Bonjour CXG Pulse !
CXG ajoute une puissante plateforme d’enquête sur la voix du client à son programme et à ses solutions VoC. Le NPS, le CSAT, le CES et d’autres indicateurs de satisfaction de la clientèle peuvent désormais être suivis.
Un tableau de bord simple pour toutes vos données CX !
Visualisez toutes vos données sur un seul tableau de bord et assurez-vous que tous les membres de votre organisation reçoivent les mêmes informations CX et y répondent à temps.
CXG
Réalisez vos enquêtes sur l’opinion des clients dans le monde entier, des États-Unis à la Chine en passant par l’Europe !
En plus du GDPR et de l’HIPAA, CXG Pulse est l’une des rares plateformes du marché à être conforme à la dernière loi chinoise sur la confidentialité des données – PIPL.
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Votre programme “Voix du client” est-il prêt à réussir ?

CXG vous offre tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place un puissant programme de Voix du Client (VoC). Notre gamme de solutions vous permet de collecter, capturer, analyser, visualiser et agir sur le feedback VoC. Du logiciel d’enquête à la gestion des commentaires des clients, nous aidons les marques de prestige et de luxe à comprendre et à transformer la façon dont elles s’engagent avec leurs clients.

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Recueillir les bonnes données CX, de la bonne manière.

CXG Pulse, le dernier né de notre gamme de solutions de mesure CX, est une puissante plateforme et solution d’enquête Voix du Client (VoC) qui vous permet d’écouter vos clients à chaque étape de leur parcours.

La création d’une entreprise centrée sur le client, qui dépasse toutes ses attentes, commence par la qualité des données capturées et collectées. Avec l’aide de nos experts CX et grâce à la meilleure technologie, nous nous associons à vous pour concevoir les meilleurs programmes VOC pour votre entreprise.

Nous nous efforçons de transformer l’expérience de vos clients grâce à des informations CX significatives qui peuvent éclairer les décisions dans tous les aspects de votre organisation.

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Traduire les données CX en valeur commerciale.

Libérez le potentiel de vos données pour saisir de précieuses opportunités. La clé du succès de l’analyse de vos données réside dans la rapidité et la simplicité.

Nos solutions de programme Voix du client (VoC), qu’elles soient technologiques ou humaines, sont packagées pour inclure le soutien d’un expert CX qui est à votre disposition, à chaque étape du processus.

Nos experts en expérience client et en VoC simplifient puissamment toutes vos analyses pour vous permettre de mieux vous concentrer, d’être plus clair et d’obtenir des conseils exploitables.

Transformez-vous vos données en informations exploitables en temps voulu ?

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Accédez, visualisez et communiquez sur une seule plateforme.

Toutes vos équipes exploitent-elles les informations CX que vous avez investies dans la collecte et l’analyse ?

Nous sommes là pour vous aider à briser les silos analytiques ! CXG Connect et CXG App – nos outils numériques exclusifs – permettent de visualiser toutes les informations relatives à la Voix du Client dans un tableau de bord unique et complet.

Que vous travailliez ou non avec nous pour collecter vos informations CX, CXG capacités de visualisation s’intégrer à d’autres systèmes d’entreprise et générer tous les rapports vers un tableau de bord unique.

En étant présent à la fois sur le web avec CXG Connect, et sur le mobile avec CXG App, vos analyses VoC sont accessibles à l’ensemble de votre organisation, de vos équipes de première ligne à votre PDG.

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Ne vous contentez pas d’écouter vos clients – agissez à temps.

Aujourd’hui, toutes les organisations recueillent des informations sur les relations avec les clients, mais très peu d’entre elles agissent en conséquence.

Lorsque vous donnez suite aux commentaires de vos clients, ils se sentent vraiment entendus et considérés. Et si vous ne le faites pas, ils perdront confiance dans vos outils d’écoute, cesseront de vous apporter des contributions constructives et partageront probablement leurs expériences négatives.

Mettez en œuvre les bons outils pour écouter vos clients et prendre des mesures correctives à temps. Veillez à couvrir l’ensemble du parcours de vos clients, depuis leur toute première interaction jusqu’à ce qu’ils restent et grandissent avec vous.

Prenez contact avec nous pour en savoir plus sur les multiples solutions et outils couvrant tous les canaux de communication, soutenus par des conseils d’experts qui vous permettent d’agir à la vitesse de l’instant.

Surveillez les performances, communiquez de manière interactive et agissez en toute liberté ! Prendre des mesures immédiates pour boucler la boucle et valoriser les commentaires positifs tout en informant les bonnes personnes en cas de commentaires négatifs.

 

Nous vous aidons à suivre chaque moment important de votre parcours client.

Parlez à nos experts VoC
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CXG Pulse

Écoutez vos clients et faites-leur plaisir.

Chez CXG, nous vous donnons tout ce dont vous avez besoin pour construire de puissantes VoC et les programmes. CXG Pulse, le dernier-né de notre gamme de solutions, est une enquête inégalée sur la voix du client. d’enquête qui permet à votre marque de recueillir facilement des commentaires sur la Voix du Client à chaque étape du de vos clients.

