우리는 프리미엄 및 럭셔리 브랜드가 의미 있는 영향을 미치기 위해 경험을 혁신하도록 돕습니다.

브랜드의 약속을 실제로 구현하세요

85개 이상의 국가에 걸쳐 200명 이상의 고객 경험 전문가 네트워크를 통해, CXG는 브랜드가 제공하는 경험을 평가하고 인상적인 경험과 비즈니스 문화를 지원하는 프로그램을 개발하는 것을 도와 드립니다.

220+ 럭셔리 고객

럭셔리 및 프리미엄 브랜드에 특화된 CXG는 실제 럭셔리 고객들의 행동 방식과 인사이트를 제공하는 진정한 전문가입니다.

브랜드 약속과 실제 상황과의 간극을 줄입니다.

많은 브랜드들이 고객이 어떤 경험을 하는지, 직원들이 경험을 어떻게 제공하는지, 그리고 고객에게 무엇을 느끼게 하고 싶은지를 이해하지 못한 채로 운영됩니다. 귀하의 브랜드 CX가 현재 어디에 위치하는지, 그리고 귀하가 목표로 하는 위치가 어디인지를 함께 찾아 봅시다. 함께 액션 플랜을 실행하고 목표를 달성할 수 있습니다.

전체적인 CX 솔루션 프레임워크를 제공합니다.

CXG의 네 가지의 서비스인 연구, 컨설팅 및 혁신, 측정, 아카데미를 통해 종합적인 CX 혁신 프레임워크를 제공합니다.

고객 인사이트

리서치를 통해 브랜드가 고객의 기대치, 행동, 그리고 인식을 이해하도록 돕습니다.

어떤 도움을 받을 수 있는지 살펴보세요

측정

CX를 측정하면 효과가 있는 것과 개선이 필요한 것을 이해할 수 있습니다.

어떻게 도와드릴 수 있는지 살펴보세요

아카데미

매장 매니저와 고객 응대 팀에게 교육, 코칭, 멘토링 프로그램을 설계하고 제공합니다.

어떻게 도와드릴 수 있는지 살펴보세요

컨설팅 및 혁신

우리는 더 많은 가치를 제공하기 위해 비즈니스를 혁신하는 고객과 협력합니다.

어떻게 도와드릴 수 있는지 살펴보세요

브랜드의 약속을 현실로 만드십시오

CX 전문가가 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.

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CXG 스토리

CXG는 2006년 첫 고객을 확보한 이후부터 먼 길을 걸어왔습니다. 우리가 지금의 비즈니스로 성장한 이유를 이해하려면 어디서 시작했는지, 어떻게 현재의 모습이 되었는지 이해하는 것이 도움이 됩니다.

2005년

Chapter 1. 사업의 시작 — 2005-2006

우리의 여정은 2005년 중국 상하이에서 시작됩니다. 고급 쇼핑몰에서 쇼핑을 하던 중, Christophe Caïs는 럭셔리 브랜드가 전달하려는 것과 상점에서 실제로 일어나고 있는 것 사이에 차이를 발견했습니다. 그는 고객들을 더 깊이 이해함으로써 럭셔리 브랜드가 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 보았고, 이에 고객경험(CX) 측정에 특화된 Albatross가 탄생했습니다. 2006년에 Albatross는 첫 번째 클라이언트인 Benetton Sisley를 확보했습니다.

2007년

Chapter 2. 아시아에서의 확장 — 2007-2010

첫 고객이 만족한 이후로 추천과 입소문을 통해 회사는 더 커졌습니다. Albatross는 중국과 아시아 태평양 지역에서 계약을 수주하기 시작했고, 빠르게 베이징과 광저우에 사무실을 열었고, 이어서 홍콩, 도쿄, 서울, 타이페이, 싱가포르에도 사무실을 설립했습니다.

2010년

Chapter 3. CX 구현 지원 — 2010

우리의 CX 측정 솔루션은 고객에게 많은 실용적이고 실행 가능한 인사이트를 제공했지만, 고객들이 이를 구현하는 데 어려움을 겪는 경우를 볼 수 있었습니다. 2010년에는 럭셔리 브랜드 매장 매니저와 직원들의 CX 역량을 향상시키기 위한 더 풍부한 프로그램을 제공할 수 있도록 도와주는 전문 CX 교육 사업인 Face2Face를 론칭했습니다.

