私たちは、プレミアムブランドやラグジュアリーブランドがエクスペリエンスをトランスフォーメーションして有意義な影響を与えられるようサポートします。

ブランドの約束を実現

85ヶ国以上にまたがる 200人以上のカスタマー エクスペリエンス専門家のネットワークにより、ブランドが提供するエクスペリエンスを評価します。強力なエクスペリエンスとビジネス文化をサポートするプログラムを共に開発しブランドを支援します。

220以上のラグジュアリークライアント

ラグジュアリーブランドとプレミアム ブランドを専門とする当社は、裕福なお客様の行動と洞察の専門家です。

ブランドの約束と実現し、サービスのギャップを埋める

多くのブランドは、お客様が何を体験しているのか、チームがその体験をどのように提供しているのか、お客様に本当に何を感じてほしいのかを理解せずに運営しています。 私たちはCX が現在どのような位置にあるのか、そして目標はどこなのかを発見するお手伝いをいたします。 力を合わせて実装することで、目に見える成果を達成することができます。

完全なCXソリューションフレームワークを提供

リサーチ、コンサルティングと変革、測定、アカデミーという 4 つの社内実践を通じて、エンドツーエンドのCXトランスフォーメーションフレームワークを提供しています。

お客様の洞察

調査により、ブランドはお客様の期待、行動、認識を理解できるようになります。

私たちがどのようにお手伝いできるかを探る

測定

CXを測定することで、ブランドは何がうまくいき、何が改善できるかを理解できるようになります。

私たちがどのようにお手伝いできるかを探る

アカデミー

マネージャーやフロントラインチームに対するトレーニング、コーチング、メンタリングを設計し、提供します。

私たちがどのようにお手伝いできるかを探る

コンサルティングとトランスフォーメーション

私たちは、ビジネスをトランスフォーメーションし多くの価値を提供できるようなパートナーとなります。

私たちがどのようにお手伝いできるかを探る

ブランドの約束を実現

当社のCX専門家がどのようにお手伝いできるかお問い合わせください。

お問い合わせ

当社のブランドフィルムをご覧ください

私たちの物語

2006年に最初のクライアント以来、私たちは長い道のりを歩んできました。 成長したビジネスを理解するには、自分たちがどこから始めたのか、そして何が私たちを今日のビジネスに導いたのかを理解することが大切です。

2005

第 1 章: 営業開始 – 2005 ~ 2006 年

私たちの物語は、2005年の中国の上海から始まります。 クリストフ・カイスは、高級ショッピング モールで買い物をしていたとき、ラグジュアリーブランドが提供しようとしているものと実際に店舗で起こっていることとの間にギャップがあることに気づきました。 彼は、ラグジュアリーブランドがお客様をより深く理解することで、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供できるようサポートする機会があると考えました。 CX測定に特化したAlbatrossが誕生しました。 2006年、Albatrossは最初のクライアントであるベネトン シスレーと出会いました。

2007

第 2 章: アジアでの拡大 – 2007 ~ 2010 年

最初のクライアントに満足していただいた後、紹介や口コミが増えました。 Albatrossは、中国と APAC全域で契約を獲得し始めます。 北京と広州に急速にオフィスを開設し、続いて香港、東京、ソウル、台北、シンガポールにオフィスを開設しました。

2010

第 3 章: CX導入のサポート – 2010

当社の CX測定ソリューションは、多くの実用的で実用的な知見をクライアントに提供しましたが、クライアントがそれらの実装に問題を抱えている場合があることに気づきました。 2010年に、当社はラグジュアリーブランドが小売マネージャーやスタッフの CX能力を高めるためのより豊富なプログラムを提供できるよう支援する、CX専門トレーニングビジネスである Face2Faceを立ち上げました。

