 경영진에 이르기까지 직원의 역량을 높이고 CX 변화를 주도하세요. 코칭은 지속 가능한 변화의 핵심입니다. 개인 일대일 세션과 집단 팀 세션을 모두 제공하는 코칭 프로그램을 통해 교육 접근 방식을 완성합니다. 코치 더 코치 솔루션은 관리자의 코칭 자세와 스킬을 강화하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이 광범위한 혜택은 CXG 앱의 코칭 센터를 통해 보완됩니다.

리테일 팀을 혁신하세요

1

마인드셋 변화

당사는 직원들이 고객-직원 관계에 대한 자신의 관점을 바꾸고 향상시킴으로써 럭셔리 고객이 요구하는 성능 수준에 도달하도록 돕습니다.

2

관리 변화

관리 관행과 문화는 행동 변화에 큰 영향을 미칩니다. 새로운 역량을 활용하려면 업무 환경을 수용하고 지원하는 방향으로 전환하세요.

3

행동 변화

당사는 귀하의 직원이 ‘알고 있음’에서 ‘실천함’으로의 격차를 줄이도록 돕습니다. 저희의 접근법은 교실에서 ‘실제’ 일상 작업 환경까지 연결을 이룹니다. 당사는 진정한 변화를 주도하는 행동을 실천하고자 합니다.

CXG와 함께하는 브랜드

Berluti

복잡함에도 불구하고, CXG는 당사 브랜드의 DNA를 완벽하게 이해하고 있습니다. 그들은 고객 경험이 우리 Maison 시작부터 얼마나 중요했는지 깊게 이해하고 있습니다. 그들은 지속적인 협력과 파트너십을 보여주었습니다. 그들의 제안은 영향력이 있으며, 오늘날의 소매에서 발생하고 있는 광범위한 변화 기간에 우리를 더 멀리 나아가게 하였습니다.

Stephan Borczuch, 글로벌 리테일 교육 책임자, Berluti

Bally

보고서는 매우 잘 작성되어 있어, 저희가 어디에 있는지와 다음에 무엇을 해야 하는지를 매우 명확하게 이해하게 해줍니다.

Laura Broughton, 글로벌 교육 책임자, Bally

COS

우리는 브랜드 여정에서 어디에 있는지에 적합한 새로운 전략을 만드는 과정에 참여하고 있습니다. CXG 측에서는 협력적인 과정과 지속적인 개선에 대한 진정한 관심이 있습니다.

Paula Bricks, COS

IWC

CXG와의 파트너십은 귀하의 고객 경험을 다음 수준으로 끌어올리는 데 도움을 주었습니다. 그들은 우리가 손님과 고객을 어떻게 더 잘 대할 수 있는지, 특히 Gen Z에게 어떻게 더 잘 맞출 수 있는지에 대한 기회를 식별하는 데 도움을 주었습니다. 간결한 디자인, 훌륭한 콘텐츠 및 명확한 결론. 이것이 바로 우리가 필요로 했던 것입니다!

리테일 Excellence 책임자, IWC

L’oreal

L’Oréal과 CXG의 파트너십은 지난 5년 동안 경험 측정, 포커스 그룹 및 시장 벤치마킹 연구를 효과적이고 효율적으로 수행할 수 있게 해주었습니다. CXG 덕분에 우리는 37,000건 이상의 설문 조사와 연구를 손잡고 진행할 수 있었습니다. 이러한 것들은 당사 브랜드가 고객 경험 시스템과 스킬셋을 지속적으로 개선하는 데 도움을 주는 세계 수준의 결과를 가져왔습니다.

Patrick Liew