Academy
Crea una Customer Experience memorabile attraverso una formazione a 360 gradi dei tuoi dipendenti

Scopri i nostri programmi di formazione.

Scopri i nostri Workshop di Attivazione

I nostri workshop di attivazione fungono da canale per la crescita CXE del tuo team, trasformando la teoria in pratica di grande impatto. Esplora i seguenti componenti chiave dei nostri workshop, progettati per garantire il tuo successo e trasformare la tua strategia CX.

A proposito dell’Academy

Collaboriamo con marchi premium e di lusso per formare e istruire la leadership, il management e i team in prima linea per offrire esperienze eccezionali.

I clienti del lusso si aspettano esperienze altamente personalizzate e uniche e questo richiede ambasciatori del marchio coinvolti, responsabilizzati e formati. Crediamo che ciò che ha un impatto sulle aziende sia lo sviluppo di elevate prestazioni individuali o di gruppo e la capacità delle persone di avere uno scopo in ciò che fanno in contesti impegnativi.

Aiutiamo i marchi a passare dalle esperienze transazionali alla realizzazione di momenti significativi.

100+

Programmi

50,000+

Persone Formate

200+

Marchi di Lusso

50+

Consulenti

Come ti aiutiamo a trasformare i tuoi team in esperti incentrati sul cliente

Le organizzazioni di successo comprendono l’importanza di team ben integrati e formati a contatto con i clienti che rimangano agili, responsabilizzati e coinvolti. Le nostre soluzioni di formazione su misura ti aiutano a migliorare le competenze del personale in prima linea, in modo che possano creare interazioni significative con i clienti e lasciare impressioni durature. Diamo ai tuoi team nuove competenze trasversali per entrare in contatto con i clienti e offrire esperienze memorabili. La nostra formazione efficace trasforma il vostro personale fornendogli il “cosa”, il “perché” e il “come” del coinvolgimento del cliente.

Audit e valutazione del negozio al dettaglio

Audit e valutazione del negozio al dettaglio

Ottieni coerenza negli standard del lusso con audit sulla salute dei negozi al dettaglio concentrati su 3 dimensioni principali: esperienza del cliente, business e KPI, team e gestione.​

Abilità di vendita

Abilità di vendita

Rafforza le capacità di vendita hard e soft dei tuoi team per offrire un’esperienza più incentrata sul cliente. ​

Clienteling

Clienteling

Crea, attiva e coltiva il legame con i tuoi clienti​. Costruisci strategie di clientela e apprendi la gestione del portafoglio per azioni di clientela significative e di impatto.

Workshop CX e NPS

Workshop CX e NPS

Sfrutta i tuoi KPI CX per passare da “ricercatori di problemi” a “risolutori di problemi” e trasformare i dati in piani d’azione concreti.

Design dell’esperienza esclusivo

Design dell’esperienza esclusivo

Ottieni coerenza e allineamento in tutti i punti di contatto nel modo in cui il tuo marchio interagisce con i tuoi clienti. Aumenta le conversioni, ripeti gli affari e costruisci la fedeltà al marchio.

Gestione/Leadership della vendita al dettaglio

Gestione/Leadership della vendita al dettaglio

Portare un insieme completo di competenze a tutti i livelli di gestione del negozio con l’agilità necessaria per raggiungere il senso del business, del lusso e dell’operatività.​ Sviluppateli affinché diventino veri leader della CX.

Vendita multicanale/a distanza

Vendita multicanale/a distanza

Essere in grado di offrire un percorso cliente memorabile e connettersi con i clienti in ogni punto di contatto è essenziale in un mondo post-pandemia.

Coaching

Coaching

Ancorare la mentalità e i cambiamenti comportamentali attraverso varie forme di coaching è una tappa fondamentale in un percorso di trasformazione della CX

Lascia che i nostri esperti di apprendimento per la trasformazione della CX ti aiutino a scrivere la tua storia di successo. Contattaci per saperne di più.


Ecco come operiamo!

Valutare, progettare, attivare, formare, allenare! Non importa in quale fase si trova il tuo marchio nel presente, collaboriamo con te in tutte le fasi del tuo percorso di apprendimento. Affrontiamo le sfide legate all’esperienza del cliente sfruttando la nostra profonda conoscenza del settore, la nostra forte esperienza nel settore retail e omnicanale e un approccio innovativo all’apprendimento. Realizziamo viaggi elevati e incentrati sul cliente fornendo soluzioni su misura che guidano cambiamenti di mentalità e comportamentali.

Valutare gli ecosistemi CX omnicanale

Comprendere la tua CX sul palco e fuori dal palco attraverso un audit in negozio, una valutazione del personale e una revisione dei materiali e degli strumenti esistenti del brand. Aiutiamo a condurre una valutazione a 360 gradi, a partire dalla gestione della vendita al dettaglio, fino all’esperienza del cliente, al business e al clienteling. ​

Gestione della vendita al dettaglio: per una comprensione più approfondita delle competenze operative e manageriali e delle dinamiche del team. ​

Esperienza del cliente: osserviamo il percorso del cliente, il coinvolgimento in negozio e i processi di creazione di legami dal punto di vista di un esperto di vendita al dettaglio. ​

Business e clienteling: procediamo con la conduzione e comprensione di analisi di dati aziendali come CRM, strumenti digitali, piano di sviluppo del negozio e conoscenza del mercato.

