Améliorez votre expérience employé pour une expérience client exceptionnelle.

Évaluez de manière constante l’expérience employé de vos équipes de première ligne avec notre programme Voix de l’Équipe.

Dans une marque de luxe ou haut de gamme, l’expérience que vivent vos clients est directement liée à la performance de vos équipes de première ligne. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un programme Voix de l’Équipe (VoT) en place. En donnant la parole à vos employés et en écoutant leurs retours, vous pouvez identifier les points de friction et les frustrations qui pourraient affecter leur engagement et leurs performances avec vos clients. Notre programme Voix de l’Équipe renforce vos équipes de première ligne, améliorant en fin de compte l’expérience que reçoivent vos clients.

En comprenant les écarts entre la performance de vos équipes et vos attentes, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour répondre à ces besoins et créer une main-d’œuvre plus engagée, productive et centrée sur le client. Avec notre programme Voix de l’Équipe, nous vous aidons à découvrir des informations précieuses qui, à leur tour, maximisent les revenus, évaluent l’engagement par région, poste et ancienneté, et identifient des informations locales pour améliorer l’expérience client de votre marque.

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