2013

第 4 章: グローバル展開 – 2010 ~ 2013年

2010年代までに、当社はクライアントの主要な意思決定者とそのブランドに国際的に近づくためにヨーロッパに進出しました。 パリに新しいグループオフィスを開設し、続いてロンドン、モスクワ、ニューヨークを開設しました。 UAEで進行中の大規模プロジェクトにより、私たちはドバイにもやって来ました。そこで北米、ヨーロッパ、アジア太平洋の市場の間に理想的に位置する、活気に満ちたビジネスに適した都市を発見し、私たちはドバイを本社とし、そこにサポート機能と経営陣の拠点を置くことにしました。

2016

第 5 章: 理解を深める – 2016

クライアントを知れば知るほど、多くブランドが取引上のやりとり以上にお客様を理解していないことに気づきました。 私たちは、クライアントがプレミアムブランドやラグジュアリーブランドのお客様を完全に理解できるよう支援するため、専門的な消費者調査機関であるWisely Insightsを設立し、潜在的なギャップを強調し、それらに対処する最善の方法に関する実践的なガイダンスを提供しました。

2017

第 6 章: カスタマー エクスペリエンス グループの誕生 – 2017

クライアントとの関係が発展するにつれて、私たちはソリューションをより強力で統一された提案、つまりカスタマー エクスペリエンス グループに統合する必要があることに気づきました。 私たちは、クライアントの歩みを導き、直面している問題に対する新たな解決策を見つけるのを支援できる戦略的パートナーとして見られることを望んでいたのです。

2021

第 7 章: CXG – 1つの名前、1つの企業、1つのブランド – 2021

新型コロナウイルス感染症のパンデミックが小売業界に影響を及ぼしたため、私たちはこの機会を利用して、クライアントの進化するニーズ、ならびに当社のビジネスと運営方法を戦略的に見直すことにし、その結果CXGが誕生しました。 1つの名前。 1つのブランド。 1つのビジョンは、プレミアムおよびラグジュアリーブランドにとって優先されるエクスペリエンスエクスペリエンス変革パートナーになることです。 私たちの旅は続きます。

私たちの人々

私たちのビジネスは、私たち自身、クライアント、そしてそのお客様などの人々の上に成り立っています。 私たちのチームはプレミアムおよびラグジュアリー業界で数十年の経験があり、ブランドが人々を理解し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、強力で長期にわたる顧客関係を構築できるよう支援しています。

Christophe Caïs

最高経営責任者 ドバイオフィス

Thibaut Fromageau

最高顧客責任者 ドバイオフィス

Carole Vienne

EVP 顧客インサイト 香港オフィス

Clement Barthelemy

EVP 測定 パリ事務所

Georges Al Feghali

EVP コンサルティングおよびトランスフォーメーション担当 ドバイオフィス

Isabelle Damour

EVP アカデミー パリ事務所

Marine Debatte K

EVP コミュニティエンゲージメント ドバイオフィス

Ariane Kamalodine

最高人事責任者 ドバイオフィス

Didier Mahillon

最高財務責任者 ドバイオフィス

Joanna Abou Jaoude

最高マーケティング責任者 ドバイオフィス

Anne Brumeaux

EVP イノベーションおよびソリューション パリ事務所

Ahmed Klabi

最高技術責任者 チュニス事務所

CXG諮問委員会は、ラグジュアリー業界で高く評価されている5人のリーダー、Yseulys Costes, François Delage, Frédéric de Narp, François Léauté and Lina Ly で構成されています。 彼らの専門知識と経験を組み合わせた当社の諮問委員会は、外部の声として機能し、アイデアに挑戦し、当社の戦略をサポートし、その影響力とネットワークを通じて扉を開きます。

Yseulys Costes

Numberly (1000mercisグループ) CEO

Yseulys は、40ヶ国以上で事業を展開するマーケティング テクノロジー会社 Numberly (1000mercis) のCEOです。 2019年、Costes氏は、成功と卓越性を体現するフランスのフォーブス女性40人の1人に選ばれました。 現在、彼女はケリング取締役会、グループ SEB、パリ市戦略評議会のメンバーでもあります。