Vous pouvez désormais capturer facilement les commentaires des clients et donner à votre entreprise les moyens de prendre les bonnes mesures au bon moment grâce à l’ensemble des fonctionnalités de CXG Pulse et à sa flexibilité exceptionnelle. au bon moment grâce à l’ensemble des fonctionnalités de CXG Pulse et à sa flexibilité exceptionnelle.

CXG Pulse est facile à mettre en œuvre et à déployer. Propulsé par un moteur qui a été élu le plus facile à utiliser. déployé par G2, les délais de mise en service sont 39 % plus rapides que la moyenne du secteur.

La plateforme CXG Pulse permet d’envoyer des enquêtes de feedback VoC par QR, SMS, email, application et web. intercepte, WeChat et WhatsApp. Il dispose d’une interface solide avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) des clients et les systèmes connexes. des systèmes de gestion de cas et de billetterie pour aider les organisations à comprendre et à transformer la façon dont elles s’engagent avec leurs clients.

Construisez une entreprise véritablement centrée sur le client en anticipant et en dépassant les attentes de vos clients et en répondant à tous leurs besoins en temps voulu avec CXG Pulse. en anticipant et en dépassant les attentes de vos clients et en répondant à tous leurs besoins en temps et en heure avec CXG Pulse !

CXG Pulse vous offre le logiciel d’enquête et de feedback le plus flexible et le plus facile à configurer et à utiliser.

CXG

Rapide

Commencez à réaliser de la valeur et à appliquer des conseils pratiques en quelques jours grâce à nos solutions de voix du client (VoC).

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Flexible

Des solutions et des outils flexibles qui s’adaptent aux besoins de votre entreprise – et non l’inverse.

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Sécurisé

Des mesures de sécurité élevées et des protocoles de protection de la vie privée conformes aux normes et réglementations les plus récentes en matière de sécurité.

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Facile

Une plateforme conviviale et flexible permet à n’importe qui, dans n’importe quel service, de collecter et d’agir sur le retour d’information de la VoC.

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Le saviez-vous ?

CXG Pulse dispose de mesures de sécurité et de protocoles de confidentialité étendus. Il est conforme à la dernière loi chinoise sur la confidentialité des données (PIPL), au GDPR, à l’HIPAA, au PCI et à d’autres normes et réglementations en matière de sécurité. Grâce à des désignations de rôles flexibles basées sur la sécurité, vous pouvez déterminer qui peut créer, contrôler et utiliser les données CX.

Cassez les silos analytiques !

Exploitez les données CX que vous collectez en les rendant accessibles à l’ensemble de votre organisation. Des directeurs de magasin aux PDG, vos équipes peuvent désormais visualiser vos rapports sur la voix du client (VoC) sur l’application CXG App sur mobile, ou via CXG Connect sur tous les appareils. ​​

CXG

Vos équipes de première ligne sur le terrain et dans les magasins peuvent désormais utiliser l’application CXG pour accéder facilement aux données CX à partir de leur mobile, en déplacement !

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Toutes les équipes de l’entreprise peuvent utiliser CXG Connect pour analyser les données CX et concevoir des stratégies efficaces.

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Les équipes de gestion peuvent accéder à un tableau de bord analytique intégré, afin de contrôler et de relier l’impact CX à d’autres programmes.

Dites non à la distorsion des données.

Si les données sont objectives, le fait de s’appuyer sur une source unique d’ensembles de données a ses limites.

Il existe de nombreuses mauvaises pratiques qui peuvent avoir un impact sur la précision et les informations réelles que vos données apportent à votre entreprise. Lier desincitations à des enquêtes sur les avis des clients, par exemple, est une pratique erronée courante qui encourage les conseillersincitations à des enquêtes sur les avis des clients, par exemple, est une pratique erronée courante qui encourage les conseillers.

La faute professionnelle la plus courante que nous observons est celle des entreprises qui travaillent avec des données trompeuses polarisées lorsque leur méthodologie de collecte de données s’appuie fortement sur un type d’ensemble de données, le NPS en particulier. La combinaison d’ensembles de données provenant de différentes méthodes est essentielle pour comprendre véritablement l’expérience de vos clients.

En fonction des besoins de votre entreprise, les programmes de VoC réussis sont conçus avec le bon mélange d’évaluations de l’expérience client en magasiné valuations de l’expérience client .).

Le CXG vous accompagne à chaque étape de votre transformation pour vous aider à choisir et à mettre en œuvre les meilleures méthodologies de mesure CX pour votre entreprise. De l’enquête de satisfaction à l’enquête en magasin Tous nos programmes mettent à votre disposition des experts CX de premier ordre qui vous aideront à optimiser votre voix du client (VoC).

Voulez-vous faire passer vos outils de mesure et d’écoute CX au niveau supérieur ?

Le luxe commence par un parcours client omnicanal fluide

Concentrez-vous sur l’examen de tous les points de contact qui comptent et intégrez le retour d’information des clients dans chaque décision. Réagissez à temps et améliorez chaque moment clé de votre parcours client. Passez d’une expérience omnicanale à une expérience agnostique.

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