2013년

Chapter 4. 글로벌 확장 — 2010-2013

2010년대에 들어서면서, 우리는 고객 사의 주요 의사 결정자들과 국제적인 브랜드들과 물리적으로 더 가까이 있기 위해 유럽으로 확장하기 시작했습니다. 파리에 새로운 그룹 사무실을 열고, 런던, 모스크바, 뉴욕에도 열었습니다. UAE에서의 대규모 지속 가능한 프로젝트는 우리를 두바이로 인도했고, 여기서 우리는 북미, 유럽, 아시아 태평양 시장 사이에 이상적으로 위치한 활기찬, 비즈니스 친화적인 도시를 발견했습니다. 우리는 지원 기능과 경영진 팀을 기반으로 하여 두바이를 본사로 정하기로 했습니다.

2016년

Chapter 5. 더 깊이 이해 — 2016

고객에게 더 가까워질수록, 많은 고객들이 브랜드의 고객들과 거래적인 상호작용을 넘어서 고객을 완전히 이해하지 못하고 있다는 것을 더욱 깨달았습니다. 우리는 Wisely Insights라는 부티크 소비자 리서치 에이전시를 창립하여, 럭셔리와 프리미엄 브랜드 고객을 완전히 이해할 수 있도록 도왔습니다.

2017년

Chapter 6. 고객 경험 그룹 탄생 — 2017

고객과의 관계가 발전함에 따라, 우리는 우리의 솔루션을 더 강력하고 통합된 제안을 할 필요가 있다고 깨달았습니다. 그래서 Customer Experience Group으로 통합하였습니다 . 우리는 고객이 직면한 문제에 대한 새로운 해결책을 찾을 수 있도록 지도하는 전략적 파트너로 인식되기를 원했습니다.

2021년

Chapter 7. CXG — 하나의 이름, 하나의 회사, 하나의 브랜드 — 2021

Covid-19 팬데믹이 리테일 업계에 영향을 미치면서, 우리는 고객의 변화하는 요구와 우리의 비즈니스, 그리고 우리가 운영하는 방식에 대해 전략적으로 검토할 기회를 얻었습니다. 그 결과 CXG가 탄생했습니다. 하나의 이름. 하나의 브랜드. 프리미엄과 럭셔리 브랜드들이 선호하는 고객 경험 혁신 파트너가 되기 위한 하나의 비전. 우리의 여정은 계속됩니다.

CXG 직원들

우리의 비즈니스는 우리 자신, 우리의 고객, 그리고 고객의 고객까지 사람에게 기반을 두고 있습니다. 우리는 프리미엄과 럭셔리 산업에서 수십 년의 경험을 가지고 있으며, 브랜드가 사람들을 이해하고, 고객 경험을 향상시키고, 강력하고 지속 가능한 고객 관계를 구축하는 데 도움을 줍니다.

Christophe Caïs

설립자 겸 대표이사 두바이

Thibaut Fromageau

Chief Customer Officer 두바이

Carole Vienne

EVP Customer Insights 홍콩

Clement Barthelemy

EVP Measurement 파리

Georges Al Feghali

EVP Consulting & Transformation 두바이

Isabelle Damour

EVP Academy 파리

Marine Debatte K

EVP Community Engagement 두바이

Ariane Kamalodine

Chief People Officer 두바이

Didier Mahillon

Chief Financial Officer 두바이

Joanna Abou Jaoude

Chief Marketing Officer 두바이

Anne Brumeaux

EVP Innovation & Solutions 파리

Ahmed Klabi

Chief Technology Officer 튀니지

CXG 자문 위원회는 럭셔리 산업에서 높은 존경을 받는 다섯 명의 리더인 Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté, 그리고 Lina Ly로 구성되어 있습니다. 그들의 결합된 전문성과 경험을 바탕으로, 외부의 목소리로서 아이디어에 도전하고, 전략을 지원하며, 그들의 영향력과 네트워크를 통해 기회를 창출합니다.

Yseulys Costes

Numberly 사 CEO (1000mercis Group)

Yseulys는 40여 개국에서 사업을 운영하는 마케팅 기술 회사인 Numberly(1000mercis)의 CEO입니다. 2019년에는 성공과 우수성을 대표하는 40명의 프랑스 Forbes 여성 중 하나로 선정되었습니다. 현재 Kering 브랜드 이사회, Groupe SEB, 그리고 파리 시의 전략 위원회의 회원이기도 합니다.