François Delage

Delage Private Office 創設者

Françoisは、ラグジュアリー商品業界における戦略的リーダーシップとブランド開発において 20年以上の経験があります。 彼はルイ・ヴィトンとデビアスで幹部の職を歴任しました。 彼の強力なブランディング、マーケティング、オムニチャネルのスキルは、広範な財務および運営の専門知識によって強化されています。

Frederic de Narp

LUXIMPACTの共同創設者兼CEO

Fredericは、カルティエ、ハリー ウィンストン、バリーなどのブランドのCEOとして、ラグジュアリー商品分野で 30 年の経験を持っています。 2020年にフランスの歴史あるラグジュアリーブランドを再スタートさせるためにLuximpactを設立しました。 現在、彼は持ち株会社を率いて、360度の持続可能で倫理的な戦略を実行しています。

François Léauté

FLGA会長

Françoisはカスタマーエクスペリエンスとお客様満足度の専門家です。 彼はBarnesやAutobacなどの主要ブランドの諮問委員会のメンバーです。ピュブリシスに11年間勤務し、1997年にカスタマーエクスペリエンス測定のパイオニアであるDMS (ダイナミック ミステリー ショッピング) を設立しました。DMSは 2013年にBVAグループに買収されています。

Lina Ly

L’Occitaneグループ アジアパシフィック マネージング ディレクター

Linaは、中国での12年を含む、APACで 20年以上の経験を持つ小売業の変更管理およびデジタル変革のスペシャリストです。 中国系フランス人として、ヨーロッパとアジアの両方の市場について独自の知見を持っています。 Linaは高級美容分野の専門家であり、シャネル、ロレアル ラグジュアリー、ロクシタンなどの象徴的なブランドと仕事をしてきました。

Helen Zeitoun

Datae Humanum の CEO兼創設者、作家

Helenは複数の受賞歴を誇るCEOであり、世界的な戦略的ビジネスのリーダーシップと収益成長の加速において20年以上の経験を持っています。 フランス マーケティング協会の元会長であり、MITイノベーションラボの元メンバーであるヘレンは、イプソス グローバル サイエンス オーガニゼーションも設立しました。 現在は、自身が出版した書籍から派生したデータ戦略顧問会社を率いています。

Marie Dubiez

ヨーロッパ地域担当VP パリ事務所

Cindy Zhang

中国本土地域担当VP 上海事務所

Richard Spieth

地域副社長 アメリカ地域 ニューヨークオフィス

Alastair Tocher

リージョナルVP MEIA ドバイオフィス

Jean-Baptiste Calais

東南アジアおよびオセアニア地域担当VP シンガポールオフィス

Dabei Lu

香港、マカオ、台湾地域副VP 香港オフィス

Yuki Ichinohe

日本地域担当副社長 東京オフィス

Yujung Kim

韓国地域VP 韓国オフィス

Olesya Urtseva

ロシアおよびCIS地域担当VP ロシアオフィス

ブランドの約束を実現

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私たちのブランド

体験を変える

私たちはすべての活動において、4 つの主要なブランド原則に基づいています。 これにより、行動を推進し、カスタマーエクスペリエンスをトランスフォーメーションし、クライアントに有意義な影響を与えるという目的を達成することを可能にします。

人々

私たちは、最もインパクトがあり記憶に残る体験とは、個人的で人間らしい体験であると信じています。

パートナーシップ

私たちは、長期的な成功への最善の道は、同僚、クライアント、コミュニティとの緊密なパートナーシップを通じてるものであると信じています。

インパクト

私たちは、カスタマーエクスペリエンスが大きな影響力を持つブランドと高業績のビジネスを推進する原動力であると信じています。

シンプルさ

私たちはシンプルさこそが持続可能で高品質なパフォーマンスの秘訣であると信じています。