Esperienze di firma del design

Disegnare esperienze distintive, fluide e guidate emotivamente coerenti su tutti i canali.
L’esperienza distintiva è un quadro astratto per approfondire ed arricchire ogni esperienza, portando il cliente in un viaggio ispiratore con il marchio, la sua storia, il suo scopo e i suoi valori. Definirà i momenti chiave che sono importanti per i nostri clienti e aiuterà i vostri Brand Ambassador a comprendere cosa ci si aspetta da loro.

Attivar e sfruttare le prestazioni CX

Integrate e potenziate i vostri team per guidare gli indicatori dell’esperienza del cliente attraverso workshop che avviano un cambiamento di mentalità, favoriscono nuovi comportamenti e portano a risultati rapidi. Un’attivazione fatta correttamente rafforza l’importanza di offrire un’esperienza emotiva al cliente, sviluppa mentalità orientate al cliente e ha un impatto positivo sui KPI. In poche parole, aiuta a passare da “trovare i problemi” a “risolvere i problemi”.

Formare team a contatto con i clienti

Migliorate le vostre persone, dal team di prima linea alla dirigenza, e radicate i cambiamenti nell’esperienza del cliente.. Il coaching è la chiave per un cambiamento sostenibile. Completiamo il nostro approccio formativo con programmi di coaching che offrono sia sessioni personali uno a uno sia sessioni collettive di team. Sono disponibili soluzioni “Coach the Coach” per rafforzare la postura e l’insieme di competenze nel coaching dei manager. Questa vasta offerta è integrata dal nostro Centro di Coaching sull’app CXG.

Coach per Cambiare e Trasformare

Migliorate le vostre persone, dal team di prima linea alla dirigenza, e radicate i cambiamenti nell’esperienza del cliente.. Il coaching è la chiave per un cambiamento sostenibile. Completiamo il nostro approccio formativo con programmi di coaching che offrono sia sessioni personali uno a uno sia sessioni collettive di team. Sono disponibili soluzioni “Coach the Coach” per rafforzare la postura e l’insieme di competenze nel coaching dei manager. Questa vasta offerta è integrata dal nostro Centro di Coaching sull’app CXG.

Trasforma il tuo team in prima linea

1

Mindset

Aiutiamo i tuoi dipendenti a raggiungere il livello di prestazioni richiesto dai clienti del lusso, agendo sul loro mindset e trasformando la relazione tra cliente e consulente di vendita.

2

Change Management

Le pratiche e la cultura di gestione aziendale influiscono notevolmente sul cambio di attitudine generale. Per abilitare nuove competenze, modificare l’ambiente di lavoro per accoglierlo e supportarlo. Ciò implica la necessità di sviluppare nuove competenze e preparare l’ambiente lavorativo a promuovere e sostenere questo cambiamento.

3

Cambiamento comportamentale

Aiutiamo le tue persone a colmare il divario tra il sapere e il fare. Il nostro approccio collega l’aula all’ambiente di lavoro quotidiano “dal vivo”. Cerchiamo di incorporare i comportamenti che guidano il vero cambiamento.

Alcuni brand con cui collaboriamo

Berluti

Nonostante la nostra complessità, CXG conosce perfettamente il DNA del nostro brand. I consulenti CXG hanno compreso a fondo quanto l’esperienza del cliente sia sempre stata importante per noi fin dagli esordi della Maison. Hanno sempre dimostrato una collaborazione e una partnership continua. I loro input hanno avuto un impatto significativo, spingendoci a superare le sfide durante questo periodo di ampia trasformazione nel settore del commercio al dettaglio.

Stephan Borczuch, Direttore della formazione al dettaglio internazionale, Berluti

Bally

I report sono molto chiari e ci offrono una comprensione chiara e concisa del livello raggiunto e dei prossimi step da seguire.

Laura Broughton, responsabile della formazione globale, Bally

COS

Abbiamo partecipato attivamente alla creazione di una nuova strategia adatta alla fase attuale del nostro percorso. CXG dimostra un autentico interesse per un processo collaborativo e per un miglioramento continuo.

Paula Bricks, COS

IWC

La nostra partnership con CXG ci ha aiutato a portare l’esperienza dei nostri clienti a un livello superiore. Ci hanno aiutato a identificare le opportunità nel modo in cui coinvolgiamo i nostri ospiti e clienti, incluso il modo in cui potremmo soddisfare meglio la Generazione Zeta: design semplice, ottimi contenuti e spunti chiari. Questo è esattamente ciò di cui avevamo bisogno!

Responsabile dell’eccellenza nella vendita al dettaglio, IWC

L’oreal

La collaborazione di L’Oréal con CXG ci ha permesso di misurare concretamente l’esperienza del cliente, di condurre focus group e benchmark di mercato in modo efficace ed efficiente negli ultimi cinque anni. Grazie a CXG, abbiamo fianco a fianco per condurre oltre 37.000 sondaggi e studi di ricerca. Questo ha portato a risultati di livello mondiale, contribuendo al continuo miglioramento dei sistemi e delle competenze legate all’esperienza del cliente dei nostri marchi.

Patrick Liew

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