François Delage

Delage 프라이빗 오피스 설립자

François는 럭셔리 업계에서 전략적 리더십과 브랜드 개발 분야에서 20년 이상의 경험을 쌓았습니다. 그는 루이비통과 드비어스에서 임원직을 역임했습니다. 그의 강력한 브랜딩, 마케팅 및 옴니채널 기술은 광범위한 재무 및 운영 전문 지식으로 뒷받침됩니다.

Frederic de Narp

LUXIMPACT 공동창업자 겸 CEO

Frederic은 까르띠에, 해리 윈스턴, 발리 등의 브랜드 CEO로 럭셔리 부문에서 30년 경력을 쌓았습니다. 2020년 그는 Luximpact를 설립하여 프랑스의 유서 깊은 럭셔리 브랜드를 다시 런칭했습니다. 현재 그는 지주 회사를 이끌고 360도 지속 가능하고 윤리적인 전략을 구현하고 있습니다.

François Léauté

FLGA 회장

François는 고객 경험과 고객 만족 분야의 전문가입니다. 그는 Barnes 및 Autopac을 포함한 주요 브랜드의 자문위원회 위원입니다. 그는 Publicis에서 11년간 근무했으며 1997년에 DMS(Dynamic Mystery Shopping)를 설립했습니다. DMS는 2013년 BVA 그룹에 인수되었습니다.

Lina Ly

록시땅 그룹 아시아 태평양 지역 매니징 디렉터

Lina는 중국에서 12년간 근무한 것을 포함하여 APAC에서 20년 이상 근무한 리테일 변화 관리 및 디지털 혁신 전문가입니다. 중국계 프랑스인 출신인 그녀는 유럽과 아시아 시장에 대한 독특한 인사이트를 가지고 있습니다. Lina는 프리미엄 및 럭셔리 뷰티 분야의 전문가이며 샤넬, 로레알 럭셔리, 록시땅 등의 유명 브랜드들과 함께 일했습니다.

Helen Zeitoun

다태 휴먼의 CEO 겸 설립자, 작가입니다.

Helen은 글로벌 전략적 비즈니스 리더십과 수익 성장 가속화 분야에서 20년 이상의 경력을 쌓은 여러 차례 수상 경력이 있는 CEO입니다. 전 프랑스 마케팅 협회 회장이자 전 MIT 이노베이션 랩 회원이었던 Helen은 Ipsos 글로벌 과학 기구도 설립했습니다. 현재 그녀는 자신이 출판한 책을 바탕으로 데이터 전략 자문 회사를 이끌고 있습니다.

Marie Dubiez

유럽 지역 부사장 파리

Cindy Zhang

중국 본토 지역 담당 부사장 상해

Richard Spieth

미주 지역 담당 부사장 뉴욕

Alastair Tocher

미디어 지역 담당 부사장 두바이

Jean-Baptiste Calais

SEA 및 오세아니아 지역 담당 부사장 싱가포르

Dabei Lu

홍콩, 마카오, 대만 지역 부사장 홍콩

Yuki Ichinohe

일본 지역 담당 부사장 도쿄

김유정

한국 지역 담당 부사장 서울

Olesya Urtseva

지역 부사장 러시아 및 CIS 모스크바

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저희 브랜드

경험의 변화

당사는 모든 일에서 네 가지 주요 브랜드 원칙을 따릅니다. 이는 저희의 행동을 주도하고 고객 경험을 변화시키고 고객에게 의미 있는 영향을 미치려는 저희의 목적을 달성할 수 있게 해줍니다.

사람

가장 영향력 있고 기억에 남는 경험은 가장 개인적이고 인간적인 경험이라고 생각합니다.

파트너쉽

장기적인 성공으로 가는 가장 좋은 방법은 동료, 고객, 지역사회와의 긴밀한 파트너십이라고 생각합니다.

영향력

우리는 고객 경험이 영향력이 큰 브랜드와 높은 성과를 내는 비즈니스의 원동력이라고 믿습니다.

단순함

우리는 단순함의 힘을 지속 가능한, 높은 성과의 비결이라고 믿습니다.